Bạn có nên trả tiền cho việc chăm sóc của bạn ngay cả khi có một lỗi y tế?

Bởi Linda Adler

Tìm hiểu thêm về Linda trên trang web của chúng tôi

Tôi luôn tò mò khi tôi nhận được câu hỏi này - không phải vì tôi có một câu trả lời chuyên nghiệp khá tốt (tôi làm) nhưng bởi vì tôi có một kết nối cá nhân mạnh mẽ với câu hỏi này. Đây là lý do tại sao.

Câu chuyện 1: Kỳ nghỉ của tôi ở Paris thật hoàn hảo cho đến khi tôi bắt đầu bị đau bụng dữ dội vào giữa đêm. Đến 3 giờ sáng tôi đã khóc. Chồng tôi gọi bác sĩ (có, họ gọi điện thoại đến nhà 24 giờ một ngày), người gọi xe cấp cứu. Tôi đã được điều trị, mặc dù nguyên nhân của cơn đau là một bí ẩn, vì vậy tôi đã bay về nhà để gặp bác sĩ của tôi. Trong khi thực hiện cuộc hẹn đó, y tá hỏi về các loại thuốc hiện tại của tôi, và khi tôi nói với cô ấy, có một sự im lặng dài. Nó chỉ ra rằng bác sĩ của tôi đã thực hiện một lỗi thuốc nghiêm trọng. Không có gì lạ khi tôi bị đau.

Câu chuyện 2: Con gái tôi bị tai nạn xe đạp không may và một trong những gãy xương đòi hỏi một thủ tục phẫu thuật nhanh và thường xuyên. Không có vấn đề lớn, cho đến khi nó - trong vòng 24 giờ, cô đã bị đau đớn. Những chuyến viếng thăm chăm sóc khẩn cấp và cho ER không mang lại gì, và cô ấy cứng rắn ở nhà. Mười ngày sau, trong chuyến thăm tiếp theo của cô, họ phát hiện ra nhiều cục máu đông, một cục máu đông lớn đến nỗi nó đã cắt đứt sự lưu thông đến cánh tay cô - tất cả đều do bác sĩ phẫu thuật gọi một động mạch chính trong quá trình phẫu thuật. Cô được nhận vào bệnh viện và sau đó được điều trị như một bệnh nhân ngoại trú trong nhiều tháng. Cánh tay, cổ và vai của cô ấy sẽ không bao giờ giống nhau.

Ở đây tôi là: một người ủng hộ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, những người cần phải làm một số người ủng hộ nghiêm túc thay cho chính tôi! Dưới đây là cách tôi áp dụng chuyên môn của mình để giải quyết các thách thức.

Đầu tiên, và quan trọng nhất, tôi không đưa ra quyết định nào ngay lập tức. Tôi cần phải để cho cảm xúc của trải nghiệm tiêu tan cho đến khi tôi có thể suy nghĩ rõ ràng. Tôi biết khó mà không nói ra khỏi giận dữ, không giao tiếp từ nơi nạn nhân. Nhưng khi chúng ta đối phó với vấn đề này về mặt tình cảm, chúng ta không phải lúc nào cũng làm lợi cho mình, bởi vì chúng ta phạm sai lầm. Vì vậy, tôi chờ đợi cho đến khi tôi đã chắc chắn tôi đã có một số rõ ràng.

Thứ hai, tôi có thông tin. Có lỗi y tế, và sau đó có các lỗi y tế đủ điều kiện như là sơ suất. Nếu bạn thuộc loại thứ hai, điều quan trọng là phải có luật sư trên tàu, người quyết định cách tiến hành. Trong cả hai trường hợp của tôi, chúng tôi đã tham khảo ý kiến ​​các luật sư đã xác định rằng cả hai trường hợp này đều không đáp ứng các tiêu chí về sơ suất. (Có, mẫu đơn chấp thuận y tế mà bạn ký trước khi phẫu thuật có vấn đề).

Thứ ba, chúng tôi xác định lợi nhuận của chúng tôi. Như trong tất cả các cuộc đàm phán tốt, điều quan trọng là phải biết những gì bạn sẵn sàng giải quyết và những gì bạn không làm, và sau đó làm việc trong các thông số đó. Điều quan trọng là phải tìm ra những gì chúng tôi tin là công bằng: chúng tôi không ra ngoài để làm giàu những sai lầm này; chúng tôi chỉ đơn giản muốn được "làm toàn bộ."

Thứ tư, chúng tôi chơi công bằng. Chúng tôi chuẩn bị các bức thư trực tiếp, rõ ràng và súc tích, và chúng tôi giữ được giọng điệu của mình ngay cả và giống như doanh nghiệp. Chúng tôi không rên rỉ, chúng tôi không rên rỉ, chúng tôi không đổ lỗi. Chúng tôi đã nói những gì chúng tôi mong đợi đến từ thông tin liên lạc của chúng tôi và chúng tôi giữ nó ở đó.

Vậy kết quả là gì? Trong trường hợp đầu tiên, giải thưởng là công bằng. Họ trả tiền cho tôi về khách sạn, chi phí đi lại, chi phí bệnh viện và tất cả các hóa đơn y tế của tôi. Còn về con gái tôi? Các luật sư của bên kia bước vào với những khẩu súng rực rỡ, và phủ nhận bất kỳ hành vi sai trái nào, mặc dù họ biết một bộ đồ sơ suất sẽ rất khó để chúng tôi giành chiến thắng. Rất may, chúng tôi đã có bảo hiểm y tế tốt, và tiền túi (chi phí) không phải là khủng khiếp. Vì vậy, có, chúng tôi trả tiền, ngay cả khi đối mặt với một lỗi y tế. Cuối cùng, đó là một quyết định lành mạnh hơn, với sự căng thẳng mà cuộc đàm phán tiếp tục sẽ tạo ra.

Vì vậy, khi ai đó hỏi họ có nên thanh toán hóa đơn của mình bằng ánh sáng của một lỗi y tế hay không, câu trả lời hay nhất tôi có thể cung cấp là “nó phụ thuộc.” Không có hai trường hợp giống nhau, vì vậy điều quan trọng nhất là nhận được quy trình ngay khi tìm ra câu trả lời. Tôi chỉ hy vọng ví dụ cá nhân của riêng tôi sẽ giúp đỡ người khác; loại bồi thường đó cũng có giá trị.