Ma thuật về số liệu |

Tôi thích số liệu. Số liệu trong kinh doanh có nghĩa là một số bộ số cụ thể mà bạn đo lường và được đo lường bằng các con số lý tưởng mà mọi người đều có thể hiểu được. Bạn biết bạn có số liệu khi bạn thấy mình kiểm tra các con số mỗi sáng, mỗi ngày, hoặc mỗi giờ.

Tôi nghĩ đó là một điều tốt. Nó làm cho một trò chơi của nó. Bạn nhận được một số điểm. Tôi là người đã tự mình chạy khi tôi chạy, và tôi chạy rất chậm, nhưng tôi vẫn lưu ý rằng có phải mất nhiều thời gian hơn vào những ngày tôi làm điều đó hay không. Tôi thích điểm số. Tôi thích cạnh tranh. Tôi thường cạnh tranh với bản thân và quá khứ của mình, nhưng vẫn còn, tôi thích cạnh tranh.

Khi tôi ở với United Press International ở Mexico City, nhiều năm trước, mỗi ngày khi chúng tôi đến văn phòng, chúng tôi có "nhật ký" một số liệu. Các bản ghi là điểm số của việc có bao nhiêu tờ báo sử dụng câu chuyện của chúng tôi và có bao nhiêu câu chuyện được sử dụng của cuộc thi (Associated Press). Các bản ghi giống như một số điểm bóng đá. Nếu nhiều tờ báo sử dụng câu chuyện của tôi hơn câu chuyện AP, tôi đã thắng. Điểm số là 12-7, 4-3, 20-1 … bạn có được ý tưởng. Tôi vẫn còn nhớ người mà tôi đã thắng 23-1, một câu chuyện về một vụ lở đất. Dẫn đầu của tôi là những người "được chôn trong một ngôi mộ bùn" và các tờ báo thích nó.

Tiến tới kinh doanh ngày hôm nay. Lý tưởng nhất, mọi người trong công ty đều có chỉ số riêng của họ để xem. Các giám đốc điều hành đồng hồ một bó của họ, tất nhiên, nhưng bó này bao gồm rất nhiều số liệu riêng biệt. Đại diện dịch vụ khách hàng tính số cuộc gọi được thực hiện hoặc đơn đặt hàng. Đại diện hỗ trợ kỹ thuật tính toán các vấn đề được giải quyết hàng ngày. Người phát triển sản phẩm xem trả về, các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật trên đầu người và luồng phát hành. Người tài chính xem số dư, thu nhập lãi và lợi nhuận. Số lượt truy cập, trang, số lần xem trang, số lượng, số lượng bán hàng và vị trí tìm kiếm trên webmaster trực tuyến.

Tầm nhìn của tôi về một công ty hoạt động tốt là những người kiểm tra và chia sẻ số liệu của họ. Họ chịu trách nhiệm về số liệu và tự hào khi họ làm tốt. Các mục tiêu được xây dựng trong kế hoạch và kết quả thực tế được so sánh với kế hoạch thường xuyên. Kế hoạch được xem xét và sửa đổi và khóa học được sửa chữa dựa trên, trong số những thứ khác, các số liệu.

Tất nhiên các số liệu phải là số liệu đúng. Không theo dõi ai đó về những thứ họ không thể kiểm soát và không vô tình sử dụng số liệu để đẩy các nút sai. Ví dụ, năm trước, tôi đã có một người quản lý bán hàng, người được theo dõi trên đô la bán hàng một mình, người cũng kiểm soát chi phí và giá cả. Doanh thu tăng nhưng lợi nhuận giảm. Đó là điều có thể đoán trước được. Chỉ theo dõi một đại lý dịch vụ khách hàng về khối lượng cuộc gọi hoặc đại diện hỗ trợ kỹ thuật về các vấn đề được xử lý và sự hài lòng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng.

Các số liệu cũng phải được xây dựng xung quanh một kế hoạch hợp lý. Chúng cần được căn chỉnh với kế hoạch, vì vậy chúng liên kết trực tiếp với chiến lược.

Và các số liệu phải được theo dõi. Chúng là một phần của quy trình lập kế hoạch lớn hơn, trong đó các kế hoạch được giữ sống và được xem xét và các khóa học được sửa chữa như các thay đổi giả định.

Những ngày này tôi đặc biệt hài lòng với luồng số liệu trong công việc của mình. Cho đến gần đây, tôi chịu trách nhiệm cho toàn bộ công ty, CEO. Các chỉ số của tôi đều trên bản đồ. Bán hàng, lợi nhuận, dòng tiền, đơn vị bán hàng, biên chế, sức khỏe, sự giàu có, và theo đuổi hạnh phúc, tất cả đều khá mơ hồ và khó theo dõi. Hôm nay tôi vẫn là chủ tịch, nhưng công việc của tôi là giảng dạy, viết, nói và viết blog. Và việc viết blog mang lại cho tôi một tập hợp số liệu (lưu lượng truy cập, lượt xem trang, người đăng ký, v.v.) Tôi có thể xem và tận hưởng hoặc đau khổ mỗi ngày. Giống như ngày xưa, tại UPI. Điều đó thật tuyệt.

Được chuyển thể từ blog.timberry.com