Robot này muốn có một từ về tài khoản ngân hàng của bạn

Gửi câu hỏi như “Nợ thẻ tín dụng của tôi là gì?” Hoặc “Tôi đã chi tiêu bao nhiêu tiền cho khí đốt trong tháng này?” Và câu trả lời thân thiện sẽ xuất hiện trong vài giây.

“Hãy xem,” nó bắt đầu, trước khi liệt kê thông tin được yêu cầu.

Đây là một chatbot ngân hàng, một chương trình phần mềm hiểu và trả lời các câu hỏi và lệnh về tài khoản ngân hàng của bạn. Nó giống như đại diện dịch vụ khách hàng của ngân hàng của bạn - được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo.

Cái này được đặt tên là MyKai và được phát hành bởi công ty phần mềm trí tuệ nhân tạo Kasisto vào tháng Sáu. Bất kỳ câu hỏi nào bạn yêu cầu sẽ gửi bot đến lịch sử giao dịch của bạn để có câu trả lời.

"Bạn có thể hỏi bất cứ điều gì bạn muốn, bất cứ lúc nào bạn muốn," Dror Oren, phó chủ tịch sản phẩm của Kasisto nói. “Bạn không bị giới hạn các tính năng xuất hiện trong danh sách các nút và menu.”

Với chatbots, tìm hiểu về tài chính của chúng tôi sẽ nhanh hơn, thuận tiện hơn, và, kỳ quặc, có thể nhiều hơn một chút con người.

Thời gian để trò chuyện

Khách hàng có thể sử dụng chatbot để theo dõi tài chính của họ khi họ tạo tài khoản MyKai. Việc kết nối nó với tài khoản trực tuyến của ngân hàng sẽ cho phép bot xem và chỉ đọc các giao dịch của họ. Nó có thể chuyển tiền nếu nó được kết nối với một tài khoản Venmo riêng biệt. Người dùng sẽ không phải tải xuống ứng dụng mới - bot hoạt động trên Facebook Messenger, Slack hoặc văn bản, mà khách hàng có thể chọn thông qua tài khoản MyKai.

Kasisto cũng đã hợp tác với Ngân hàng Hoàng gia Canada và Ngân hàng DBS tại Singapore để cung cấp những ngân hàng có công nghệ chatbot, sẽ ra mắt vào cuối năm nay. Bank of America đang cộng tác với Facebook Messenger để phát hành một nền tảng chatbot vào cuối năm 2016.

Tạo kết nối

Ngành ngân hàng hy vọng các tổ chức khác theo đuổi.

"Cũng như tất cả các ngân hàng có ứng dụng, tất cả các ngân hàng sẽ có chương trình," Jake Tyler, Giám đốc điều hành của công ty chatbank Finn.ai.

Ngành công nghiệp chatbot đang trong giai đoạn đầu. Cả Oren và Tyler mong đợi thị trường ban đầu sẽ lộn xộn với các chương trình chất lượng thấp có thể hiểu sai một số văn bản.

Nhưng cuối cùng, các bot sẽ trở thành những người tinh vi sẽ không thể nói với họ ngoài con người, Steven DeLaCastro, người đứng đầu chương trình ngân hàng kỹ thuật số tại Cognizant, một công ty tư vấn công nghệ cho biết.

Những người thích tham gia với một giọng nói tích cực hơn một giọng thụ động, DeLaCastro nói, có nghĩa là sẽ vui hơn khi nói chuyện với một robot “lắng nghe” những gì bạn nói hơn là trả lời một menu tự động mà bạn có thể gặp phải trong một cuộc gọi ngân hàng. "Sự tương tác có vẻ giống con người hơn và thậm chí đáp ứng nhu cầu cảm xúc."

Đối với đại diện dịch vụ khách hàng tại ngân hàng, điều đó có nghĩa là ít thời gian trả lời các câu hỏi về tổng số dư của bạn và nhiều thời gian hơn để xử lý các tác vụ phức tạp hơn.

Và đối với khách hàng, nó có thể là một break từ menu tự động.

Amber Murakami-Fester là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected].

Bài viết này đã xuất hiện lần đầu trên USA Today.