Tiếp thị trên Twitter: Hướng dẫn doanh nghiệp nhỏ |

Ngày nay, việc có mặt trên phương tiện truyền thông xã hội là một điều cần thiết về tiếp thị. của khách hàng và rõ ràng điều này thực sự có tác động. Nó đã được tìm thấy rằng 46 phần trăm người dùng web tìm đến phương tiện truyền thông xã hội trước khi mua hàng và 67% người dùng Twitter có nhiều khả năng mua từ các thương hiệu họ theo dõi trên Twitter hơn. có thể khó khăn, đặc biệt là một doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, trong khi nó đòi hỏi một chút kế hoạch, nó không phải là một nỗ lực đáng sợ.

Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn quá trình tạo chiến lược tiếp thị Twitter cho doanh nghiệp nhỏ của bạn để mở rộng phạm vi kinh doanh của bạn, thêm vào những nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn và phát triển toàn bộ doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: Tiếp thị trên Facebook: Hướng dẫn doanh nghiệp nhỏ

1. Nghiên cứu khách hàng hiện tại của bạn và nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng của bạn

Trước khi bắt đầu quá trình thiết lập tài khoản Twitter cho doanh nghiệp của bạn, hãy xác định bạn sẽ nhắm mục tiêu đến ai.

Khách hàng hiện tại của bạn là ai? Bạn muốn nhắm mục tiêu đến ai với tiếp thị của mình? Hiểu được các chi tiết nhân khẩu học và tâm lý của cơ sở khách hàng của bạn.

Điều này chủ yếu là nghiên cứu thị trường. Bằng cách nghiên cứu thị trường, tìm ra thị trường mục tiêu của bạn và tạo ra một cá tính người dùng, bạn sẽ có thể hiểu rõ về khách hàng hiện tại của mình là ai, cũng như vẽ một bức tranh về người bạn muốn trau dồi

Với mục đích minh họa điều này và một số điểm khác, chúng ta hãy tạo ra một doanh nghiệp tưởng tượng: Sunshine Sweets, một cửa hàng cupcake.

Trường hợp nghiên cứu điển hình của chúng tôi: Bánh kẹo tưởng tượng Sunshine Sweets.

trong một vùng lân cận sắp tới, dân cư chủ yếu là do các cặp vợ chồng trẻ và các chuyên gia. Dựa trên nghiên cứu thị trường của họ, họ đã xác định rằng khách hàng của họ chủ yếu là phụ nữ ở độ tuổi 25-35, kiếm được trung bình 60.000 đô la mỗi năm, sống trong vòng bán kính 10 dặm và có khả năng kết hôn với trẻ em.

Họ có thể sử dụng thông tin này để tạo ra một nhân cách, cho cô ấy một cái tên: Sally, một Quản lý dự án 32 tuổi. Cô ấy đã kết hôn và sống trong khu phố, và có hai con nhỏ. Cô thích thú đi vào cửa hàng cupcake để mua cho mình và con cái một món quà, và đôi khi cũng mua một hộp bánh nướng cho văn phòng hoặc một bữa tiệc.

Sunshine Sweets có thể tiếp tục tìm hiểu thêm thông tin về Sally (sở thích của cô) các cửa hàng, sở thích truyền thông xã hội - chi tiết là vô tận) sẽ cung cấp cho họ ý tưởng rõ ràng về việc họ đang nhắm mục tiêu đến nội dung Twitter của họ.

Để biết thêm thông tin về việc xác định khách hàng của bạn là ai, hãy xem các bài viết sau:

Cách để làm nghiên cứu thị trường

Tiếp thị mục tiêu là gì?

• Cách người mua (hoặc người dùng) Persona có thể cải thiện doanh nghiệp của bạn
• 2. Thiết lập tài khoản Twitter của doanh nghiệp của bạn
• Khi bạn đã có ý tưởng về người bạn định nhắm mục tiêu bằng tài khoản Twitter của mình, đã đến lúc thiết lập chính thức.

Tạo hồ sơ của bạn

Tạo hồ sơ doanh nghiệp trên Twitter là rất đơn giản. Trên thực tế, Twitter có hướng dẫn từng bước riêng về cách thiết lập hồ sơ của bạn, vì vậy hãy đảm bảo kiểm tra.

Để bắt đầu, chỉ cần đăng nhập vào Twitter và đăng ký.

Chọn tên người dùng

Lý tưởng nhất, tên người dùng hoặc xử lý Twitter của bạn nên là tên doanh nghiệp của bạn hoặc một số biến thể rất gần của nó.

Cố gắng để có được một xử lý Twitter càng gần càng tốt với tên của doanh nghiệp của bạn; cho Sunshine Sweets, @SunshineSweets sẽ là lựa chọn lý tưởng.

Tuy nhiên, nếu @SunshineSweets được chụp, @Sunshine_Sweets, @SSweets, @SunSweets và nhiều lần lặp tương tự sẽ được chấp nhận. Bạn muốn khách hàng của mình có thể tìm thấy bạn dễ dàng và kết nối sự hiện diện của Twitter với doanh nghiệp của bạn.

Đặt hình ảnh hồ sơ và hình ảnh tiêu đề của bạn

Hình ảnh hồ sơ của bạn phải đại diện cho doanh nghiệp của bạn, cho dù đó là hình ảnh sản phẩm, mặt tiền cửa hàng của bạn hay hình ảnh chuyên nghiệp.

Hình ảnh tiêu đề của bạn mang lại sự linh hoạt hơn một chút và là một nơi tuyệt vời để giới thiệu các dịch vụ của bạn chi tiết hơn. Hình ảnh tiêu đề Twitter phải là 1500 x 500 pixel và bạn có thể đọc thêm về quy trình thêm tiêu đề Twitter của mình tại đây.

Nếu bạn muốn làm nhiều hơn một chút, chỉ cần tải lên hình ảnh hiện có, Canva cũng là một địa điểm tuyệt vời để thiết kế tiêu đề Twitter của bạn, chúng có một mẫu dựng sẵn sẽ giúp bạn tạo một mẫu, cũng như bất kỳ hình ảnh truyền thông xã hội nào khác mà bạn muốn.

Tìm người theo dõi

Người bạn theo dõi trên Twitter sẽ phụ thuộc, đến một mức độ nào đó, trong ngành của bạn. Ví dụ, Sunshine Sweets có thể theo dõi các doanh nghiệp địa phương khác, những người có ảnh hưởng quan trọng trong thành phố mà họ đang ở, tài khoản bánh mì có ảnh hưởng và những người nếm thử khác trong ngành thực phẩm và khách hàng của họ.

Để biết thêm thông tin về cách thiết lập hồ sơ Twitter của bạn, hãy xem các tài nguyên sau:

Tạo hồ sơ doanh nghiệp trên Twitter

Twitter dành cho doanh nghiệp: Mẹo, công cụ và thực tiễn tốt nhất

3. Thêm các nút Twitter vào trang web và chữ ký email của bạn

• Bước tiếp theo là giúp mọi người dễ dàng tìm thấy tài khoản Twitter của bạn hơn. Bạn có thể làm điều này bằng cách thêm các nút Twitter vào trang web hoặc blog của bạn và thêm liên kết vào hồ sơ Twitter của bạn (hoặc chỉ đơn giản là xử lý Twitter) cho bất kỳ tài khoản truyền thông xã hội nào khác mà bạn đã có. Bạn cũng có thể thêm xử lý Twitter, liên kết tới tài khoản của bạn hoặc nút Twitter vào chữ ký email của bạn.
• Để thêm các nút cho tài khoản Twitter vào trang web của bạn, hãy xem hướng dẫn của Twitter và để biết thêm chi tiết (và thông tin về Làm thế nào để thêm một nút vào chữ ký email của bạn), bài viết này sẽ giúp bạn.

Để tìm hiểu thêm về cách thêm các nút Twitter vào trang web và email của bạn, hãy xem các bài viết sau:

Thêm nút Twitter vào trang web của bạn

Thêm các biểu tượng Facebook và Twitter vào chữ ký email của bạn

Cách thêm biểu tượng truyền thông xã hội vào chữ ký Gmail của bạn

• Xem thêm: 4 sai sót về truyền thông xã hội mà doanh nghiệp của bạn nên tránh
• 4. Hãy để khách hàng của bạn biết bạn đang ở trên Twitter
• Ngoài việc thêm các nút Twitter vào trang web của bạn, bạn sẽ muốn cho khách hàng hiện tại biết rằng bạn đang trên Twitter để họ có thể tìm và theo dõi bạn.

Làm điều này bằng cách chia sẻ thông tin về hồ sơ Twitter mới của bạn trên các trang web xã hội hiện có của bạn, gửi bản tin email tới khách hàng của bạn và thậm chí tạo bảng hiệu tại cửa hàng để cho khách hàng biết đích thân.

Ví dụ: Sunshine Sweets có thể tạo thẻ nhỏ, dễ thương, được hiển thị tại quầy thanh toán, có nội dung: “Chúng tôi đang trên Twitter! Theo dõi chúng tôi @SunshineSweets! ”

Bạn thậm chí có thể sử dụng điều này như một cơ hội để phát triển chiến lược quảng cáo giai đoạn đầu và khuyến khích khách hàng theo dõi bạn trên Twitter bằng cách cung cấp một số loại khuyến khích. Đối với Sunshine Sweets, điều này có thể giống như yêu cầu khách hàng theo dõi họ và tweet lại một tweet cụ thể để giảm 20% cho lần mua hàng tiếp theo.

Để tìm hiểu thêm về việc phát triển Twitter của bạn, những bài viết này sẽ hữu ích:

Hướng dẫn hoàn chỉnh để sử dụng thẻ dẫn thế hệ Twitter để tìm khách hàng mới

Cách phát triển Twitter của bạn Theo dõi

Nghệ thuật xây dựng Twitter của bạn theo dõi, Theo Twitter

• 5. Bắt đầu tweeting
• Đã đến lúc tham gia vào cỏ dại ở đây và thảo luận về những gì bạn thực sự lên kế hoạch đăng trên tài khoản Twitter mới của bạn.
• Twitter, giống như Facebook, là nền tảng nơi nhiều loại nội dung được khuyến khích. Một chiến lược nội dung đa dạng là lý tưởng và sẽ giúp giữ cho sự hiện diện trên Twitter của bạn thú vị và hấp dẫn. Dưới đây là một số loại nội dung bạn có thể đăng, bằng cách sử dụng ví dụ về Sunshine Sweets để minh họa cho mỗi thứ có thể trông giống như thế nào.

Cập nhật về thương hiệu của bạn

Rõ ràng, Twitter là nền tảng tuyệt vời để cập nhật khách hàng của bạn về bất kỳ hoạt động nào trong doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ, Sunshine Sweets có thể sử dụng Twitter để chia sẻ thông tin về các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt sắp tới và liệt kê các thông tin kịp thời như hương vị cupcake trong ngày

Các bài viết có liên quan

Một khía cạnh quan trọng khác trong việc tiếp thị doanh nghiệp của bạn trên Twitter quyền lực trong ngành của bạn. Điều này liên quan đến việc chia sẻ thông tin liên quan đến ngành của bạn, bằng cách đăng tải lại các bài báo, tin bài hoặc nội dung khác từ các nhà lãnh đạo tư tưởng. họ cũng mang loại cupcake này!

Hình ảnh từ cửa hàng, doanh nghiệp của bạn hoặc sản phẩm của bạn

Twitter là nơi tuyệt vời để làm nổi bật sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách trực quan và kết hợp cả nội dung trực quan và văn bản một cách tốt để làm cho hồ sơ Twitter của bạn thú vị hơn để theo dõi.

Nếu bạn có một sản phẩm trực quan hấp dẫn, đăng hình ảnh của sản phẩm chính nó là một động thái tự nhiên. Bạn cũng có thể làm nổi bật sản phẩm của mình khi khách hàng của bạn sử dụng, đăng hình ảnh của bất kỳ khoảng không quảng cáo mới nào và chia sẻ hình ảnh về doanh nghiệp và nhân viên của bạn. Đương nhiên, Sunshine Sweets có thể chia sẻ những bức ảnh cupcake đáng yêu thường xuyên!

Ai

sẽ không muốn sau khi xem nó trên Twitter của họ?

Video

Như với ảnh, video một loại nội dung tuyệt vời để chia sẻ trên Twitter. Điều này không nhất thiết có nghĩa là bạn cần khởi động headfirst vào vlog (mặc dù tôi sẽ đề cập đến việc sử dụng YouTube để tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của bạn trong bài viết sau), nhưng các clip ngắn sẽ thêm sự quan tâm vào nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn.

Nếu Sunshine Sweets quay clip của một trong những thợ làm bánh của họ làm mờ và trang trí một cupcake, đây sẽ là một bổ sung dễ thương cho Twitter của họ. Liên kết đến nội dung blog dài của bạn Twitter là một nơi hoàn hảo để chia sẻ liên kết đến nội dung bạn đã được tạo cho các nền tảng khác, chẳng hạn như bất kỳ bài đăng trên blog nào bạn đã viết cho blog của mình. Điều này phục vụ chức năng kép của việc đưa khán giả trở lại trang web của bạn và đồng thời định vị bạn là nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành của bạn.

Nội dung vui nhộn, đáng giá hoặc nội dung được tweet lại khác, nếu có

Rất nhiều tài khoản Twitter thường xuyên tweet lại những bức ảnh, GIF hay tweet vui vẻ để chia sẻ với khán giả, có thể nuôi dưỡng một hình ảnh vui tươi (nếu được thực hiện đúng).

Bạn sẽ phải tự đánh giá xem loại nội dung này có “thương hiệu” cho

Đây là một ví dụ từ tài khoản Twitter của Bustle:

Cuối cùng, nó trở thành hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp của bạn tìm cách tu luyện, nhưng loại nội dung này là một tùy chọn khác để thêm vào vòng xoay của bạn, và nó có thể

10 mẹo để tạo, tiếp thị và chia sẻ nội dung trên Twitter

Hướng dẫn khoa học để viết những Tweet hay: Làm thế nào để nhận được nhiều nhấp chuột, lượt truy cập và phạm vi tiếp cận

Xem thêm: Cuộc thi trên Facebook có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình không?

6. Nhận xử lý trên thẻ bắt đầu bằng #

Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # để tăng khả năng hiển thị nội dung Twitter của bạn là một ý tưởng hay, vì vậy điều quan trọng là phải hiểu rõ về cách thẻ bắt đầu bằng # hoạt động. Về cơ bản, hashtags là một từ hoặc cụm từ đứng trước ký hiệu bảng Anh (hoặc biểu tượng băm nếu bạn nói tiếng Anh Anh!). Điều này biến từ hoặc cụm từ đã chọn thành liên kết có thể tìm kiếm, cho phép người khác tìm bài đăng của bạn.

Vì vậy, hãy tập trung vào việc xác định thẻ bắt đầu bằng # nào có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và nội dung bạn đang đăng và sử dụng chúng. Các trang web như Hashtagify hoạt động để giúp bạn tìm các cụm thẻ bắt đầu bằng # tương tự mà bạn có thể tận dụng và cũng có thể đáng để bạn theo dõi các thẻ bắt đầu bằng #, để xem có phù hợp với nội dung của bạn hay không.

• Ví dụ: Sunshine Kẹo có thể bắt đầu bằng hashtag #bakery và nhập vào Hashtagify. Họ cũng thấy rằng #food, #baking, #cakes và #cupcakes là các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan khác mà chúng nên tận dụng.
• Một ví dụ về thẻ bắt đầu bằng # được đề xuất bởi Hashtagify.

Để biết thêm chi tiết về cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng Twitter có thể giúp cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn, hãy đọc các bài viết sau:

5 cách doanh nghiệp của bạn nên sử dụng Twitter Hashtags

3: Cách tiếp thị doanh nghiệp và nội dung của bạn

7. Thúc đẩy lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn hoặc vào cửa hàng của bạn

Trong khi tạo sự hiện diện mạnh mẽ trên Twitter giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu của bạn, mục tiêu cuối cùng của tiếp thị trên Twitter là giúp phát triển doanh nghiệp của bạn. Vào cuối ngày, điều đó có nghĩa là đưa mọi người trở lại trang web của bạn hoặc vào cửa hàng của bạn, nơi họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Điều này có nghĩa là nhiều nội dung của bạn có thể tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu của bạn phần tốt nội dung của bạn sẽ dẫn đến một số hành động đối với khán giả, chẳng hạn như tải xuống sách điện tử, nhấp qua trang web của bạn để mua sản phẩm hoặc đến cửa hàng của bạn.

, khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, chúng ta sẽ quay lại với Sunshine Sweets. Trong khi tiệm bánh muốn tự thiết lập như một vật cố định trong cộng đồng của họ và tạo ra nội dung thể hiện niềm vui, hình ảnh thương hiệu trẻ trung của họ, mục tiêu cuối cùng là khuyến khích nhiều khách hàng hơn vào cửa hàng của họ và mua bánh nướng.

• để chia sẻ nội dung từ các nhà lãnh đạo ngành và hình ảnh vui nhộn, Sunshine Sweets cũng nên thường xuyên khuyến khích khách hàng xuống và mua một chiếc bánh cupcake, nêu rõ giờ của họ, đặc biệt hàng ngày hoặc thậm chí tạo chương trình khuyến mãi dành riêng cho người theo dõi trên Twitter. muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng Twitter để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến doanh nghiệp của bạn, hãy xem các bài viết sau:
• 10 Chiến thuật Twitter đơn giản sẽ giúp bạn có thêm lưu lượng truy cập ngay hôm nay

10 cách để tăng lưu lượng truy cập từ Twitter

Chuyển đổi Twitter Buzz thành doanh số

8. Sử dụng danh sách Twitter

Khi bạn tiếp tục phát triển những điều sau, bạn cũng sẽ tập trung vào việc phát triển những người bạn theo dõi. Khi bạn theo dõi rất nhiều tài khoản trên Twitter, bạn sẽ tự mình khám phá nội dung tuyệt vời mà bạn có thể chia sẻ với những người theo dõi của bạn, vô số cơ hội kết nối mạng và nhiều khách hàng tiềm năng mới.

theo sau sẽ bắt đầu chia nhỏ thành các danh mục. Bằng cách sử dụng tính năng danh sách của Twitter, bạn có thể phân chia những người bạn theo dõi, cả hai đều giúp cho trải nghiệm Twitter của bạn được tổ chức tốt hơn và có thể giúp bạn tiếp thị một số nội dung nhất định cho những người nhất định.

Ví dụ: Sunshine Sweets có thể tạo danh sách những người có ảnh hưởng các nhà lãnh đạo như Bon Appetit, NYT Food hoặc Magnolia Bakery. Họ có thể dễ dàng tham khảo danh sách này khi họ muốn đăng lại một bài viết thú vị hoặc hữu ích cho những người theo dõi họ. Không chỉ vậy, nhưng họ cũng có thể giữ một danh sách riêng tư của khách hàng của họ, nơi họ có thể theo dõi hoạt động để có được cảm giác về thói quen, thích, muốn và hành vi của khách hàng.

• Danh sách Twitter cuối cùng là những gì bạn tạo ra. Họ không phải là một công cụ tiếp thị tập trung, nhưng chúng có thể tuyệt vời để tổ chức nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn, giúp dễ dàng hơn trong việc cung cấp nội dung và theo dõi khách hàng của bạn và trong cuộc thi.
• Để biết thêm về cách sử dụng danh sách cho Twitter, hãy xem các bài viết sau:
• Cách sử dụng danh sách Twitter cho doanh nghiệp

5 cách để sử dụng danh sách Twitter làm chiến thuật tiếp thị

23 Những ý tưởng hiếm khi được sử dụng để sử dụng danh sách Twitter

9. Phân tích những gì đang hoạt động và cái gì không, và tinh chỉnh chiến lược của bạn cho phù hợp

Điều quan trọng là nhận ra rằng để chiến lược tiếp thị Twitter có hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ của bạn, bạn sẽ liên tục tinh chỉnh quy trình. Điều này có nghĩa là khi bạn có ý tưởng về loại nội dung bạn muốn tạo và đưa lên Twitter, bạn cũng nên tạo kế hoạch để đo lường thành công của nó.

Điều này có nghĩa là mọi thứ đo lường mức độ hiệu quả của từng loại nội dung, để theo dõi loại tweet nào thực sự dẫn đến doanh thu tăng lên. Bạn có thể thấy rằng trong khi bạn nghĩ rằng khách hàng của bạn sẽ yêu thích những bài đăng vui nhộn mà bạn đăng lại, họ thực sự quan tâm hơn đến ảnh của những người đang sử dụng sản phẩm của bạn.

Bạn cũng sẽ muốn theo dõi các cách thức mà tiếp thị Twitter của bạn thực sự tác động đến doanh số bán hàng. Say Sunshine Sweets quyết định chạy quảng cáo qua Twitter, cho phép khách hàng biết rằng nếu họ đến vào chiều hôm đó và nói một cụm từ đặc biệt, họ sẽ nhận được một nửa tiền mua hàng của họ. Họ quyết tâm theo dõi hiệu quả của chương trình khuyến mãi này, vì vậy họ chú ý đến doanh thu và số lượng người đã sử dụng cụm từ đó vào buổi chiều, để xem quảng cáo có tác động hay không. Nếu không theo dõi điều này, họ sẽ không bao giờ biết mức độ hiệu quả (hoặc không hiệu quả) của Twitter marketing.

• Tại Bplans, chúng tôi hiện đang sử dụng True Social Metrics và Google Analytics cho phần lớn các phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi. Nó cũng đáng nói đến là Twitter cho phép bạn xem số liệu phân tích cho trang của bạn, vì vậy hãy kiểm tra chúng cũng như bạn chắc chắn sẽ học được điều gì đó có giá trị. Bạn cũng sẽ muốn xem bài viết của chúng tôi, 20 Công cụ tiếp thị Mỗi Chủ doanh nghiệp nhỏ nên thử, để biết thêm các công cụ tiếp thị chúng tôi yêu thích.
• Để biết thêm về việc theo dõi thành công của chiến dịch tiếp thị Twitter của bạn, các bài viết này phải là -read:
• Mọi thứ bạn cần để đo lường ROI tiếp thị trên Twitter

Đo lường thành công của Twitter Marketing, Phần 1: Số liệu nào?

Cách đo lường thành công của các chiến dịch Twitter của bạn

Vì vậy, bây giờ bạn có tổng quan rộng về cách sử dụng Twitter để tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của bạn. Trong khi thế giới của Twitter tiếp thị là rất lớn, hãy làm theo các bước này để giúp bạn tạo ra một chiến lược tiếp thị phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Có bất kỳ lĩnh vực tiếp thị Twitter nào mà bạn muốn tôi tìm hiểu thêm chi tiết? Hãy cho tôi biết trên Twitter (tự nhiên)!