Tại sao người mua sắm bỏ giỏ hàng của họ và bạn có thể làm gì? |

Hãy tưởng tượng điều này:

Ai đó đi vào siêu thị mua thực phẩm. Họ điền vào giỏ mua hàng của họ với sữa và trứng và tất cả mọi thứ họ cần trong tuần. Họ trả lời cuộc gọi, bị phân tâm trong một vài phút và chỉ lang thang ra khỏi cửa hàng và lái xe ra khỏi siêu thị để lại toàn bộ giỏ hàng phía sau.

Bạn đã bao giờ thấy một cái gì đó như thế này chưa?

Có lẽ là không.

Nhưng tình hình với những chiếc xe bị bỏ rơi trong các cửa hàng trực tuyến khác nhau. Theo Viện Baymard, trung bình xe bị bỏ rơi khoảng 67% thời gian. Con số này quá nghiêm trọng để bỏ qua.

Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng khi một người mua sắm đặt 10 sản phẩm vào giỏ hàng của họ, họ thực sự chỉ mua trung bình 3,2 sản phẩm. Về mặt tiền tệ, các cửa hàng trực tuyến “mất”

khoảng 1,79 nghìn tỷ đô la cho các xe bị bỏ rơi mỗi năm. Đó là con số có 12 số không.

Vậy chuyện gì đang xảy ra? Vấn đề này không thực sự mới, và có vẻ như hầu hết các chủ cửa hàng trực tuyến có thể biết cách xây dựng một kênh bán hàng đúng cách để nuôi dưỡng người mua sắm đối với việc mua hàng. Vì vậy, tại sao tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng quá cao?

Tại sao người dùng rời khỏi giỏ hàng?

Bạn có thể tách những người mua hàng rời khỏi giỏ hàng trực tuyến thành hai loại:

1. Họ là những nhà nghiên cứu

Hơn một nửa số người mua sắm; 58,6% chỉ là nghiên cứu. Họ đang ở trong cửa hàng của bạn, chỉ cần đánh giá khả năng mua hàng, nhưng họ không có ý định mua ngay lập tức. Một số trong số họ có thể trả lại cho bạn khi họ sẵn sàng mua.

2. Tất cả các lý do khác

41,6% những người bắt đầu nhưng không hoàn thành việc nghỉ phép vì một trong những lý do sau. Họ xứng đáng với sự chú ý gần nhất của bạn:

61 phần trăm để lại vì phí thêm (ví dụ, giao hàng) hóa ra là quá cao

• 35 phần trăm không muốn tạo một tài khoản để thanh toán
• 27 phần trăm hoàn thành một mẫu đơn đặt hàng và xác minh quá dài và phức tạp
• 24 phần trăm không thể xem hoặc tính toán tổng chi phí của đơn đặt hàng
• 22% đã gặp lỗi trên trang web ngăn chặn thanh toán
• 18% đã không ' t muốn cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ trên một trang web
• 16 phần trăm nghĩ rằng việc phân phối sẽ mất quá lâu
• 10 phần trăm không hài lòng với chính sách hoàn trả
• 8 phần trăm muốn có phương thức thanh toán không có sẵn
• 5% thẻ tín dụng của họ đã bị từ chối
• Hãy để chúng đi, hoặc cố gắng lấy lại chúng?

Được rồi, bây giờ chúng tôi biết một vài lý do tại sao các cửa hàng trực tuyến có tỷ lệ xe bị bỏ rơi cao như vậy. Cái gì tiếp theo? Bạn có nên cố gắng dụ dỗ người mua sắm trở lại giỏ hàng của mình để hoàn tất việc mua hàng của họ không? Hoặc có thể tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, tự tin hơn?

Để đưa ra quyết định đúng đắn, hãy nghĩ đến hai chỉ số: tỷ lệ giữ chân và giá trị lâu dài. Đối với một cửa hàng trực tuyến, điều cực kỳ quan trọng là phải làm những gì bạn có thể để mọi người kết thúc giao dịch của họ.

Vì vậy, hãy cuộn tay áo của bạn lên và sửa lỗi của bạn. Và để đơn giản hóa quá trình này, dưới đây là ba danh sách kiểm tra với các khuyến nghị: tiếp thị kỹ thuật, bắt buộc và tiếp thị bổ sung.

Làm chủ mặt kỹ thuật

1. Đảm bảo cửa hàng trực tuyến của bạn nhanh chóng.

Ở mỗi bước, không có gì phải chậm hoặc đóng băng. Mỗi giây của sự chậm trễ trong khi tải một trang làm tăng khả năng bỏ rơi mua 7 phần trăm. 2. Đảm bảo trang web của bạn có thiết kế đáp ứng di động

thuận tiện . Suy nghĩ về khách hàng sẽ truy cập trang web của bạn trên điện thoại thông minh. Có lẽ, nó sẽ giống như thế này: Không chắc rằng bất kỳ người dùng di động nào sẽ ở lại trên trang web như vậy trong một thời gian dài.

3. Đảm bảo sự an toàn của việc mua hàng

. Bởi an toàn, tôi có nghĩa là không chỉ là một giấy chứng nhận SSL mà còn bảo vệ một trang web bằng một antivirus đáng tin cậy. Khách hàng nên chắc chắn rằng giao dịch mua sẽ không dẫn đến bất kỳ vấn đề nào. 4. Làm cho giỏ hàng của bạn dễ dàng chỉnh sửa được

. Điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng đột nhiên quyết định mua một số đơn vị sản phẩm? Hoặc thêm một mục khác? Bạn không được từ chối chúng trong những trường hợp như vậy. Việc chỉnh sửa một giỏ hàng sẽ dễ dàng như việc thêm hàng vào nó. 5. Sử dụng một giỏ hàng sẽ nhớ nội dung của nó

. Nếu khách hàng của bạn đã đưa sản phẩm vào giỏ hàng và sau đó chuyển sang một trang web khác, đơn đặt hàng của họ sẽ vẫn hoạt động. Có thể trong vài phút khách hàng sẽ quay lại và hoàn tất giao dịch mua. 6. Loại bỏ các siêu liên kết trong một giỏ hàng

. Không có gì nên làm sao lãng khách hàng của bạn khi mua hàng. Siêu liên kết có thể cải thiện việc liên kết trên trang web của bạn, nhưng chúng chắc chắn sẽ có tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng. Bạn không muốn điều đó, phải không? 7. Loại bỏ cửa sổ bật lên ở chế độ vị trí đặt hàng

. Hãy nhớ rằng bất kỳ phiền nhiễu có thể có hại. Nếu khách truy cập đã sẵn sàng mua và đã mở một giỏ hàng, liệu có đáng để cung cấp cho họ một sản phẩm khác không? Không có gì đảm bảo rằng anh ta hoặc cô ta sẽ không bắt đầu nghi ngờ và đi tìm lời khuyên của nửa kia của họ (và sau đó một chiếc điện thoại sẽ đổ chuông, và vân vân). Nói chung, tiếp thị chéo có thể hữu ích, nhưng mọi thứ nên được sử dụng một cách vừa phải. 8. Đơn giản hóa quá trình.

Các bước ít hơn, càng có nhiều cơ hội để đạt được mục tiêu. Hãy nhớ rằng 27% người mua từ chối mua hàng vì quá trình đặt hàng quá phức tạp. Tối ưu hóa trang web của bạn để có được sự tin cậy

1. Giúp dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ của bạn

. Làm cho công ty của bạn khó tiếp cận sẽ không nuôi dưỡng lòng tin giữa các khách hàng của bạn. Cung cấp số điện thoại, địa chỉ và cách liên hệ với bạn bằng email hoặc trò chuyện. Sẵn sàng giao tiếp trực tiếp với khách hàng làm tăng tiềm năng bán hàng của bạn. 2. Sử dụng tín hiệu tin cậy

Trước hết, hãy sử dụng đánh giá của khách hàng hài lòng. Theo thống kê, 63% người dùng sử dụng đánh giá để giúp hướng dẫn quyết định mua hàng của họ. Yêu cầu khách hàng của bạn xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó xuất bản các đánh giá đó trên trang web của bạn. Mọi người cũng bị ảnh hưởng bởi các thẻ chỉ ra rằng một số sản phẩm nhất định được xem xét phổ biến nhất hoặc tốt nhất. 3. Hãy minh bạch về quy trình giao hàng của bạn

. Bạn thậm chí có thể trình bày nó trong hình ảnh. Điều quan trọng nhất là hiển thị cách phân phối của bạn hoạt động và khung thời gian phân phối dự kiến. 4. Hiển thị chi phí giao hàng trong giỏ hàng của bạn

. Thật khó chịu khi biết rằng bạn phải trả thêm một chút nữa khi bạn về cơ bản vào cuối quá trình mua hàng. Đây là một ví dụ về cách nói về chi phí giao hàng:

5. Không làm cho người mua đăng ký

. Cho dù chúng tôi muốn nhận dữ liệu khách hàng đến mức nào, trước tiên, cần phải đảm bảo rằng việc mua sắm trong cửa hàng trực tuyến của bạn thật thoải mái. Rất nhiều doanh số bị mất vì mọi người không muốn tạo tài khoản. Cung cấp cho khách hàng quyền quyết định xem họ có muốn cung cấp dữ liệu của họ hay không. Đây là một ví dụ điển hình:

6. Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau

. Khách hàng của bạn có thể sẵn sàng thanh toán bằng VISA hoặc Mastercard. Hoặc có thể họ thích PayPal, hoặc Venmo, hoặc thậm chí bitcoin? Cung cấp cho người mua của bạn một sự lựa chọn. 8. Thiết lập tiếp thị lại.

Nếu người mua từ bỏ giỏ hàng của bạn và họ đã thiết lập một tài khoản (vì vậy bạn có địa chỉ email của họ), bạn có thể cố gắng bắt chúng bằng lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ rơi "buồn". > Nhưng biết phải dừng ở đâu: Email đầu tiên nên được gửi hai đến ba giờ sau khi khách truy cập rời khỏi giỏ hàng; kế tiếp trong 24 giờ. Lời nhắc cuối cùng sẽ được gửi trong vòng bốn đến bảy ngày. Đó là số lượng email tối ưu và thời gian tối ưu. Hãy nhớ rằng các email được gửi trong vòng ba giờ sau khi thêm một thứ gì đó vào giỏ hàng yêu cầu 40% tổng tỷ lệ mở của bạn. 9. Cài đặt bản đồ nhấp

. Bạn nên biết điều gì, thời điểm và số lần khách truy cập đã nhấp vào trang web của bạn. Hiểu những gì đang hoạt động trên trang web của bạn có thể tác động đến chuyển đổi của bạn. //prnt.sc/i5xhjj

Các phương pháp hay nhất khác cho bán hàng trực tuyến 1. Cung cấp một tiền lại đảm bảo.

Bất cứ điều gì có thể xảy ra. Sự sẵn sàng của bạn để "tha thứ và quên" sẽ được người mua đánh giá cao. Nhưng trước khi bạn hứa hoàn lại tiền, hãy suy nghĩ kỹ và đảm bảo rằng các chi tiết cụ thể dễ tìm trên trang web của bạn. Khách hàng có nhiều khả năng hoàn thành giao dịch mua khi họ biết chính sách trả lại của bạn.

Dưới đây là ví dụ: 2. Sử dụng hình ảnh trong giỏ hàng của bạn

. Thay vì chỉ hiển thị danh sách sản phẩm, hãy bao gồm hình ảnh của mục đó.

3. Thêm đánh giá gần đây nhất của sản phẩm đã chọn vào trang n vị trí đặt hàng

. Ngay cả khi một khách hàng đã sẵn sàng để mua một sản phẩm, họ sẽ vui mừng khi biết rằng một người khác đã được thỏa mãn với cùng một giao dịch mua. 4. Tích hợp chỉ báo tiến trình mua hàng

. Đây là một tính năng tùy ý, hoàn hảo theo định hướng. Tương tự như thanh tiến trình khi bạn điền vào bản khảo sát - nó có thể buộc những người thực sự không muốn để mọi thứ hoàn tác. Mua hàng không đầy đủ? Chỉ trong cơn ác mộng! 5. Giảm giá cho khách hàng đã để lại một giỏ hàng

. Gửi phiếu mua hàng với chiết khấu hoặc tùy chọn giao hàng miễn phí đến email của họ. Một món quà như vậy có thể thuyết phục một người mua nghi ngờ. 54% người mua sẽ hoàn tất mua hàng nếu họ được giảm giá khi đặt hàng! Hãy nhớ chỉ định thời gian giảm giá sẽ hợp lệ. Hãy thử đánh giá cửa hàng trực tuyến của bạn như thể bạn là người mua. Hãy nhớ rằng không có vấn đề làm thế nào tốt các sản phẩm hoặc dịch vụ trong cửa hàng trực tuyến của bạn, bạn cũng cần phải cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt.