Không có thêm phản hồi? Hệ thống đánh giá xếp hạng sao mới của Etsy

Vào thứ Hai, Etsy đã ra mắt Hệ thống đánh giá mới sẽ thay thế hệ thống Phản hồi cũ. Sau khi tiến hành hàng nghìn cuộc phỏng vấn người mua, Etsy cuối cùng đã sửa chữa hệ thống phản hồi của họ mà chưa bao giờ thấy một cập nhật lớn kể từ lần đầu tiên ra mắt vào năm 2005. Thay đổi mới này sẽ được thực hiện trên Etsy vào cuối tuần này. Nhằm thúc đẩy sự trung thực, công bằng và minh bạch trên thị trường, Hệ thống đánh giá mới cho phép người mua xếp hạng sao cho từng mặt hàng họ đã mua. Bây giờ, thay vì để lại phản hồi tích cực, trung lập hoặc tiêu cực, khách hàng Etsy sẽ để lại xếp hạng sao cho người bán từ xếp hạng một sao nếu khách hàng thất vọng với việc mua hàng với xếp hạng 5 sao nếu người mua yêu thích mua hàng Etsy của họ. Tất cả các phản hồi về cửa hàng cũ được tự động chuyển thành các đánh giá sao bởi Etsy như sau:

• Phản hồi tích cực = xếp hạng 5 sao
• Phản hồi trung lập = xếp hạng 3 sao
• Phản hồi tiêu cực = xếp hạng 1 sao

Các đánh giá mới dành cho một sản phẩm riêng lẻ mà khách hàng của bạn đã mua từ bạn. Dưới đây là những gì mà xếp hạng sao Etsy được dịch sang:

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với người bán Etsy?

Không có thêm phản hồi cho người mua

Với Hệ thống đánh giá thân thiện với người mua sắm mới, chỉ xếp hạng sao từ người mua mới hiển thị trên xếp hạng đánh giá của cửa hàng. Mặt khác, tất cả các phản hồi mà người bán thường sử dụng để mua hàng từ các cửa hàng Etsy khác sẽ biến mất vĩnh viễn vì người bán sẽ không thể để lại phản hồi cho người mua nữa. Điều này đến như là một cú sốc đối với hầu hết người bán không còn có thể để lại phản hồi cho người mua và ai cũng nhìn thấy điểm số phản hồi của họ giảm và chỉ có số lượng đánh giá của người mua. Tuy nhiên, đây là một lợi ích to lớn cho những người mua sắm hiện chỉ có thể xem chỉ phản hồi của người bán, điều này sẽ giúp người mua sắm đánh giá một cửa hàng trước khi mua. Nhưng một hệ thống đánh giá hỗ trợ người mua nhiều hơn người bán có chủ sở hữu cửa hàng Etsy có liên quan. Amanda, người sáng tạo đằng sau những chiếc cốc cốc lấy cảm hứng từ động vật của cô Amanda Jayne, chia sẻ phản ứng ban đầu của cô với hệ thống Đánh giá Etsy mới và đi theo dòng chảy: “Tôi sẽ nói ngay từ đầu, tôi thích ý tưởng đó. Nhưng chức năng chỉ dành cho người mua là một chút thất vọng. Tôi cũng thích đọc đánh giá và tôi hy vọng rằng các khách hàng etsy sẽ để lại bình luận tuyệt vời như trên Yelp. Vì Etsy chưa bao giờ nhấn mạnh phản hồi, sẽ rất thú vị khi thấy các ngôi sao hoạt động. Nhưng chúng ta sẽ thấy những gì xảy ra với thời gian! Tôi không có cảm giác về hệ thống cũ hơn. Hệ thống Etsy Review mới mang đến cho người mua nhiều quyền lực hơn trước đây nhưng nó cũng giúp người bán tránh khỏi nỗi buồn khi phải viết phản hồi của người mua cho mỗi lần mua hàng.

Không có hình ảnh đánh giá cao hơn của người mua

Khách hàng sử dụng để có thể chia sẻ một bức ảnh đánh giá cao cùng với phản hồi của họ cho người bán, thường là để hiển thị một sản phẩm hạnh phúc trong ngôi nhà mới của mình. Tuy nhiên, tính năng này đã biến mất với Hệ thống đánh giá mới vì vậy nếu bạn muốn lưu ảnh đánh giá cao từ khách hàng trước đây, hãy truy cập Ảnh đánh giá cao của bạn và lưu chúng ngay bây giờ để bạn có thể chia sẻ ảnh ở nơi khác như trên trang web hoặc blog của bạn bên ngoài Etsy. Bạn chỉ có thể truy cập Ảnh đánh giá trước đây của mình từ phản hồi của người mua cũ cho đến cuối tháng 9 để hành động nhanh chóng.

Không có thêm phản hồi trống

Tất cả các bài đánh giá do người mua để lại phải viết ít nhất năm từ trong bài đánh giá của họ cùng với xếp hạng sao trong khi trước đó, người mua có thể để lại phản hồi tích cực, trung lập hoặc tiêu cực mà không cần viết bất kỳ lý do nào khiến họ để lại phản hồi đó. Bây giờ, khách hàng mới và tương lai có thể đọc các bài đánh giá ngon ngọt của bạn và thậm chí còn có nhiều cảm hứng hơn để mua sắm với bạn.

Đánh giá thực sự cũ không quan trọng

Bạn có bao giờ nhận được phản hồi tiêu cực từ lâu trước đây đã làm lu mờ xếp hạng phản hồi của bạn từ bao giờ? Tin tốt! Phản hồi tiêu cực đó sẽ không còn ám ảnh bạn nữa! Với hệ thống xếp hạng mới, điểm đánh giá cửa hàng của bạn là mức trung bình của tất cả các xếp hạng mặt hàng của bạn trong 12 tháng qua và bất kỳ đánh giá nào cũ hơn một năm không được tính trong tổng số điểm cửa hàng hiện tại của bạn. Giờ đây, Etsy hiển thị xếp hạng sao của cửa hàng của bạn cùng với tổng số đánh giá mà cửa hàng của bạn nhận được ngay từ đầu. trên thanh bên trái của trang cửa hàng chính của bạn và trên tab Bài đánh giá dưới hình ảnh danh sách bao giờ.

Đánh giá có thể được chỉnh sửa

Phản hồi còn lại của các thành viên Etsy đã từng là vĩnh viễn nhưng hiện tại, các đánh giá có thể được chỉnh sửa tối đa 60 ngày sau khi người mua nhận được mặt hàng đó. Khoảng thời gian 60 ngày bắt đầu sau khi người mua được lên lịch nhận hàng dựa trên thời gian giao hàng và thời gian xử lý ước tính. Khả năng này cho người mua để chỉnh sửa đánh giá đặc biệt thuận lợi cho người bán nếu bạn nhận được đánh giá được xếp hạng thấp. Điều này cho phép bạn liên hệ với người mua để giải quyết mọi vấn đề tồn đọng để người mua có thể đưa ra xếp hạng sao cao hơn phản ánh độ phân giải.

Hồ sơ của người mua là công khai và được hiển thị dọc theo đánh giá của họ

Để khuyến khích phản hồi trung thực và tăng trách nhiệm giải trình cho tất cả các bài đánh giá về sau, hình đại diện và thông tin hồ sơ công khai của người mua sẽ được hiển thị công khai bên cạnh bài đánh giá của họ. Etsy tin rằng khách hàng của bạn có nhiều khả năng để lại phản hồi trung thực nếu tên và hình ảnh của họ hiển thị ngay bên cạnh đánh giá của họ. Astrid, người tạo ra đồ trang sức thêu tay cho cửa hàng Etsy của cô Một Astrid Endeavour bày tỏ sự lo lắng về thông tin mua sắm của cô được công khai.Trước đây, cô đánh giá cao sự riêng tư của mình đối với Etsy khi mua hàng cá nhân. “Tôi thực sự yêu quý này, vì tất cả các thông tin khác tôi đưa ra là công khai và có sẵn cho tất cả mọi người. Tôi phải thừa nhận, tôi không thực sự thích ý tưởng rằng với hệ thống mới tên, hồ sơ, đánh giá của tôi và mặt hàng tôi đã mua có sẵn cho mọi người xem. Tôi hiểu ý tưởng đằng sau nó như một người bán: tính minh bạch để đánh giá có thể trung thực và dễ hiểu. Nhưng với tư cách là người mua, tôi không chắc mình là một người hâm mộ như vậy. Điều đầu tiên tôi nghĩ là tôi sẽ không xuất bản đánh giá nữa mặc dù tôi rất muốn cung cấp cho người bán đánh giá và đánh giá tuyệt vời. ”Tôi chắc rằng những người khác cũng cảm thấy như vậy. Bạn có từ chối để lại phản hồi nếu bạn biết công chúng có thể thấy thói quen mua của bạn không?

Mặc dù một số người bán lo ngại về những thay đổi lớn trong Hệ thống đánh giá mới, những người khác coi đó là cơ hội để tạo ra phản hồi và đánh giá thực sự có giá trị cho các sản phẩm của họ có khả năng dẫn đến nhiều khách hàng hơn. Nhưng liệu Etsy có trở nên quá tập trung và nghiêm ngặt với tất cả những thay đổi gia tăng này?

Bạn cảm thấy thế nào về Hệ thống đánh giá Etsy mới?

Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.

Hình ảnh gốc từ Shutterstock.