Kmart và Black Friday 2013: Đổi lấy chính nó với Spree Shopping Spree 41 giờ?

Kmart gần đây đã thông báo rằng họ sẽ tổ chức một cuộc chạy marathon mua sắm kỷ lục trong vòng 41 giờ từ 6 giờ sáng. Lễ tạ ơn đến 11 giờ tối. vào Thứ Sáu Đen. Phần mở rộng mới nhất của cơn sốt đen Thứ Sáu này nhấn mạnh quyết tâm của Kmart để đánh bại bộ nhớ của doanh số bán hàng kỳ nghỉ 2011 và 2012 tàn phá - nhưng Kmart sẽ có thể?

Giảm doanh thu

Doanh thu giảm của Kmart không phá vỡ tin tức. Sau khi đệ đơn xin phá sản vào năm 2003, Kmart đã bị nhà đầu tư tỷ phú Edward Lampert giải thoát, nhưng trong vòng 7 năm, Kmart đã mất hơn 3,3 tỷ đô la giá trị thị trường. Được đề cập trong cùng một báo cáo của CBS, công ty mẹ Sears đã phản ứng với những tổn thất này bằng cách đóng 100 đến 120 địa điểm Kmart trên toàn quốc, nhưng cửa hàng bách hóa vẫn không có vẻ như đang phục hồi đáng kể trong những năm gần đây.

Tìm kiếm giải pháp

Giám đốc điều hành Lampert đã cố gắng khắc phục vấn đề bằng cách đầu tư mạnh vào Kmart.com, thị trường trực tuyến cho nhà bán lẻ, vốn đã phần nào là một chiến lược thành công cho đến nay. Thật không may, nó phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ cả hai nhà bán lẻ trực tuyến như Amazon và eBay và các nhà bán lẻ khác như Target và Walmart, những người đã xây dựng cơ sở mua sắm trực tuyến. Tất cả trong tất cả, đầu tư trực tuyến của Lampert đã không gây ấn tượng với khách hàng rất nhiều, mặc dù nó hoạt động tốt đủ.

Tính đến cuối, Kmart có hai tính năng mới hơn: Shop Your Way thưởng cho thành viên và hợp tác với Whynot Leasing (có sẵn bắt đầu từ ngày 22 tháng 11). Kế hoạch thanh toán liên quan đến Whynot Leasing là chiến lược cho thuê nhằm mang lại cho khách hàng tín dụng cửa hàng cho các giao dịch mua lớn mà họ không thể thanh toán đầy đủ ngay lập tức. Thanh toán dần dần theo thời gian là cách chúng hoạt động, nhưng đừng quên quan tâm đến quy trình. Đối với một chương trình khác, chương trình thành viên Shop Your Way gần đây của họ đã chiếm 65% doanh số bán hàng của công ty trong quý 2 năm tài chính 2013, so với 55% của quý trước đó, theo báo cáo của Sears, tổng thể đã tiếp tục giảm.

Các vấn đề chưa được giải quyết

Thật không may, các giải pháp của Lampert không giải quyết được vấn đề: hình ảnh giảm dần của Kmart. Khách hàng vẫn phàn nàn về sự lộn xộn chung về các chuỗi truyền thống của Kmart, với các kệ trống và dịch vụ khách hàng kém. Hơn nữa, giá cho các mặt hàng Kmart không cạnh tranh với giá thị trường, điều này cho thấy sự bỏ bê của công ty về một số khía cạnh quan trọng nhất của sự hài lòng của người tiêu dùng. Thêm muối vào vết thương, giải quyết pháp lý gần đây, trong đó Kmart đã đồng ý trả 2.550.000 đô la để giải quyết các cáo buộc về các đơn đặt hàng sai cho các chương trình bảo hiểm y tế của chính phủ cũng không phù hợp với hình ảnh của nó.

Các ưu đãi khác của Kmart trong mùa này

Chúng tôi quay trở lại vấn đề trong tầm tay - Spree mua sắm 41 giờ điên rồ của Kmart. Kmart đã mở cửa vào ngày Lễ Tạ Ơn trước đó, vào năm 2011, nhưng không bao giờ có nhà bán lẻ giữ cửa hàng mở cửa cả ngày - cũng không có bất kỳ cửa hàng nào khác. Ngoài giờ mở rộng, Kmart đang cung cấp các đơn đặt hàng tại cửa hàng và giao hàng miễn phí cho các sản phẩm không có trong cửa hàng - một lựa chọn vô giá cho người mua sắm cạnh tranh cho các sản phẩm nóng nhất của mùa này. Sau đó, thêm vào các tùy chọn Whynot Leasing và các điểm khách hàng thân thiết của Shop Your Way đối với các mặt hàng bán đồ trang sức và Kmart có thể có lợi thế cần có một mùa mua sắm kỳ nghỉ thành công vào năm 2013.

Từ cuối cùng

Kmart đã bị lỗ và giảm doanh thu trong thập kỷ qua, nhưng năm nay, Kmart đã đi tiên phong trong ngày thứ năm đen và Black Friday trong trận chiến cuối cùng để giành lại người mua sắm. Nếu Kmart thành công, năm nay có thể báo hiệu kết thúc chu kỳ giảm giá tài chính của nó. Sears thậm chí có thể tận dụng được nguồn vốn mới cần thiết để tăng cường Kmart thành một trải nghiệm mua sắm khó quên. Mặc dù vậy, cuối cùng, mọi thứ dường như vẫn còn trong câu hỏi: liệu sự nhiệt tình của kỳ nghỉ năm nay, tùy chọn mua thuê riêng và chương trình phần thưởng thành viên có đủ để giữ cho khách hàng của Kmart quay trở lại nhiều hơn không? Chúng ta sẽ phải xem cách Thứ Sáu Đen của Kmart hóa ra!

Kmart Hình ảnh lịch sự của Shutterstock.