Người dùng TurboTax được nâng cấp miễn phí hoặc hoàn lại tiền

Người dùng TurboTax sẽ nhận được bản nâng cấp miễn phí hoặc hoàn lại tiền, sau khi giận dữ đưa lên Web để khiếu nại về những thay đổi về giá của phần mềm thuế phổ biến trong năm nay.

“Những tuần qua không phải là giờ tốt nhất của chúng tôi,” Brad Smith, Giám đốc điều hành của chủ sở hữu Intuit TurboTax, cho biết trong một video đăng trên LinkedIn vào thứ năm. “Hôm nay, chúng tôi đang thực hiện các bước mới để làm mọi việc đúng đắn.”

Khi mùa thuế đã được tiến hành, một số người dùng TurboTax phát hiện ra rằng một số hình thức tương đối phổ biến mà trước đó đã được bao gồm trong phiên bản “Deluxe” của phần mềm hiện chỉ xuất hiện trong các phiên bản “Premiere” và kinh doanh đắt tiền hơn.

Bốn hình thức gây ra những vấn đề đáng lo ngại nhất như thu nhập nông nghiệp, tăng vốn và thua lỗ, chi phí tự doanh, thu nhập và thu nhập bổ sung từ những thứ như sở hữu tài sản cho thuê.

Phản ứng cực kỳ tiêu cực - để đặt nó nhẹ nhàng.

Một bình luận về một lời xin lỗi Smith đăng trên LinkedIn tuần trước gọi nó là một "phản ứng hoàn toàn không đầy đủ", nói rằng sự thay đổi "là một lấy tiền, đồng bằng và đơn giản."

Trong video hôm thứ Năm, Smith nói: “Chúng tôi đã nghe bạn và chúng tôi sẽ khắc phục vấn đề này”, thêm rằng anh ấy đã đọc phản hồi tức giận trên phương tiện truyền thông xã hội, trong email, trên các trang web đánh giá trực tuyến và các nơi khác.

Các kỹ sư đang thực hiện các thay đổi đối với TurboTax, điều này sẽ cho phép người dùng nâng cấp miễn phí và họ sẽ được thông báo khi có thay đổi đó, anh nói.

Những người đã nâng cấp có thể truy cập trang web TurboTax để đăng ký hoàn tiền $ 25 cho đến ngày 20 tháng 4.

Năm tới, Smith cho biết, các biểu mẫu sẽ được trả lại cho các phiên bản của TurboTax nơi chúng xuất hiện trong những năm trước.