Người hạnh phúc - Kinh doanh hạnh phúc |

Dù doanh nghiệp của bạn là gì, khi bạn đang trong quá trình phát triển công ty của bạn, thành công thương mại thường có thể ưu tiên hơn tinh thần nhân viên.

Như cartridgesave.co.uk đã trưởng thành, chúng tôi đã đến hiểu rằng mọi người tạo ra doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi đã đưa ra một bộ quy tắc mà chúng tôi tuân thủ trong tất cả các khía cạnh của công việc của mình: “Có tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi không? Nó có hiệu quả hơn cho chúng ta không? ”

Lắng nghe khách hàng của bạn

Đôi khi bạn có thể bị cuốn vào hậu cần kinh doanh hàng ngày, thật dễ dàng để bỏ lỡ những dấu hiệu có thể giúp bạn cải thiện doanh nghiệp và tăng

Chúng tôi trả lời hơn 500 truy vấn của khách hàng mỗi ngày và chúng tôi nhận thấy rằng một tỷ lệ phần trăm khổng lồ đã được chi tiêu cho cùng một câu hỏi. Bằng cách phát triển Câu hỏi thường gặp trực tuyến để trả lời các vấn đề thường gặp nhất, chúng tôi có thể a) tiết kiệm thời gian của khách hàng, b) xác định các khu vực của doanh nghiệp cần cải thiện hoặc phát triển và c) cứu nhân viên của chúng tôi không phải trả lời cùng một truy vấn

Sau khi khám phá ra các truy vấn khách hàng dai dẳng nhất, một câu hỏi nổi bật trên phần còn lại: "Thời gian của tôi là gì?" Để đặt câu hỏi này là một điều của quá khứ, chúng tôi quyết định hành động để tránh lãng phí cả hai thời gian của khách hàng và nhân viên

Chúng tôi tuyển dụng một nhà cung cấp mới để cài đặt một hệ thống theo dõi đơn hàng đã tiết kiệm cho chúng tôi khoảng £ 700 mỗi tháng và cải thiện hiệu quả trong nhà kho. 80 khách hàng mỗi ngày đang sử dụng dịch vụ mới này, cho thấy số tiền cần thiết.

Nhân viên phù hợp với công việc

Đảm bảo rằng chúng tôi chỉ tuyển dụng nhân viên giỏi nhất, có nghĩa là tôi có thể sử dụng

Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đảm bảo nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng của bạn có tiêu chuẩn cao về tiếng Anh và toán và đảm bảo họ có tất cả các công cụ sẵn có

Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên là điều mọi người nên làm, nhưng khách hàng của bạn có biết thông tin nào họ cần cung cấp để vấn đề của họ có thể được giải quyết ngay lập tức không? Nhân viên của bạn có thể truy cập tất cả thông tin họ cần không, dù vấn đề là gì? Hãy chắc chắn rằng mọi thứ đã được đặt đúng chỗ và đúng biển hiệu, và bạn sẽ giảm bớt sự thất vọng cho khách hàng và giúp giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên.

Tiền thưởng và phần thưởng nhân viên

Nhân viên giữ động lực sẽ không chỉ có nghĩa là một đội ngũ hạnh phúc trong nhà, nhưng cũng sẽ được chú ý bởi khách hàng của bạn.

Một cách để làm điều này là tiền thưởng, tuy nhiên đôi khi họ được xem là hình phạt đối với phần còn lại của nhóm, hoặc đóng góp cho bản ngã không được làm quá tải. Việc đầu tư vào nhân viên của bạn hiệu quả hơn, lâu dài hơn. Trả lương nhân viên đủ để tiền không phải là một vấn đề - họ sẽ sớm vượt quá KPIs và điều này sẽ phản ánh về hiệu quả và lợi nhuận của doanh nghiệp của bạn. Lắng nghe nhân viên của bạn, chúng tôi khảo sát nhân viên của chúng tôi mỗi tuần để hỏi họ những gì chúng tôi có thể làm tốt hơn. Ngay cả những thứ nhỏ nhặt như cốc có thương hiệu hoặc thùng rác tái chế cho thấy các nhân viên mà bạn quan tâm.

Tín dụng hình ảnh: TPP Không vì lợi nhuận