15 Mẹo để xử lý khách hàng không thanh toán |

Bạn không phải là IRS, nhưng đôi khi thu tiền trở thành công việc của. Đó là lý do tại sao chúng tôi hỏi 15s từ Hội đồng trẻ (YEC) những bước họ thực hiện trước khi đi đến một cơ quan thu cho khách hàng những người sẽ không trả tiền.

Xem thêm: 7 bước để mối quan hệ khách hàng Harmony

1. Gọi hàng ngày

Tôi gặp vấn đề này với một khách hàng chết người. Tôi gọi cho họ hàng ngày và để lại thư thoại. Tôi đã làm điều này với công ty chính của họ, và cả CEO và CFO trên điện thoại di động của họ trong một tháng. Họ đã trả tiền. Nó hoạt động! Tôi hơi khó chịu nhưng nó là rất nhiều tiền. Cơ quan thu phí tốn một chút, và nếu bạn có thể tự mình thực hiện công việc, nó đáng giá.

- Murray Newlands, ảnh hưởng mọi người

2. Tùy chọn phiếu mua hàng

Thông thường, người phạm tội không tránh thanh toán chỉ đơn giản là khó chịu nhưng nhiều khả năng là do họ đang gặp phải sự cố. Hãy liên hệ với họ và xem bạn có thể làm việc gì đó như kế hoạch thanh toán hay không. Ví dụ: X đô la / tháng trong Y tháng tiếp theo. Hoặc cung cấp một sự tin tưởng tốt ngay bây giờ và phần còn lại trong một thời gian.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Tiếp cận hợp pháp

Gửi thư từ luật sư trước khi sử dụng đến các bộ sưu tập đã làm việc cho chúng tôi trong quá khứ.

Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải sử dụng cơ quan thu nợ và yêu cầu phản hồi nhanh.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Xem thêm: 6 mẹo khắc phục sự cố chuyên gia để cải thiện dòng tiền của bạn

4. Tìm hiểu xem nó có đáng giá không

Các công ty thu gom có ​​thể chiếm tới 30% số tiền thu được (không nợ). Nếu bạn nợ $ 1000 và thu $ 700 tiền đó thông qua một đại lý, bạn sẽ chỉ kết thúc với $ 490.

Biết điều này, hãy cân nhắc xem bạn nên sử dụng chúng như thế nào. Họ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đau khổ, nhưng họ sẽ cắt giảm nó và cắt đứt mọi khả năng được trả tiền trực tiếp một cách thân thiện.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Xả hết các tùy chọn khác

Có thể không thoải mái khi gọi điện hoặc gửi email cho khách hàng mỗi ngày yêu cầu thanh toán. Những trường hợp trở nên phức tạp và thường quá nhục nhã cho một khách hàng để chia sẻ tình huống của họ.

Luôn tiếp cận với sự thấu cảm và hiểu biết. Phải mất ít năng lượng tình cảm để giả sử tốt nhất và kiên trì. Nếu mọi thứ khác thất bại, hãy chắc chắn rằng hợp đồng khách hàng của bạn là đủ để tranh thủ một cơ quan thu tiền có uy tín.

- Avery Fisher, Remedify

6. Tham khảo ý kiến ​​với luật sư

Tôi khuyên bạn nên nói chuyện với luật sư thu thập trước khi sử dụng cho một đại lý. Nó có thể khá rẻ tiền để có một luật sư soạn thảo một lá thư yêu cầu, điều này có thể đe dọa khách hàng quá hạn của bạn thanh toán mà không phải dùng đến tỷ lệ phần trăm cắt cổ của các cơ quan thu tiền.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Biết khi nào để cắt lỗ

Hãy cố gắng hết sức để tự mình thu tiền từ khách hàng, nhưng nếu tồi tệ hơn, bạn có thể phải tìm một giải pháp thay thế hoặc bỏ hoàn toàn.

nhiều người khác dựa trên những gì họ nói, vì vậy bạn phải cẩn thận (đặc biệt là một doanh nghiệp nhỏ) để không tạo ra kẻ thù ngay cả khi bạn đang ở bên phải. Đôi khi bạn phải cắt lỗ của bạn

- Andy Karuza, SpotSurvey

Xem thêm: Cách tạo hóa đơn: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

8. Chiết khấu và giải quyết

Cơ quan đòi nợ nhiều khả năng sẽ chiếm một tỷ lệ phần trăm tốt trong tổng số tiền nợ. Nếu bạn không có lựa chọn nào khác, bạn cũng có thể cung cấp phần trăm tương tự cho khách hàng của bạn để thanh toán hóa đơn chưa thanh toán. Với một số may mắn, khách hàng sẽ được giảm giá và bạn sẽ không phải đi đến những rắc rối của việc sử dụng một cơ quan bộ sưu tập. Kết quả thực? Tiền trong túi của bạn sớm hơn.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Thiết lập một quy trình để bảo vệ các khoản phải thu của bạn

Tôi đã ở đây trước đây và những gì tôi nhận ra là việc thuê một đại lý thu tiền chuyên nghiệp thực sự là phương sách cuối cùng. Thay vào đó, bạn phải thiết lập một quy trình để thu các khoản phải thu.

Ví dụ, một lá thư lịch sự nên được gửi cho bất kỳ khách hàng nào qua mạng 30. Một lá thư được viết rõ hơn giải thích các hình phạt phải đi qua mạng 60. Sau khi qua mạng 90, gửi thư từ luật sư của bạn.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Tạo một cảm giác đồng cảm

Khi một tài khoản trở nên nghiêm trọng, điều đầu tiên tôi làm (và đào tạo quản lý bán buôn của chúng tôi để làm) là để cho khách hàng biết rằng chúng tôi biết việc gặp rắc rối như thế nào là một doanh nghiệp nhỏ và cung cấp gói thanh toán. Chúng tôi cho họ biết làm thế nào số dư nợ quá hạn của họ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi và nhắc nhở họ rằng giống như họ, chúng tôi cũng dựa vào dòng tiền.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Bắt đầu với lời nhắc qua email

Tôi thấy rằng nhiều lần một khoản trễ hoặc không thanh toán có thể chỉ đơn giản là được viết cho khách hàng đang bận. Chín lần trong số 10 lần, một lời nhắc nhở qua email lịch sự và cuộc gọi điện thoại làm điều đó cho tôi. Nếu điều đó không hiệu quả, thì có thể bạn không muốn làm việc với họ một lần nữa. Nếu họ là những kẻ phạm tội lặp lại, hãy nghĩ về tất cả những căng thẳng mà bạn có thể giải phóng bằng cách không có chúng trong bức tranh.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Lật các vai trò

Một phương pháp tôi sử dụng là ẩn dụ lật các vai trò của bản thân và khách hàng của bạn để suy ngẫm những câu hỏi đó. Điều gì có thể gây ra khoản thanh toán trễ này? Nếu tôi bị trễ thanh toán hóa đơn, thì cách nào tốt nhất để thu thập? Nhiều lần chỉ là một lá thư đơn giản cho khách hàng của bạn cung cấp các phương thức trả nợ thay thế có thể hoàn thành công việc. Chúc may mắn!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Linh hoạt

Gắn bó với một quy trình không thể thay đổi khi giao dịch với các tài khoản quá hạn là một công thức cho các khiếu nại, thất vọng và tức giận từ khách hàng của bạn. Nếu bạn bình tĩnh thông cảm với họ, đề nghị giải quyết một số tiền hợp lý và hỏi cách bạn có thể ngăn chặn thêm các vấn đề về thanh toán, thì bạn sẽ nhận được thanh toán, ngăn ngừa sự cố và hy vọng giữ lại chúng với tư cách khách hàng.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Giao tiếp

Cố gắng tìm ra lý do tại sao họ không thanh toán hóa đơn của họ. Họ có hài lòng với công việc của bạn không? Họ có vấn đề về dòng tiền không? Khi bạn có ý tưởng về lý do tại sao họ không thanh toán, hãy cung cấp giải pháp thay thế như giảm giá, gói thanh toán hoặc nếu đó là vấn đề họ có với công việc bạn đã thực hiện, hãy đề nghị sửa chữa. Sử dụng các cơ quan thu nợ nên đến như một nỗ lực mương cuối cùng. Sau khi tất cả, bạn sẽ chỉ nhận được một phần nhỏ của số tiền được lập hóa đơn gốc.

- Zack Stratton, Stratton và Bratt

15. Xem xét chi phí thu thập

Nhiều chủ doanh nghiệp gọi luật sư, thất vọng về các khoản nợ khách hàng quá hạn. Luật sư thường sẽ giải thích quá trình thu thập và các chi phí pháp lý xung quanh quá trình này. Ngoài ra, ngay cả khi bạn thực hiện tất cả các bước hợp pháp / pháp lý, bạn vẫn có thể không thu thập được, nếu không có tài sản hoặc tài sản duy nhất được bảo vệ theo luật. Vì vậy, trước khi bạn thu thập, hãy chắc chắn rằng chi phí đáng giá tiền mặt.

-Anthony Johnson, Nhóm Luật sư Thương tích Hoa Kỳ

Bạn có lời khuyên nào của riêng mình để chia sẻ không? Làm thế nào để bạn đối phó với khách hàng mà chỉ sẽ không trả tiền? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.