Xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn để tăng doanh số bán hàng web |
🔴TrungQuốc Bií mâật h'ọp b'áo nhằm xââm chiiếmVN sau khi cho ngườiTràn qua BiênGiới khôngThànhCông
Tại Phần mềm Palo Alto bản thân huy hiệu thực sự ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng của chúng tôi? Vì vậy, chúng tôi đã chạy thử nghiệm sau đây, gần đây đã giành được một Băng Vàng trong Danh mục Biểu ngữ / Biểu tượng Tiêu đề cho Giải thưởng Thử nghiệm Trực tuyến của Thử nghiệm Won và sẽ được giới thiệu trong Hall of Fame.
Chúng tôi đã sử dụng McAfee trong nhiều năm. Một trong những tên được công nhận nhất trong bảo mật Internet, họ kiểm tra và chứng nhận các trang web bán lẻ trực tuyến hàng ngày để bảo vệ người tiêu dùng khỏi bị đánh cắp nhận dạng, vi-rút và các mối đe dọa khác. Khi chúng tôi khởi chạy một trang web mới, huy hiệu McAfee là một mục “đầu danh sách kiểm tra”. Tiêu đề? Kiểm tra. Huy hiệu McAfee? Kiểm tra.
Nhưng khách hàng nghĩ khác với các nhà tiếp thị trực tuyến. Chúng tôi biết họ muốn thực hiện mua hàng an toàn trực tuyến, nhưng điều đó có quan trọng đối với những người nói rằng nó an toàn không? Một bài đăng gần đây tại Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, chỉ ra rằng nó quan trọng, nhưng chúng tôi muốn tự mình tìm ra.
Vẫn được bảo vệ hoàn toàn bởi một loạt các phần mềm bảo mật hàng đầu, chúng tôi đã tạo ra một huy hiệu chung mới tuyên bố trang web của chúng tôi "Chứng nhận an toàn." Giống như Trustmark McAfee, nó hiển thị ngày để hiển thị khi quét bảo mật gần đây nhất được hoàn thành. Huy hiệu chứa một lá chắn, yêu cầu bảo mật và bảo vệ. Phông chữ đơn giản, đậm và sạch. Dưới đây là cách nó nhìn vào tiêu đề trang web của chúng tôi:
Nếu khách truy cập trang web nhấp vào huy hiệu McAfee, họ sẽ được chuyển hướng đến trang đích về các dịch vụ của McAfee. Vì vậy, để cung cấp một trải nghiệm tương tự, chúng tôi đã tạo một cửa sổ bật lên để cung cấp thêm thông tin chi tiết về các biện pháp chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho khách truy cập của mình.
Chúng tôi chia lưu lượng truy cập đến trang web thương mại điện tử 50/50, vì vậy một nửa khách truy cập đã thấy Huy hiệu McAfee và nửa còn lại nhận được huy hiệu độc quyền của chúng tôi.
Trong hầu hết các thử nghiệm A | B, chúng tôi hy vọng một người chiến thắng rõ ràng và chờ cho đến khi chúng tôi nhận được ý nghĩa thống kê trước khi gọi nó. Nhưng chúng tôi đã không hy vọng để chứng minh huy hiệu mới của chúng tôi là cấp trên, chỉ là sự công nhận thương hiệu không quan trọng cho huy hiệu. Vì vậy, trong trường hợp này, chúng tôi đang tìm kiếm ít hoặc không có thay đổi về tỷ lệ chuyển đổi.
Sau gần 90.000 lượt truy cập và hơn 2.000 giao dịch, chúng tôi đã bị cuốn hút bởi kết quả. Tỷ lệ chuyển đổi cho những người đã xem huy hiệu mới thấp hơn khoảng 2% so với huy hiệu McAfee. Nhưng mặt khác, khách truy cập đã thấy huy hiệu mới đã chi tiêu trung bình thêm 3 đô la cho mỗi giao dịch. Kết quả thực? Không có sự khác biệt đáng kể về mặt thống kê giữa hai doanh nghiệp và doanh thu tăng nhẹ.
Vậy takeaway là gì? Không phải là bạn nên tạo một huy hiệu và từ chối bảo vệ khách hàng của mình. Tiếp tục sử dụng phần mềm bảo mật tốt nhất bạn có thể, nhưng biết rằng thương hiệu bạn chọn có thể ít quan trọng đối với khách hàng của bạn hơn bạn nghĩ. Họ chỉ muốn được an toàn. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn nói với họ rằng họ an toàn bằng cách hiển thị một huy hiệu thấm nhuần sự tự tin và tin tưởng, cho dù bạn tự làm hay sử dụng của người khác. Và dĩ nhiên, hãy chắc chắn rằng chúng thực sự an toàn.
Tin ảnh của Joe Nangle qua Creative Commons
