Làm thế nào để làm PR riêng của bạn nếu bạn không đủ khả năng để thuê một cơ quan |

Bài viết này là một phần trong “Hướng dẫn khởi nghiệp” của chúng tôi - một danh sách các bài báo được sắp xếp của chúng tôi sẽ giúp bạn và không ngừng hoạt động!

chủ sở hữu SMB vừa chớm nở vừa chớm nở, rất có thể là bạn đang hướng đến việc quảng bá thông điệp của mình tốt hơn cho một đối tượng mục tiêu nhất định. Cho dù đó là khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc đối tác, có một nhóm mục tiêu bạn muốn tham gia.

Nhưng có thể bạn chưa sẵn sàng thuê một đại lý sáng tạo đắt tiền - có thể nó không nằm trong ngân sách của bạn hoặc bạn đã có trải nghiệm xấu quá khứ.

Dù thế nào đi nữa, có những công cụ và chiến lược bạn có thể sử dụng làm chủ sở hữu SMB để xây dựng kế hoạch trò chơi xã hội và PR của bạn. Và, nó không liên quan đến người lưu giữ hàng tháng.

Công ty PR ở Chicago, Walker Sands Communications đã giúp chúng tôi biên soạn một số mẹo để giúp chủ sở hữu SMB công bố công ty của họ, đại lý. Chúng tôi đã xây dựng trên mỗi đề xuất của họ, để cung cấp cho bạn bức tranh đầy đủ hơn về cách bạn có thể đạt được thành công tiếp thị!

1. Tương tác với các nhà lãnh đạo tư tưởng khác trên phương tiện truyền thông xã hội

Chìa khóa cho một doanh nghiệp nhỏ để đạt được sự tín nhiệm trong ngành công nghiệp của họ là thành lập nhóm của riêng mình như nghĩ rằng các nhà lãnh đạo trong không gian.

chủ doanh nghiệp nhỏ, có lẽ những người bạn theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội để được tư vấn và theo dõi tin tức quan trọng. Cố gắng tương tác với những người này trên Twitter và LinkedIn. Nó có thể tăng khả năng hiển thị của bạn trên các nền tảng này với các đối tượng có liên quan và xây dựng các kết nối có thể hữu ích trong tương lai.

Tuy nhiên, một lời cảnh báo từ Quản lý cộng đồng của Phần mềm Palo Alto, Jonathan Michael: “Không bao giờ có tương tác đầu tiên của bạn với người có ảnh hưởng là một 'yêu cầu'. Thay vào đó, hãy xây dựng mối quan hệ với người mà bạn đang cố kết nối. Bắt đầu bằng cách khen ngợi một cái gì đó họ đã làm, chia sẻ một cái gì đó họ đã viết. Về cơ bản, hãy làm điều gì đó liên quan đến việc bạn làm nhiều hơn thay vì tham gia. ”

Nếu bạn tự hỏi mình có thể có thể, hãy bắt đầu bằng cách làm quen với các nền tảng sẽ giúp bạn xác định những người có ảnh hưởng, bao gồm Followerwonk, Tweepi và Keyhole. Bạn có thể sử dụng những nền tảng này để tìm những người có ảnh hưởng trên Twitter, những người có thể tạo ra tác động lớn bằng cách truyền bá từ, nếu bạn thành công trong việc xây dựng mối quan hệ đó.

Đây là ví dụ thực tế về cách sử dụng Followerwonk:

Hai ngày trước Hiện tại, chưa có gì được thực hiện để quảng bá ứng dụng, chủ yếu để James có thể làm việc thông qua bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào nếu chúng tồn tại, mà còn bởi vì

Khi anh ấy hỏi tôi có thể bắt đầu từ đâu, tôi đề xuất Twitter vì đây là nền tảng tương tác với những người bạn không biết - nhưng ai có thể có ảnh hưởng dễ dàng nhất. Và, đó là một trong những cách nhanh nhất để nhận được lời nhắn!

Ngoài việc sử dụng tính năng tìm kiếm của Twitter để tìm những người có thể quan tâm đến những gì bạn cung cấp, Followerwonk đoán trước mọi thứ. Nếu bạn đã có tài khoản Twitter, bạn có thể đăng nhập bằng các thông tin đăng nhập đó. Khi bạn đã thực hiện điều đó, tìm kiếm từ khóa, nói "unicycling" sẽ trả về danh sách những người có từ trong tiểu sử của họ hoặc tiểu sử của họ.

Từ đây, bạn có thể lọc người dùng dựa trên những gì bạn ' Đang tìm kiếm. Có lẽ bạn muốn nhắm mục tiêu một ai đó với 100.000 người theo dõi? Hoặc có thể “quyền lực xã hội” của họ quan trọng hơn? Hoặc, có lẽ đó là số lần họ tweet?

Thay vì chỉ chọn một trong các danh mục này, tôi khuyên bạn nên xem chúng như một toàn thể.

Hãy cố gắng tìm hiểu ý nghĩa của chúng đối với bạn. Nếu ai đó tweet rất ít, bạn sẽ phải làm việc chăm chỉ hơn nhiều để khiến họ nhắc đến bạn. Và, nếu số lượng người theo dõi của họ không tồn tại, đừng nghĩ rằng theo dõi họ sẽ có nghĩa là họ theo bạn. Tuy nhiên, ngay cả khi một người nào đó có số lượng người theo dõi / số lượng người theo dõi thấp, nếu họ có quyền xã hội tốt, họ có thể xứng đáng với thời gian của bạn. Hãy cân nhắc xây dựng mối quan hệ với họ bởi vì nếu họ đề cập đến bạn, rất có thể, bạn sẽ có thời gian dễ dàng hơn khi được đón!

Và đừng ngại đọc nguồn cấp dữ liệu Twitter của mọi người. Tôi không ủng hộ rình rập đáng sợ, nhưng họ là công chúng và như vậy, hoàn toàn chấp nhận được cho sự nhìn chăm chú chung. Bạn không bao giờ biết những gì bạn có thể học hoặc những gì bạn có thể chia sẻ.

Trong khi tham gia với các nhà lãnh đạo tư tưởng là một cách tuyệt vời để bắt đầu nhận được giọng nói của doanh nghiệp của bạn, hãy trở thành một nhà lãnh đạo tư tưởng. Một cách tốt để bắt đầu là duy trì một blog thường xuyên như chuyên gia tiếp thị Seth Godin, hoặc sử dụng các nền tảng cho phép bạn viết blog và tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình. Trong trường hợp bạn không nhận ra, LinkedIn đã trở thành một nền tảng như vậy.

Trước đây, chỉ một số người có ảnh hưởng nổi tiếng có thể chia sẻ suy nghĩ của họ trên nền tảng tin tức của LinkedIn, Pulse. Bây giờ, nó mở cửa cho tất cả mọi người. Hãy sử dụng nền tảng này nếu bạn muốn thiết lập bản thân làm người dẫn đầu trong lĩnh vực của mình.

Bạn có thể đăng bài "blog" hoặc bài viết lên LinkedIn trực tiếp từ màn hình chính mà bạn nhìn thấy khi đăng nhập lần đầu. Xem khu vực mà bạn thường cập nhật trạng thái của mình? Thay vào đó, nếu bạn nhấp vào biểu tượng bút chì, bạn sẽ được đưa đến trình chỉnh sửa trực quan, cho phép bạn thêm ảnh và bắt đầu viết.

Nơi để viết bài đăng trên LinkedIn - nguồn cấp dữ liệu nhà bạn.

và chuyên gia kinh doanh nhỏ Deborah Shane đã biên soạn một bài viết tuyệt vời về những điều bạn nên ghi nhớ nếu bạn muốn làm chủ nền tảng xuất bản của LinkedIn. Nếu không có gì khác, ít nhất hãy đảm bảo bạn có một dòng tiêu đề hấp dẫn!

Bắt đầu bằng cách thêm khách hàng và khách hàng bạn đã kinh doanh - nếu điều này là thích hợp và sau đó bắt đầu viết nội dung để bạn nổi bật và khách hàng sẽ thấy hữu ích.

Đảm bảo trả lời bất kỳ ai nhận xét. Điều này phù hợp với tất cả các nền tảng xã hội. Nếu mọi người dành thời gian trong ngày để tương tác với bạn, hãy đảm bảo bạn làm tương tự với họ.

2. Tạo một nội dung của riêng bạn và chia sẻ trên các kênh của bạn bằng thẻ bắt đầu bằng #

. Một khía cạnh khác để trở thành một nhà tư tưởng là

tạo nội dung gốc có lợi cho đối tượng mục tiêu của bạn. Bài đăng trên blog, giấy trắng, nghiên cứu điển hình, và hội thảo trên web là những phương tiện tuyệt vời để thiết lập độ tin cậy và chuyên môn của bạn. Thậm chí tốt hơn, những tài sản này rất dễ chia sẻ qua email và trên các phương tiện truyền thông xã hội, đảm bảo khả năng hiển thị tối đa.

Cách tốt nhất để tìm hiểu thị trường là tìm hiểu! Những người khác trong ngành của bạn đang làm việc đó như thế nào? Mọi người bên ngoài ngành của bạn làm việc đó như thế nào? Khán giả của bạn sẽ thấy gì hữu ích và họ có nhiều khả năng dành thời gian trực tuyến nhất ở đâu? Nếu nó nằm trong hộp thư email của họ, có lẽ bản tin nên là trọng tâm của bạn.

Trong thế giới kỹ thuật số, chúng tôi gọi là "tạo nội dung" - cho mục đích tiếp thị và xây dựng thương hiệu như tiếp thị nội dung. Mặc dù đây không phải là một thực hành mới về mặt kỹ thuật (thậm chí John Deere đã thực hiện nó vào cuối những năm 1800), đó là một thực tế đã cho là đã thay thế nhiều chiến thuật SEO cũ. Hôm nay, đây là cách bạn tìm thấy trực tuyến. Và, nội dung bạn tạo càng tốt và càng có nhiều khả năng sẽ càng lan truyền.

Để tăng tốc độ người khác xử lý chiến lược tiếp thị nội dung của họ, hãy xem qua một số sách điện tử miễn phí trên trang web của Viện Tiếp thị Nội dung. Phim yêu thích của tôi là Playbook Content Marketing, bạn cũng có thể xem như một trình chiếu. Dành một chút thời gian suy nghĩ về định dạng nội dung mà đối tượng mục tiêu của bạn sẽ thấy hữu ích nhất và đừng sợ thử nghiệm.

Chọn thẻ bắt đầu bằng # phải

Nếu bạn không phải chờ đợi với thuật ngữ, thẻ bắt đầu bằng # chỉ đơn giản là từ khóa mà bạn có thể đính kèm vào nội dung bạn chia sẻ trực tuyến. Nó bắt đầu bằng ký hiệu # và không bao gồm bất kỳ dấu cách nào. Việc sử dụng một không gian sẽ phá vỡ một hashtag trong hai, làm cho chỉ có phần đầu tiên có liên quan và do đó, phủ nhận điểm của việc sử dụng nó! Vì vậy, # 30DayChallenge bị phá vỡ trở thành # 30 và thực sự, ai đang tìm kiếm hashtag # 30?

Thẻ bắt đầu bằng # phổ biến thịnh hành trên Twitter hiện nay bao gồm: #websummit, # Election2014, # cwf14 #alexfromtarget và #RuinAComedian

Thông thường, bạn đính kèm thẻ bắt đầu bằng # vào tweet trên Twitter hoặc nội dung bạn chia sẻ trên Facebook hoặc Google+. Các trang web như Instagram cũng sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để làm cho nội dung dễ tìm kiếm hơn.

Nếu trước đây bạn chưa từng sử dụng thẻ bắt đầu bằng #, bạn nên sử dụng thẻ có sẵn thay vì tạo thẻ của riêng mình. Nếu bạn sử dụng thẻ có sẵn, hãy cẩn thận về cách bạn sử dụng chúng. Sau khi tất cả, bạn không muốn "cướp" một thẻ với ý nghĩa tiêu cực giống như Jell-O đã làm với #FML thất bại của họ-và thuộc tính nó cho thương hiệu của bạn. Chỉ cần cẩn thận, nghiên cứu và suy nghĩ về cách những người theo dõi và những người không theo dõi của bạn có thể sử dụng thẻ này ngay bây giờ và trong tương lai. Nó có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn không? Nếu có cơ hội nhỏ nhất có thể, đừng sử dụng nó!

Nếu bạn không chắc chắn hashtags đã tồn tại và có hay không chúng phổ biến, hãy xem Twubs hoặc Hashtagify.

Khi bạn ' đã làm chủ bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để tăng mức độ hiển thị của bài đăng của riêng bạn, hãy thử tạo tài khoản của riêng bạn. Hashtag của chúng tôi, #TrackThis, là một trong chúng tôi tạo ra để được sử dụng độc quyền cùng với hội thảo trên web có Giám đốc điều hành của Palo Alto Software, Sabrina Parsons, thảo luận các chủ đề liên quan đến số liệu phù hợp để theo dõi trong một doanh nghiệp.

Đôi khi, sử dụng nhiều thẻ bắt đầu bằng # giúp làm rõ những gì bạn đang đề cập đến. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang sử dụng thẻ có nhiều ứng dụng, như # 30DayChallenge. Trong khi chúng tôi sử dụng thẻ này để liên kết tất cả các bài đăng của chúng tôi liên quan đến việc bắt đầu một doanh nghiệp trong 30 ngày, những người khác trên Twitter sử dụng nó để tham khảo các thử thách yoga trong 30 ngày hoặc các thách thức tập luyện khác. Điều này không có nghĩa là chúng tôi không thể sử dụng thẻ, nhưng điều đó có nghĩa là chúng tôi có nguy cơ không đăng ký vào thẻ này vì họ không quan tâm đến những thách thức liên quan đến tập luyện!

Để giải quyết vấn đề này, chúng ta có thể tạo thẻ riêng của mình, hoặc chúng ta có thể sử dụng một thẻ khác, cùng với thẻ # 30DayChallenge của chúng tôi.

Giám sát nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn

Nếu bạn muốn theo dõi cách thức hoạt động của nội dung, BuzzSumo là một công cụ tuyệt vời để thử nghiệm. Chúng tôi thậm chí còn sử dụng nó tại Palo Alto Software để theo dõi loại nội dung đang hoạt động tốt trên các mạng xã hội quan trọng của chúng tôi. Tốt nhất của tất cả? Bạn có thể sử dụng nó để kiểm tra sự cạnh tranh của bạn. Xu hướng là gì? Điều gì được chia sẻ nhiều nhất trên Twitter?

Neil Patel điều hành một blog tuyệt vời trên Quicksprout. Nếu bạn cần phải buff lên các kỹ năng tiếp thị của bạn hoặc đang tìm kiếm một nơi để bắt đầu, bạn sẽ tìm thấy lời khuyên có giá trị ở đây. Xem lướt qua các bài đăng phổ biến nhất cho Neil năm nay cho thấy rằng Twitter thắng tay. Nếu bài viết hàng đầu của Neil là bất cứ điều gì để đi qua, đó có thể là vì bài đăng đầu tiên có liên quan trực tiếp đến đối tượng dựa trên Twitter, bài đăng thứ hai là bài đăng “cách thực hiện” và thứ ba là bài đăng danh sách. Cả hai định dạng này đều phổ biến trên các nền tảng như Twitter.

Các công cụ miễn phí khác mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các nỗ lực tiếp thị nội dung của mình bao gồm:

Google Alerts:

• Giám sát khi thương hiệu của bạn được đề cập đến.. Có lẽ ai đó đã cho bạn tín dụng cho một cái gì đó bạn đã làm, nhưng quên tiếp cận với bạn. Nếu bạn đang sử dụng Google Alerts, bạn có thể cập nhật mọi đề cập. SocialMention:
• Nếu bạn muốn biết những gì đang được nói về một cụm từ cụ thể trên blog, video và truyền thông xã hội, hãy sử dụng công cụ này tìm ra. SocialMention cho phép bạn xem bao nhiêu lần một thuật ngữ đã được đề cập và mức độ thường xuyên. Bạn thậm chí có thể đăng ký một nguồn cấp dữ liệu RSS để bạn không bỏ lỡ! 3. Trả lời các chủ đề kịp thời trong tin tức

Một cách tuyệt vời để thiết lập mối quan hệ với các phóng viên là cung cấp cho bản thân bạn như một nguồn chuyên gia để nhận xét về những câu chuyện nóng trong tin tức. Ví dụ: nếu bạn là công ty phần mềm xây dựng các ứng dụng lịch cho doanh nghiệp, bạn có thể sẽ có ý kiến ​​được thông báo về ứng dụng lịch mới của Google. Các phóng viên luôn tìm kiếm các chuyên gia có thể đưa ra những câu chuyện về chất và góc độ mới.

Hôm qua, chúng tôi đã làm chính xác điều này. Hãy xem bài viết mà chúng tôi đã xuất bản, “Vấn đề bầu cử giữa kỳ và chủ doanh nghiệp nhỏ nên giữ một mắt.” Mặc dù chúng tôi chắc chắn không tuyên bố là người làm chính trị, chúng tôi tiếp tục theo dõi các vấn đề như luật thuế doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến chủ doanh nghiệp nhỏ. Vì lý do này, chúng tôi không chỉ báo cáo về những vấn đề có xu hướng, chúng tôi báo cáo về những điều mà khán giả của chúng tôi sẽ thấy hữu ích và có liên quan. Là "kịp thời" là tất cả mọi thứ. Nếu bạn có thể tìm ra "tâm trạng" của ngành công nghiệp của bạn là gì tại bất kỳ thời điểm nào, bạn đã hoàn thành nó.

Thỉnh thoảng, tôi sẽ sử dụng Google Xu hướng để kiểm tra xem liệu nội dung nào đó đang giảm hoặc ngày càng phổ biến. Ví dụ, tìm kiếm cụm từ “LivePlan” tiết lộ rằng khối lượng tìm kiếm cho phần mềm lập kế hoạch kinh doanh và bảng điều khiển quản lý doanh nghiệp của chúng tôi đã tăng gấp ba lần trong ba năm qua.

Điên, phải không? Bây giờ lấy một cái gì đó đã được trong tin tức rất nhiều và gần đây giống như Ebola-và Google thậm chí sẽ xác định một số các tiêu đề tin tức cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc vào những gì đang xảy ra.

Bạn sẽ phải đi đến Google Trang Xu hướng nếu bạn thực sự muốn xem những tin bài đó được vẽ trên biểu đồ, nhưng vấn đề là nếu bạn bắt kịp xu hướng sớm, bạn cũng có thể cưỡi sóng và trở thành nguồn tiếp cận cho những người đang tìm kiếm

Điều gì quan trọng đối với những người trong ngành của bạn? Hình ra và sau đó theo dõi tin tức.

4. Sử dụng các công cụ tiếp thị nội dung và phương tiện truyền thông xã hội miễn phí trước khi mua

Các công cụ giám sát nội dung và phương tiện xã hội như BrandWatch và Radian6 là các công cụ tuyệt vời để theo dõi sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu của bạn và được yêu thích của các công ty quan hệ công chúng. Nhưng những sản phẩm này có thể tốn kém, đặc biệt đối với một doanh nghiệp nhỏ.

Hãy chắc chắn tận dụng những thử nghiệm miễn phí mà nhiều công cụ tiếp thị cung cấp trước khi bạn cam kết mua hàng. Tất cả đều có các tính năng khác nhau và một số có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn so với các sản phẩm khác.

May mắn thay, các sản phẩm "freemium" là một tá.

Các công cụ như SproutSocial, BuzzSumo, Hootsuite, HelloBar và Buffer có thể không cung cấp tất cả các tính năng mà bạn muốn có thể giám sát hiệu suất trực tuyến và sự hiện diện của bạn, nhưng chúng sẽ cung cấp cho bạn đủ để quản lý các khái niệm cơ bản hoặc cho đến khi bạn quyết định có thể nâng cấp lên tài khoản cao cấp. Chọn nền tảng truyền thông xã hội phù hợp với thương hiệu của bạn

Rõ ràng là thương hiệu phải trên phương tiện truyền thông xã hội để có liên quan, nhưng không phải tất cả nền tảng đều phù hợp với thương hiệu của bạn. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn và xem nơi họ nhận được nội dung của họ. Họ có thích Twitter, LinkedIn hay Facebook hơn không? Thậm chí họ sẽ xem tài khoản Pinterest hoặc Instagram của bạn nếu bạn có tài khoản?

Mỗi nền tảng có thể được sử dụng để tập trung vào một phần nhất định của tin nhắn chính của bạn miễn là nội dung sẽ tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Nếu không, đó là một sự lãng phí thời gian của bạn và nó không phải là một đại diện tuyệt vời của doanh nghiệp của bạn. Làm tốt hơn để làm ít hơn và làm tốt hơn là làm mọi thứ và làm điều đó kém.

Nếu bạn không chắc liệu khán giả có ở trên một nền tảng cụ thể hay không, hãy xem nghiên cứu do Nghiên cứu Pew thực hiện Trung tâm, trên mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng bảng thông tin này để xác định nơi nhân khẩu học của bạn đang dành thời gian trực tuyến.

Việc chọn một nền tảng dễ dàng hơn nhiều nếu bạn đã biết những gì từng mạng này được sử dụng. Scott Levy, tác giả của "Tweet Naked" và người sáng lập Fuel Online, dành một phần của cuốn sách của mình để giúp bạn tìm ra nền tảng truyền thông xã hội nào bạn nên nắm lấy. Trong trích đoạn này, bạn sẽ nhanh chóng thu thập những điều chính bạn cần biết về những người chơi truyền thông xã hội lớn nhất: Pinterest, LinkedIn, YouTube, Twitter, Facebook và Google +.

Và nếu bạn vẫn không chắc chắn, đây là một họa thông tin bao gồm nó độc đáo. Mặc dù số liệu thống kê có thể hơi lỗi thời (ấn bản gốc là 2013), cho tất cả các mục đích khác, nó vẫn là hướng dẫn vững chắc.

6. Tương tác với khách hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

Trong khi trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy chắc chắn tương tác với khách hàng đang trò chuyện với thương hiệu của bạn hoặc về một chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Khi bạn theo dõi những gì mọi người đang nói trên tài khoản xã hội của bạn cũng như các từ khóa có liên quan đến doanh nghiệp của bạn, thật dễ dàng để xem mọi người nghĩ gì là quan trọng. Đây cũng là một chiến thuật thông minh để luôn đứng đầu những phàn nàn của khách hàng và kiểm soát cuộc trò chuyện trước khi nó không còn hoạt động.

Các công cụ nghe nhạc xã hội như Hootsuite khiến việc này trở nên dễ dàng. Chỉ cần liên kết các tài khoản của bạn với nền tảng và bạn có thể kéo chúng lên trong một bảng điều khiển tiện dụng duy nhất. Dưới đây là một cái nhìn thoáng qua về một trong các tab Twitter của chúng tôi trong Hootsuite. Bạn sẽ thấy rằng chúng tôi đã chọn hiển thị luồng / nguồn cấp dữ liệu của các tweet đó trong đó bất kỳ ai đề cập đến chúng tôi trực tiếp bằng cách sử dụng thẻ @, trong đó bất kỳ ai chỉ đề cập đến Bplans và cột cho các tweet lại. Chúng tôi cũng có bảy luồng bổ sung được giấu ở bên phải và tất cả chỉ dành cho Twitter!

Thỉnh thoảng, bạn cũng sẽ tự hỏi làm thế nào để trả lời bình luận của ai đó. Có lẽ họ đã bày tỏ một ý kiến ​​tiêu cực, hoặc nói điều gì đó đơn giản là không đúng.

Biểu đồ luồng phản hồi truyền thông xã hội dành cho các doanh nghiệp nhỏ (bấm để xem lớn)

Trong khi chúng tôi vẫn ủng hộ hầu như luôn luôn đáp ứng. Các công ty PR-cách bạn nên trả lời không phải lúc nào cũng rõ ràng. Đó là lý do tại sao, khi bạn đang tự hỏi, hãy suy nghĩ về việc xem xét biểu đồ dòng phản hồi truyền thông xã hội của chúng tôi.

Và nếu tất cả điều này nghe có vẻ đáng sợ và bạn đang nghĩ đến việc bỏ tất cả nền tảng, hãy xem xét điều này: Không có sự hiện diện trực tuyến hoặc sự hiện diện của truyền thông xã hội không có nghĩa là mọi người vẫn chưa nói về bạn. Nó đơn giản có nghĩa là bạn không theo dõi và tham gia vào những cuộc trò chuyện đó. Về mặt kỹ thuật, điều này có thể tồi tệ hơn.

Nhiều công ty sử dụng nền tảng truyền thông xã hội như Twitter làm nền tảng dịch vụ khách hàng. Hãy xem Zappos, Verizon và 10 thương hiệu Vương quốc Anh này phản ứng với tương tác của người dùng trực tuyến như thế nào.

Hãy nhớ rằng, nếu bạn định tạo một tài khoản dành riêng cho mục đích dịch vụ khách hàng, bạn sẽ đảm bảo bạn đã có ai đó theo dõi nó trên cơ sở gần như không đổi. Trên thực tế, nghiên cứu do Lithium Technologies thực hiện cho thấy 72% người dùng muốn nghe lại từ một thương hiệu họ đang tương tác trên Twitter và 53% mong đợi phản hồi trong giờ.

Tin xấu là 60% các cá nhân được khảo sát nói rằng nếu họ không nghe lại kịp thời, họ sẽ cảm thấy tiêu cực hơn đối với thương hiệu, với 29% cá nhân nói với bạn bè và gia đình về trải nghiệm xấu của họ, 26% báo cáo vấn đề thông qua các phương thức giao tiếp khác, 24% cân nhắc việc mua ít hơn từ công ty đó trong tương lai, 21% không giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của công ty và 15% nữa sẽ khiếu nại về công ty / thương hiệu qua phương tiện truyền thông xã hội.

Vì vậy, nếu bạn nhận được nó, quyết định được vào nó.

7. Sử dụng google analytics

Google Analytics là yếu tố quan trọng để theo dõi sự hiện diện của bạn trực tuyến. Công cụ miễn phí, Google Analytics cho phép bạn theo dõi các từ khóa nhất định cũng như tên công ty của bạn để xem thời điểm chúng xuất hiện trực tuyến. Các tính năng khác cung cấp thông tin chi tiết về cách mọi người truy cập trang web của bạn và tỷ lệ chuyển đổi dành cho phương tiện được sở hữu và kiếm được của bạn.

Chúng tôi đã bao gồm các chỉ số theo dõi chuyên sâu trong các bài viết khác trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về cách theo dõi sự hiện diện trực tuyến của bạn, đây là một số khuyến nghị đọc:

10 công cụ hàng đầu để theo dõi số liệu web của bạn

6 chỉ số web quan trọng nhất để theo dõi trang web doanh nghiệp của bạn

• 5 chỉ số bạn cần theo dõi để đăng ký kinh doanh của bạn thành công
• Bạn có bất kỳ mẹo PR nào khác cho SMB muốn tìm cách thuê một công ty PR không?
• Bạn sử dụng công cụ hoặc tài nguyên nào để quản lý sự hiện diện trực tuyến và tiếp thị doanh nghiệp của bạn? Chia sẻ suy nghĩ của bạn với chúng tôi trong phần bình luận bên dưới!