Mọi người trong nhóm của bạn có đồng ý với dịch vụ khách hàng không?

Paul Williams ở Marketing Profs Daily Fix, có một bài viết hấp dẫn về "Ngôn ngữ dịch vụ". "Cho nhân viên Starbucks để đảm bảo rằng họ luôn ở trên cùng một trang về dịch vụ khách hàng.

Tôi chưa bao giờ nghĩ đến việc đảm bảo mọi người trong công ty đều nói cùng ngôn ngữ" dịch vụ ", và tôi yêu ý tưởng về hiệu chỉnh ngôn ngữ dịch vụ. Điều này về cơ bản cung cấp cho tất cả mọi người trong công ty của bạn một số từ và thái độ quan trọng mà LUÔN LUÔN nên được sử dụng khi giao dịch với khách hàng. Ví dụ, tại Starbucks:

• Được chào đón: Cung cấp cho mọi người một cảm giác gắn bó.
• Hãy chân thành: Kết nối, khám phá, trả lời.
• Hãy hiểu biết: Yêu những gì bạn làm. Chia sẻ nó với người khác
• Hãy cân nhắc: Hãy chăm sóc bản thân, lẫn nhau và môi trường của chúng ta.
• Tham gia: Trong cửa hàng, công ty, trong cộng đồng của bạn.

Tôi sẽ thực hiện điều này tại Palo Phần mềm Alto, ASAP. Tôi nghĩ rằng đảm bảo rằng công ty của bạn đối xử với mọi khách hàng một cách đặc biệt và đều là bắt buộc. Đọc toàn bộ bài đăng của Paul và xem bạn có đồng ý hay không.

-Sabrina Parsons, hay còn gọi là CEO Mommy