Tại sao bạn cần phải hiểu 'Tuổi của khách hàng' |

Tôi thừa nhận, khi tôi bắt đầu đọc cuốn sách này, tôi đã hoài nghi. Tôi là một phương tiện truyền thông xã hội chuyên nghiệp. Tôi nghĩ rằng tôi biết tất cả về nó. Nhưng không, khi nó bật ra, tôi thực sự phải đọc cuốn sách mới của Jim Blasingame The Age of the Customer. Và, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp (hoặc suy nghĩ về kinh doanh), bạn cũng vậy.

Tôi bắt đầu cuốn sách này ở sân bay chờ chuyến bay đầu tiên của chuyến công tác, nghĩ rằng tôi đã đọc nó vì Jim là một người tốt bạn bè, một anh chàng thông minh, và một trong những nhà báo kinh doanh nhỏ nhất xung quanh. Tôi đang ở trên chương trình radio của mình The Small Business Advocate bất cứ khi nào anh ấy mời tôi.

Khi tôi bước vào đó, tôi phát hiện ra rằng tôi không thể đặt nó xuống. Trang sau khi trang, câu chuyện sau khi câu chuyện, Jim đặt khái niệm chung vào bối cảnh cụ thể ảnh hưởng đến tôi và doanh nghiệp của tôi. Bức tranh lớn là hấp dẫn - toàn bộ bối cảnh kinh doanh đang thay đổi và đây là quan điểm lớn.

Phụ đề là "P trả tiền cho thời điểm phù hợp." Khi tôi đọc câu chuyện này (được trích dẫn ở đây chính xác như trong cuốn sách), tôi nhận ra tầm quan trọng của nó đó là:

Một nhà điều hành đang đi du lịch để gặp gỡ Khách hàng trong thành phố của họ. Khi cô kiểm tra vào cuối khách sạn, cô nhận ra cô không đặt chỗ cho một cuộc họp ăn trưa vào ngày hôm sau. Cô ấy biết ba nhà hàng trong khu vực và có sở thích, nhưng lúc 11 giờ tối, trước khi đi ngủ, cô ấy cần phải biết rằng cô ấy có chỗ dành riêng để đưa khách hàng của mình đến ăn trưa vào ngày mai.

Mở máy tính xách tay của cô ấy, cô ấy tìm kiếm nhà hàng ưa thích của mình và thấy rằng nhà hàng không có trang web, chỉ là danh sách trong “Nhà hàng trong khu vực”. Mặc dù số điện thoại được liệt kê, giờ là sau giờ đóng cửa. cả hai nhà hàng đều có trang web, nhưng chỉ có một nhà hàng có khả năng đặt chỗ sau giờ làm việc. Mặc dù nhà hàng thứ hai sẽ không cạnh tranh với Age of the Seller giá cao hơn tiêu chuẩn, menu giới hạn và không thuận tiện - nó phù hợp hơn với Khách hàng này bởi vì nó tự cung cấp 24/7/365. Do đó, sự liên quan đã vượt qua khả năng cạnh tranh và họ có được công việc kinh doanh.

Câu chuyện đó đã đánh bật bóng đèn cho tôi. Sự liên quan là có thật và đó là tương lai của công việc kinh doanh của chúng tôi. Của bạn và của tôi. Jim đưa nó ra với dữ liệu, nghiên cứu, danh sách kiểm tra, các khuyến nghị cụ thể, và cho đến nay một loạt các câu chuyện có thật hữu ích nhất làm cho nó trở nên sống động.

Vì vậy, tôi đã nuốt chửng cuốn sách trong một chuyến đi đó. Và giới thiệu nó cho những người tôi làm việc với-thậm chí mua nó cho một vài người trong số họ. Đọc nó.