5 Lời khuyên để có được nhân viên văn phòng y tế về phía bạn

Bởi Martine Brousse

Tìm hiểu thêm về Martine trên trang web của chúng tôi

Những người đứng sau hậu trường tại văn phòng bác sĩ của bạn - nhân viên văn phòng y tế - đôi khi có thể có vẻ không hợp tác, không thân thiện và thậm chí không quan trọng. Làm thế nào bạn có thể hòa giải nhu cầu và quyền của bạn với lịch trình, đào tạo, đơn đặt hàng và thái độ của họ?

Khi hệ thống chăm sóc sức khỏe trải qua một sự chuyển đổi theo luật mới của liên bang, các nhà cung cấp y tế phải thích nghi với một số yêu cầu chóng mặt vì họ cũng thực hiện công nghệ mới, đáp ứng các yêu cầu pháp lý và thời hạn tuân thủ khác. Thay đổi quét rõ ràng đối với bệnh nhân khi nhân viên lâm sàng dành nhiều thời gian đối mặt hơn khi nhập máy tính bảng, thông báo nhắc cuộc hẹn được tự động và cuộc gọi điện thoại hiếm khi dẫn đến người sống.

Khối lượng công việc tại các văn phòng y tế phức tạp và lớn hơn ngay cả khi các biện pháp cắt giảm chi phí do suy thoái kinh tế, hoạt động tài chính gọn gàng hơn và bồi hoàn bảo hiểm thấp hơn đã giảm số người sẵn sàng giúp đỡ bệnh nhân. Nhân viên y tế thường quá làm việc quá sức và quá sức. Là người quản lý thanh toán và người liên hệ bệnh nhân chính trong hơn 20 năm, tôi hiểu được sự thất vọng và giới hạn của họ. Dưới đây là một số mẹo để biến nhân viên văn phòng y tế thành đồng minh.

1. Chính trị đi một chặng đường dài

Tiêu chuẩn cũ của yêu cầu, sử dụng ngôn ngữ lạm dụng và "cho thấy bạn là ai" có thể nhận được kết quả trong ngắn hạn, nhưng đây là một lời cảnh báo: Bạn sẽ được gắn thẻ là "khó khăn". Dưới một lớp chuyên nghiệp lạnh lẽo, bạn ' sẽ chờ đợi lâu hơn một chút cho cuộc hẹn của bạn vào lần tới, và các cuộc gọi của bạn có thể đi thẳng vào thư thoại, vì không ai trong đội ngũ nhân viên sẽ muốn trả lời chúng. Sự thật là lạm dụng nhận thức của một nhân viên, hãy để một mình nhiều người, có được sức đề kháng tập thể xung quanh và thụ động sẽ phát triển.

2. Chấp nhận thực hành và một chút kiên nhẫn

Hiểu rằng một khi bác sĩ của bạn tụt lại sau các cuộc hẹn, nhân viên tiếp tân không kiểm soát được lịch trình của bác sĩ. Đẩy nhân viên xung quanh sẽ không đưa bác sĩ ra khỏi phòng thi khác nhanh hơn. Và hãy nhớ rằng phải mất nhiều thời gian hơn cho bác sĩ của bạn, hoặc nhân viên văn phòng, để tạo ra các đơn hàng hồ sơ y tế điện tử hơn là viết nguệch ngoạc trên một mảnh giấy.

Trừ khi bạn thấy nhân viên văn phòng chơi Candy Crush hoặc trò chuyện về bộ phim mới nhất, hãy giới hạn số lần bạn hỏi, "Khi nào tôi sẽ được nhìn thấy?"

Và nếu việc chờ đợi quá lâu đến mức bạn lo ngại về lịch làm việc của mình hoặc bạn đang tức giận hoặc lo lắng, hãy lên lịch lại cuộc hẹn. Văn phòng nên dễ tiếp thu, vì sự chậm trễ không phải là lỗi của bạn.

3. Dừng trò chơi đổ lỗi

Nếu tôi có một đồng đô la cho mỗi lần một bệnh nhân hét lên, "Đó là lỗi của bạn, bạn luôn luôn phạm sai lầm," tôi chắc chắn sẽ viết những lời này từ một bãi biển đầy nắng ở Hawaii.

Hãy nhớ rằng, chỉ vì một văn phòng khác quản lý sai đơn khiếu nại hoặc giấy tờ khác không có nghĩa là một văn phòng khác cũng sẽ làm như vậy. Những người lập hóa đơn vô hạn và những cá nhân không rõ ràng gây ra vấn đề, nhưng có lẽ điều đó sẽ không xảy ra tại văn phòng này. Nó đang trầm trọng hơn để bị lên án trước khi được cho một cơ hội để xem xét và có thể sửa bất kỳ lỗi nào. Sau khi tất cả, sự hiểu lầm có thể là của bạn hoặc nó có thể có nguồn gốc ở văn phòng khác.

4. Sai lầm sẽ xảy ra

Điều quan trọng là báo cáo một lỗi lâm sàng cho bác sĩ của bạn ngay lập tức. Nếu đó là lỗi quản trị, hãy trao đổi với người quản lý văn phòng. Một sai lầm thường xuyên nên được sửa chữa, sau đó bị lãng quên.

5. làm một phần của bạn

Trong chuyến thăm đầu tiên của bạn, hãy mang theo giấy tờ tùy thân và thẻ bảo hiểm của bạn, văn phòng của bác sĩ, theo yêu cầu của pháp luật, sao chép vào biểu đồ của bạn. Ngoài ra, hãy mang theo danh sách thuốc cập nhật và tên của các bác sĩ khác của bạn. Mang theo một dịch giả nếu cần thiết và một người hỗ trợ để ghi chép và giúp bạn nhớ các câu hỏi của mình.

Cố gắng đặt cuộc hẹn đầu tiên trong ngày hoặc ngay sau bữa trưa để theo dõi lần tiếp theo. Thứ Sáu thường là những ngày nhẹ hơn, và thời gian chờ đợi của bạn sẽ ngắn hơn. Báo cáo bất kỳ thay đổi nào về thuốc, bảo hiểm hoặc tiền sử sức khỏe của quý vị. Thay vì chờ cuộc gọi, hãy theo dõi các yêu cầu ủy quyền, kết quả phòng thí nghiệm hoặc đơn đặt hàng theo toa. Xác nhận rằng bất kỳ bác sĩ mới nào mà bạn được giới thiệu là một phần của mạng bảo hiểm của bạn.

Giúp nhân viên - với nỗ lực tối thiểu từ phía bạn - sẽ trả hết, đặc biệt là khi bạn yêu cầu một hành động ưu tiên hoặc giải quyết nhanh.