Một phần tư người mua nhà không hài lòng với người cho vay thế chấp, Tìm kiếm khảo sát

Một phân khúc đáng kể của chủ nhà (21%) không hài lòng với sự lựa chọn của họ cho vay thế chấp, theo một cuộc khảo sát J.D. Power vừa phát hành. Và sự thất vọng thậm chí còn tồi tệ hơn cho những người mua nhà lần đầu (27%).

Cuộc khảo sát cho thấy rằng những người đi vay bắt đầu tìm kiếm một thế chấp trước khi họ đi săn nhà và những người mua nhiều người cho vay thế chấp cho khoản vay mua nhà của họ có xu hướng hài lòng hơn. Nó cũng được đặt tên là người cho vay có lợi nhất và được cải tiến nhất cho sự hài lòng của khách hàng.

Cách người cho vay giảm ngắn

Cuộc khảo sát sức mạnh của J.D. đã sử dụng thang điểm 1.000 điểm, với bất kỳ điều gì dưới 600 đại diện cho trải nghiệm kém. Trong số những người được hỏi, những người không hài lòng phải đối mặt với các vấn đề thông thường: một số vấn đề trên mức trung bình hoặc người cho vay truyền đạt kém hoặc không giữ lời hứa.

Tuy nhiên, ngay cả những người vay đã so sánh nhiều người cho vay để có được các khoản phí thuận lợi hơn và lãi suất thế chấp thấp đã hối tiếc. Trong số những người thất vọng, gần ba phần tư (72%) cho biết họ cảm thấy bị áp lực để chọn một sản phẩm cho vay cụ thể.

" HƠN: Cách tính khoản thanh toán thế chấp hàng tháng của bạn

Tái cấp vốn thậm chí còn khó khăn hơn

Các chủ nhà tái tài trợ thế chấp của họ thường được hưởng lợi từ kinh nghiệm trước đây của họ. Nhưng nghiên cứu cho thấy sự hài lòng cao hơn đáng kể trong số các khách hàng mua nhà (840) so với những người tái cấp vốn (821). Trong hai năm qua, mức độ hài lòng của cả hai nhóm gần giống nhau.

Không ngạc nhiên, công nghệ đang đóng một vai trò lớn hơn trong quá trình thế chấp. Hơn một phần tư (28%) số người được hỏi cho biết họ đã hoàn thành đơn đăng ký trực tuyến của họ. Con số đó tăng từ 22% trong năm 2015 và 18% trong năm 2014.

Người cho vay có điểm số cao nhất, được cải thiện nhiều nhất

Quicken Loans là số 1 trong sự hài lòng của khách hàng - cho năm thứ bảy liên tiếp - theo khảo sát, với số điểm 869. Người cho vay công nghệ hàng đầu thực hiện đặc biệt tốt trong quy trình đăng ký và phê duyệt.

CitiMortgage di chuyển từ vị trí thứ năm trong năm 2015 đến thứ hai trong năm nay, với số điểm là 851. Ditech Financial, một người mới đến khảo sát, xếp thứ ba.

Wells Fargo Trang chủ Thế chấp (+52 điểm) và Nationstar Mortgage (+50 điểm) giành được điểm số được cải thiện nhất ở mức độ hài lòng từ năm 2015.

Bạn có thể xem bảng xếp hạng của tất cả những người cho vay được bao gồm trong cuộc khảo sát dưới đây.

Làm thế nào để lựa chọn cho vay thế chấp tốt hơn

Nghiên cứu tìm thấy hai cách để cải thiện kinh nghiệm vay. Mức độ hài lòng lớn hơn cho:

• Khách hàng đã khám phá các tùy chọn thế chấp của họ trước khi bắt đầu tìm kiếm nhà của họ.
• Những người vay có lãi suất từ ​​nhiều người cho vay.

Nghiên cứu về sự hài lòng về nguồn gốc thế chấp của Mỹ năm 2016 của J.D., được tiến hành vào tháng 7 và tháng 8, dựa trên phản hồi từ 5.182 người có nguồn gốc thế chấp mới hoặc tái cấp vốn khoản vay mua nhà trong 12 tháng trước.

Nhiều hơn từ Investmentmatome So sánh người cho vay tái cấp thế chấp trực tuyến So sánh lãi suất tái cấp vốn thế chấp Refinance calculator

Hal Bundrick là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick