Công ty bảo hiểm nhận được sáng tạo trong phản ứng bão

Xem nhà của bạn trước khi trở về khu phố. Cuddle với một con chó trị liệu. Mở một yêu cầu bảo hiểm bằng văn bản.

Đây là một số điều bạn có thể làm với công nghệ và dịch vụ mới từ các công ty bảo hiểm trong mùa bão năm 2017.

Dưới đây là một số điều mới họ đang làm:

Số lượt xem ngôi nhà của bạn khi bạn vắng nhà

USAA cung cấp một bản đồ tương tác trên trang web của mình cho thấy các khu vực ở Texas và Louisiana bị ảnh hưởng bởi cơn bão Harvey vào năm 2017. Khách hàng và khách hàng không có thể nhập địa chỉ và xem hình ảnh của khu phố của họ.

"Một số thành viên của chúng tôi đã yêu cầu nếu chúng tôi có thể giúp họ nhìn thấy nhà của họ bởi vì họ không thể trở lại," Lea Sims, phó chủ tịch của USAA Labs cho biết. "Khi chúng tôi nhận ra những gì chúng tôi có thể làm, chúng tôi cảm thấy công cụ sẽ được quan tâm và có khả năng mang lại lợi ích cho tất cả những người bị ảnh hưởng bởi Harvey, vì vậy chúng tôi đã cung cấp công chúng cho mọi người."

USAA đã tạo phiên bản đầu tiên của công cụ này trong 12 giờ vào ngày 31 tháng 8 bằng cách sử dụng hình ảnh trên không từ DataWing Global, một công ty thu thập dữ liệu trên không ở Texas. Sims nói: “Chúng tôi đã trải qua nhiều lần lặp lại từ đó cải thiện chất lượng hình ảnh và làm cho trải nghiệm thân thiện với người dùng hơn, đặc biệt trên thiết bị di động”.

Công ty sẽ xem xét cung cấp một công cụ tương tự sau Irma và các thảm họa khác, cô nói.

" HƠN: Bạn có thể mua bảo hiểm bão vào phút cuối không?

Chó trị liệu

Bảo hiểm nông dân làm chó điều trị từ Pet Partners có sẵn tại hai trung tâm tuyên bố di động ở Texas. Một số con chó dành thời gian ở mỗi trung tâm. Khách hàng có thể ghé thăm với những con chó trong bóng râm, hoặc có một con chó giữ cho họ công ty khi họ nộp yêu cầu bồi thường.

Hậu quả của Harvey là lần đầu tiên Nông dân cung cấp chó trị liệu. Công ty đang khám phá việc cung cấp dịch vụ một lần nữa như là một phần của phản ứng của họ đối với Irma.

"Nhiều khách hàng nhận xét rằng nó đã giúp tâm trí họ thoát khỏi tầm quan trọng của những gì họ vừa trải qua", người phát ngôn của nông dân Carly Kraft nói.

Kiểm tra bay không người lái

Các công ty bảo hiểm như Allstate, Farmers, Travellers và USAA đã bay không người lái để kiểm tra thiệt hại mái nhà ở Texas. Các máy bay không người lái có video và hình ảnh, và điều chỉnh đánh giá thiệt hại từ các hình ảnh.

"Nó thực sự tăng tốc toàn bộ quá trình lên cho khách hàng," Jim Wucherpfennig, phó chủ tịch tuyên bố tài sản tại Travellers Insurance nói. Du khách đã triển khai 65 người điều chỉnh máy bay không người lái được chứng nhận đến Texas sau Harvey. Các mục tiêu giả lập tiết kiệm điều chỉnh từ leo lên mái nhà hoặc thuê chuyên gia với gian lận để kiểm tra mái dốc.

" HƠN: Gặp người thanh tra khiếu nại mới của bạn: Một mục tiêu giả

Trí thông minh nhân tạo và ảnh trên không

Các công ty bảo hiểm như Allstate và Esurance đang sử dụng trí thông minh nhân tạo kết hợp với các bức ảnh chụp trước và sau để tăng tốc các tuyên bố. Phần mềm máy tính phân tích hình ảnh cùng với các dữ liệu khác để giúp xác định và đánh giá thiệt hại do các chủ hợp đồng gây ra.

Esurance cho biết công nghệ này cho phép nó giải quyết một số yêu cầu bồi thường cho xe bị ngập lụt ngay lập tức.

“Khi chúng ta thấy rằng một chiếc xe hoàn toàn bị ngập nước, chúng tôi tuyên bố nó là một sự mất mát hoàn toàn và hoàn trả cho khách hàng ngay lập tức, mà không cần kiểm tra vật lý”, Eric Brandt, giám đốc của Esurance, nói.

Phát ngôn viên của Allstate, Justin Herndon, nói công nghệ này cũng có thể tăng tốc độ đáp ứng cho các yêu sách đòi hỏi phải kiểm tra thể chất.

"Chúng tôi có thể bắt đầu gõ cửa và kiểm tra người trước khi họ gọi cho chúng tôi", ông nói.

" HƠN: Bảo hiểm xe hơi bao gồm những gì?

Yêu cầu bảo hiểm lũ lụt bằng văn bản

Wright Flood, một nhà cung cấp bảo hiểm lũ lụt quốc gia, cho phép khách hàng gửi khiếu nại bằng tin nhắn văn bản.

Khách hàng có chính sách thông qua văn bản Wright Flood CLAIM gửi đến số điện thoại của công ty và sau đó trả lời bằng văn bản cho sáu câu hỏi. Khách hàng có thể cung cấp số chính sách hoặc địa chỉ tài sản. Sau đó, công ty gửi tin nhắn xác nhận cùng với các mẹo bổ sung và trong vòng 24 giờ, nhắn tin cho một số xác nhận quyền sở hữu. Một điều chỉnh bảo hiểm được liên lạc trong thời gian chờ đợi.

Timothy Love, giám đốc thông tin của Wright Flood cho biết: “Chúng tôi dự đoán rằng sức mạnh và khả năng kết nối có thể bị hạn chế vì một cơn bão cường độ này và nhanh chóng thực hiện khả năng này để đáp ứng với cơn bão Harvey”. Công ty cũng sẽ cung cấp tùy chọn xác nhận quyền sở hữu theo văn bản cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi Irma.

Thanh toán ngay lập tức

Allstate đang thanh toán một số khiếu nại ngay lập tức bằng phương thức QuickCard Pay của mình. Bạn cung cấp số thẻ ghi nợ và địa chỉ email và dịch vụ này ngay lập tức chuyển tiền thanh toán xác nhận quyền sở hữu vào tài khoản ngân hàng của bạn.

“Chúng tôi đã có khách hàng trên điện thoại với những người điều chỉnh và theo nghĩa đen trong cùng một cuộc trò chuyện, tiền được gửi vào tài khoản,” Herndon nói.

Dịch vụ này sử dụng nền tảng Mastercard Send nhưng hoạt động với hầu hết mọi thẻ ghi nợ. Herndon nói rằng nó đặc biệt thuận tiện cho khách hàng phải đối mặt với chi phí thêm cho khách sạn và bữa ăn khi nhà của họ bị hư hỏng. Bảo hiểm nhà trả thêm chi phí sinh hoạt cho các chủ hợp đồng có nhà ở không thể ở được do một thảm họa do chính sách bảo hiểm.

Nhiều hơn từ Investmentmatome

• Hiểu về bảo hiểm chủ nhà
• Bảo hiểm lũ lụt đi kèm với thời gian chờ đợi
• Các công ty bảo hiểm đang huy động để giúp đỡ nạn nhân Harvey như thế nào