Gây ra những lời khen ngợi không được yêu cầu |
Bà mẹ đêm nào cũng mơ thấy 2 đứa con gái đi ở trọ về bảo mẹ ơi con khó thở quá lên kiểm tra thì...P1
Rất nhiều thứ có thể xảy ra khi công việc được thực hiện tốt. Dưới đây là một số ít:
1. Hài lòng cá nhân
2. Bán hàng cho công ty của bạn (hoặc chính bạn)
3. Bảo tồn hệ sinh thái “mua bán” tự nhiên
4. Lời khen không được yêu cầu từ cơ sở khách hàng của bạn
Bài đăng cụ thể này là về số bốn. Thỉnh thoảng, người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể thấy mình bị choáng ngợp bởi chất lượng mà bạn cung cấp khi họ quyết định đưa vấn đề vào tay mình.
Đã xảy ra với Trung tâm Email Pro vào ngày khác. Một trong những người sử dụng dịch vụ (Jennifer Haubein của trang web 2 Grow) đã quyết định rằng chúng tôi ấn tượng rằng cô ấy đã không còn sufficed.
Đây là những gì cô ấy nói:
Và đây là lý do tại sao cô ấy nói nó (nói cách khác, đây là một số quy tắc đơn giản để thu hút những lời khen ngợi không được yêu cầu. có nghĩa là dễ dàng.):
1. Dịch vụ khách hàng: Nếu điều này nghe có vẻ phù hợp với bạn, thì bạn không quản lý nó một cách chính xác. Nó không phải là một cliche, đó là dòng dưới cùng. Dịch vụ khách hàng có thể trông rất khác nhau tùy thuộc vào tình hình hiện tại. Tuy nhiên, mọi lúc, hãy lưu ý đến khách hàng. Zappos đã làm; họ chỉ bán được gần 1 tỷ đô la. Tôi chỉ đang nói.
2. Hỗ trợ khách hàng: Khách hàng đang sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn, bạn đang đáp ứng nhu cầu dịch vụ của họ và sau đó đã xảy ra sự cố. Bạn có giấu và phân phối đổ lỗi? Hay bạn bước lên và đáp ứng nhu cầu của họ ở mỗi lượt? (Xin lưu ý rằng điều này có thể làm mờ khá phù hợp với dịch vụ khách hàng.)
3. Một dịch vụ / sản phẩm chất lượng cao: Điều này nói cho chính nó - phần nào. Bạn chắc chắn không thể bỏ qua một sản phẩm phụ hoặc một dịch vụ không nhất quán, nhưng chỉ biết rằng các sản phẩm / dịch vụ tốt (thay vì tuyệt vời) có thể thành công nếu sự chú ý được trả cho các số khác trong danh sách này. 4. Tôi có đề cập đến dịch vụ khách hàng không ?: Điều này không thể được understated. Đáng chú ý. Nó hoạt động. Các email và cuộc gọi nâng cao nhất nhận được tại Palo Alto Software là bởi những người thậm chí còn ấn tượng hơn với dịch vụ và hỗ trợ của chúng tôi hơn là với sản phẩm của chúng tôi.
Chúc mừng!
Jason Gallic
Giám đốc sản phẩm cho Trung tâm Email Pro
