Dịch vụ khách hàng của Thẻ tín dụng: Nhà phát hành tốt nhất, Tính năng tốt nhất

Chọn một thẻ tín dụng dựa trên dịch vụ khách hàng của nó là một chút giống như việc lựa chọn một chiếc xe dựa trên người giữ cốc của nó. Nó không có vẻ giống như một món đồ được chế biến, trừ khi bạn không có nó trong quá khứ. Sau đó, đó là một trong những điều đầu tiên bạn tìm kiếm.

Nếu dịch vụ khách hàng là một ưu tiên, dưới đây là các tổ chức phát hành tốt nhất của nhóm, cộng với các tính năng để tìm kiếm điều đó có thể giúp bạn giải quyết vấn đề và nhận câu trả lời dễ dàng hơn.

• Nhà phát hành tốt nhất cho dịch vụ khách hàng
  • Tốt nhất cho tương tác của khách hàng: Khám phá
  • Tốt nhất cho giải quyết vấn đề: American Express
• Các tính năng dịch vụ khách hàng tốt nhất
  • Tốt nhất cho câu hỏi nhanh:Trò chuyện trực tuyến trực tiếp
  • Tốt nhất để xử lý các thẻ bị mất: Công nghệ đóng băng thẻ từ xa
  • Tốt nhất cho lịch trình đóng gói:Dịch vụ khách hàng 24/7

Nhà phát hành tốt nhất cho dịch vụ khách hàng

Khảo sát sự hài lòng về thẻ tín dụng của J.D. Power từ năm 2016 là đánh giá toàn diện nhất mà chúng tôi đã tìm thấy. Đó là sản phẩm của 20.206 bản khảo sát hoàn chỉnh từ những người tiêu dùng đã sử dụng thẻ tín dụng chính trong ba tháng trước đó. Dữ liệu cho thấy rằng hầu hết các tổ chức phát hành chính cung cấp dịch vụ khách hàng khá tốt - nhưng một vài tổ chức phát hành nổi bật như một sự cắt giảm ở trên.

Khám phá: Tốt nhất cho tương tác của khách hàng

Khám phá được xếp hạng tốt nhất cho tương tác của khách hàng trong cuộc khảo sát sức mạnh của J.D. với số điểm là 863 trên 1.000. Điểm tương tác trung bình của khách hàng trong số 10 tổ chức phát hành được khảo sát là 832.

Khám phá tập trung vào tương tác cá nhân có thể đã góp phần vào những điểm cao của nó. "Chúng tôi cung cấp cho khách hàng 100% dịch vụ tại Mỹ và khả năng nói chuyện với một người trực tiếp 24/7, mà không phải điều hướng qua một số lời nhắc tự động", Dennis Michel, phó chủ tịch phụ trách dịch vụ khách hàng và cam kết tại Discover phát biểu.. Hỗ trợ trực tiếp 24/7 với những lời nhắc giới hạn tương đối hiếm hoi giữa các tổ chức phát hành khác, lớn và nhỏ.

Khám phá cũng sử dụng dữ liệu tài khoản của bạn để cung cấp "dịch vụ dự đoán", Michel nói. Nói cách khác, nó cố gắng đoán loại câu hỏi bạn có thể có trước khi bạn thực sự yêu cầu nó, cho phép dịch vụ nhanh hơn. Tổ chức phát hành cũng cung cấp trò chuyện trực tuyến.

Vào tháng 5 năm 2017, Discover đã thông báo họ đang triển khai một dịch vụ nhắn tin mới trên ứng dụng di động, cho phép chủ thẻ thực hiện các cuộc hội thoại kiểu văn bản với đại diện dịch vụ khách hàng mà không cần phải liên tục kết nối. Dịch vụ này khác với các cuộc trò chuyện bằng thẻ tín dụng truyền thống, yêu cầu chủ thẻ vẫn trực tuyến trong khi trò chuyện và nếu họ ngắt kết nối, hãy bắt đầu lại trong phiên trò chuyện mới.

Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời dịch vụ khách hàng tốt hơn cho các câu hỏi hàng ngày, dịch vụ khách hàng trực tiếp được cá nhân hóa của Discover làm cho nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời.

" HƠN: Thẻ Khám phá tốt nhất trên trang web của chúng tôi

American Express: Tốt nhất cho giải quyết vấn đề

American Express xếp hạng đầu tiên về độ phân giải vấn đề trong cuộc khảo sát J.D. Power với số điểm là 847 trong số 1.000 người. Đây là một danh mục khó khăn trong đó một số tổ chức phát hành không đạt điểm số cao. Trung bình ngành là 769. Điểm số này đo mức độ nhanh chóng và thỏa đáng của tổ chức phát hành đối với các vấn đề của chủ thẻ, chẳng hạn như lỗi thanh toán, vấn đề xử lý hoặc gian lận.

Khi một cái gì đó sai, công ty cố gắng làm cho nó đúng cho chủ thẻ và học hỏi từ kinh nghiệm, phát ngôn viên American Express Daniel Clayton nói. "Chúng tôi tập trung vào mối quan hệ, không chỉ đơn giản là xử lý một giao dịch," Clayton nói. Ông nói AmEx có một cách tiếp cận khác nhau để tuyển dụng. Thay vì chỉ tìm kiếm trải nghiệm trung tâm cuộc gọi giữa các công nhân, nó cũng tìm kiếm kinh nghiệm trong "một loạt các ngành nghề chăm sóc, bao gồm cả dịch vụ, điều dưỡng và khách sạn."

AmEx tập trung vào giải quyết vấn đề làm cho nó trở thành lựa chọn tốt nhất nếu bạn lo lắng nhất về cách nhà phát hành của bạn có thể xử lý các trường hợp thẻ tín dụng xấu nhất hiếm hoi đó. Nó cũng ghi điểm cao về sự tương tác của khách hàng, đến một vài điểm sau Discover.

" HƠN: Thẻ American Express tốt nhất trên trang web của chúng tôi

Tính năng dịch vụ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tốt nhất

Đôi khi, việc các vấn đề về thẻ tín dụng của bạn được thực hiện là tất cả về việc có các công cụ phù hợp. Nếu bạn muốn các giải pháp hiệu quả cho các vấn đề cụ thể, bạn có thể muốn tìm một thẻ có một hoặc nhiều tính năng này.

Trò chuyện trực tuyến trực tiếp: Tốt nhất cho các câu hỏi nhanh

Live chat trực tuyến cho phép bạn gửi tin nhắn tức thời đến các đại lý dịch vụ khách hàng trực tuyến. Phần hay nhất: Bạn sẽ không phải ở trạng thái chờ, nghe nhạc thang máy vô thời hạn, trước khi nhận được câu trả lời. Một số nhà phát hành chính, bao gồm American Express, Bank of America, Capital One, Citi và Khám phá, cung cấp một số hình thức trò chuyện trực tiếp. Thông thường, bạn cần phải đăng nhập vào tài khoản của mình và nhấp vào biểu tượng trò chuyện trực tiếp để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Trò chuyện trực tiếp không phải là cách tốt nhất để đưa ra các yêu cầu phức tạp hơn, chẳng hạn như đóng tài khoản. Điều đó thường đòi hỏi một cuộc gọi điện thoại kiểu cũ. Nhưng đối với các câu hỏi hàng ngày, đó là cách tốt nhất để có được câu trả lời nhanh trong khi bỏ qua cây điện thoại.

Công nghệ khóa thẻ từ xa: Tốt nhất để xử lý thẻ bị mất

Nếu bạn không biết liệu thẻ tín dụng của mình bị mất, bị đánh cắp hay chỉ tạm thời bị thất lạc, bạn sẽ muốn có thời gian để tìm thẻ tín dụng trước khi yêu cầu thay thế. Đó là khi công nghệ khóa thẻ từ xa có ích.Một số tổ chức phát hành cho phép bạn đóng băng hoặc khóa tài khoản của mình từ xa từ máy tính hoặc thiết bị di động, đảm bảo rằng không ai có thể thực hiện các khoản phí trên tài khoản của bạn trong khi thẻ của bạn bị thiếu.

Khám phá gọi tính năng này là "Cố định", trong khi Citi gọi nó là "Khóa nhanh". USAA cũng có một tính năng tương tự trên ứng dụng dành cho thiết bị di động của nó. Bank of America cho phép bạn đóng băng thẻ ghi nợ (nhưng không phải thẻ tín dụng). Mong đợi nhiều tổ chức phát hành sớm cung cấp các tính năng tương tự.

Dịch vụ khách hàng 24/7: Tốt nhất cho lịch trình đóng gói

Nếu bạn làm việc nhiều ngày hoặc một lịch trình kỳ quặc, bạn có thể phải đối phó với trục trặc thẻ tín dụng ngoài giờ làm việc. Khi câu hỏi phát sinh, có một nhà phát hành cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm có thể là một lợi ích thực sự.

Hầu hết các tổ chức phát hành đều cung cấp trợ giúp tự động 24/7, nhưng một số tổ chức phát hành - bao gồm American Express, Capital One, Discover và Ngân hàng Hoa Kỳ - cho phép bạn nói chuyện với mọi người 24/7.

Claire Tsosie là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Cập nhật ngày 2 tháng 6 năm 2017.