Bạn không thể đánh bại em, hãy tham gia: Mua cửa hàng bán lẻ trực tuyến |

Trong những năm gần đây, các nhà bán lẻ và các nhà bán lẻ nhỏ đã đến xem internet một cái gì đó của một mối đe dọa cho sinh kế của họ. Các chuyên gia trong ngành đã đổ lỗi cho các doanh nghiệp có cấu hình cao (như Amazon hay Nordstrom) vì sự phổ biến của mua sắm trực tuyến, cho rằng người tiêu dùng hiện nay không cần phải ghé thăm các cửa hàng bán lẻ vật lý. Trên thực tế, Trung tâm Nghiên cứu Bán lẻ (CRR) ở Anh đã dự đoán rằng một trong năm cửa hàng High Street sẽ đóng cửa vào năm 2018.

Tuy nhiên, internet là một đối thủ cạnh tranh cho nền tảng bán lẻ truyền thống, chỉ cần đăng nhập từ Trang chủ không phải là cách duy nhất người tiêu dùng mua sắm trong ngày này và so sánh giá cả qua điện thoại thông minh, và thậm chí kiểm tra cổ phiếu thông qua thiết bị di động là những lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng mà không có nghĩa là đẩy mạnh khía cạnh tài sản thương mại của một doanh nghiệp bán lẻ. Bằng cách tích hợp vào hơn là bỏ qua thị trường trực tuyến, các nhà bán lẻ nhỏ có thể tiếp cận với một nhóm người tiêu dùng rộng lớn hơn và hồi sinh các doanh nghiệp của họ ở mức độ chưa bao giờ đạt được.

Nhưng làm cách nào?

Sử dụng truyền thông xã hội và các ưu đãi đặc biệt

Mạng xã hội là một công cụ vô giá cho các nhà bán lẻ hiện nay. Ngoài việc tạo trang Facebook và nguồn cấp dữ liệu Twitter cho khách hàng thường xuyên của bạn để kết nối, tùy chọn “quảng cáo” bài đăng để tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng hơn hiện có, với lợi ích gia tăng rẻ hơn nhiều so với chiến dịch truyền thanh hoặc báo truyền thống. Tuy nhiên, đơn giản là tiếp thị qua mạng xã hội không còn đủ sức cạnh tranh để thu hút số lượng lớn người tiêu dùng.

Theo Petra Jung, người đứng đầu mua sắm di động tại eBay, các cửa hàng cần mở rộng cơ sở công nghệ của họ để bao gồm các tiện ích như ứng dụng và các nền tảng tương tác để thực sự quay đầu. Cô chỉ ra rằng nếu một nhà bán lẻ nhỏ lựa chọn lao xuống, phần thưởng có thể rất lớn và số lượng lớn các tùy chọn được cung cấp bởi internet nghĩa là mỗi sáng kiến ​​có thể hoàn toàn độc đáo.

Jung nói: “Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến ASOS có trước đây đã thành công bằng cách xem trước việc bán hàng mùa hè của họ thông qua một ứng dụng Facebook. Ứng dụng cho phép người hâm mộ chơi một loạt trò chơi có nghĩa là người chơi có nhiều điểm nhất đã đi trước hàng đợi ảo và có thể truy cập vào chương trình ưu tiên.

“Nghiên cứu của chúng tôi dự đoán doanh số bán lẻ tại Vương quốc Anh trực tiếp qua truyền thông xã hội được dự báo tăng lên 290 triệu bảng vào năm 2014 từ 210 triệu bảng (tăng 44%) khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhắm mục tiêu người tiêu dùng với ưu đãi và giao dịch được cá nhân hóa trên mạng xã hội. ”

Sáng kiến ​​truyền thông xã hội thuộc loại được ASOS sử dụng có thể là đặc biệt hữu ích cho một công ty trò chơi giao dịch nhỏ, ví dụ, trong khi một cửa hàng độc lập có thể thích “phiếu mua hàng đánh giá”, trong đó người tiêu dùng viết bài đánh giá cho trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn để đổi lấy phiếu thưởng hoặc món hàng nhỏ.

Làm cho nó trở thành một trải nghiệm mua sắm Omnichannel

Không phải tất cả các nhà bán lẻ nhỏ đều có khả năng công nghệ để tạo ra một ứng dụng, cũng như thời gian để duy trì vô số các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, việc kết hợp mặt bất động sản thương mại của một công ty với nền tảng kỹ thuật số khá dễ dàng và thậm chí có thể làm cho việc kinh doanh hàng ngày được sắp xếp hợp lý hơn.

Lấy Argos, ví dụ. Thương hiệu danh mục nổi tiếng đang xoay vòng cống, nhưng nhờ vào một chương trình tái cơ cấu đáng kể và cải tiến sự hiện diện kỹ thuật số của mình, Argos gần đây đã có được lợi nhuận thực sự đầu tiên trong 5 năm. Phần lớn thành công này đã được đưa xuống dịch vụ “nhấp và thu thập”, nhờ đó khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng High Street gần nhất. Cũng như tiết kiệm chi phí giao hàng, phương pháp này làm tăng tính chất vật lý, do đó cung cấp một số liệu thống kê tích cực trong báo cáo thường niên!

Tất nhiên, việc bán lẻ trên internet chắc chắn có một số lợi thế so với việc bán hàng truyền thống. Các trang web Internet có thể mở rộng nhanh hơn nhiều so với chuỗi mua sắm truyền thống, và các nhà bán lẻ internet không cần phải lo lắng về việc khách hàng khiếu nại họ sau khi bị thương trên cơ sở của họ một cách thẳng thắn, họ không có cơ sở tiếp cận công cộng! Tuy nhiên, với những bất lợi bao gồm thiếu sự kết nối cá nhân với người tiêu dùng, không có sự bảo đảm về lòng trung thành của thương hiệu và một nhóm đối thủ hầu như không giới hạn, mua sắm trực tuyến có vấn đề riêng.

Giám đốc điều hành của Macy, Terry Lundgren đã đồng ý được gọi là "omnichannel" mua sắm nên được chấp nhận bởi các nhà bán lẻ, vì vậy có lẽ bằng cách thích ứng với những thay đổi trong khi vẫn giữ được hoạt động kinh doanh cốt lõi, các nhà bán lẻ nhỏ có thể gặt hái những lợi ích to lớn từ việc sử dụng một trong những tính năng công nghệ then chốt của thời đại chúng ta.