Làm cách nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web của tôi? |

Câu hỏi 1.

Ý bạn là gì khi chuyển đổi? Bạn có nghĩa là có ai đó trả lời lời gọi hành động đơn giản nhất như “đọc thêm ở đây” hoặc thực sự bán sản phẩm hay dịch vụ?

Những gì bạn đang nói ở đây là hai cách khác nhau để đo lường trang web của bạn. "Đọc thêm ở đây" là những gì tôi sẽ gọi là một biến ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tôi gọi những loại biến này là “Chuyển đổi vi mô” bởi vì chúng là tất cả các bước nhỏ (vi mô) cho một chuyển đổi đầy đủ. Chuyển đổi vi mô là thứ mà bạn nên kiểm tra và đo lường. "Đọc thêm tại đây" có thể nhận được tỷ lệ nhấp chuột tồi tệ hơn "Nhấp vào đây để tìm hiểu cách giành được nguồn cung cấp rượu vang cổ điển trong một tháng." Bằng cách cải thiện lần nhấp này, bạn sẽ có được người duyệt để thực hiện một bước nhỏ khác mục tiêu trang web cuối cùng. Bằng cách này, bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tổng thể của bạn, trong trường hợp này là để có được một người nào đó đăng ký hoặc đăng ký để giành được nguồn cung cấp rượu vang cổ điển trong một tháng. Chuyển đổi nhỏ có thể được theo dõi bằng cách đo nhấp qua liên kết hoặc thời gian đọc nội dung hoặc tỷ lệ thoát cho tiêu đề và sao chép. Chuyển đổi đầy đủ là thuyết phục khách truy cập của bạn làm những gì bạn muốn họ làm. Trong ví dụ của tôi, nó sẽ đăng ký để giành chiến thắng rượu vang, nhưng nó có thể đăng ký nhận bản tin, tải xuống tệp âm thanh, mua sản phẩm, bán dịch vụ hoặc bất kỳ dịch vụ nào, nhưng phải phản ánh mục tiêu kinh doanh của trang web của bạn là gì. Câu hỏi 2.

Bạn sẽ đề xuất những chiến lược nào khi không có chuyển đổi “trực tuyến”? Tôi cần họ gọi cho tôi để biết thêm thông tin, để tìm hiểu thêm và cuối cùng đưa ra đề xuất cho họ.

Không có điều gì là "không chuyển đổi trực tuyến". Bạn đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng cuối cùng sẽ gọi cho bạn nhưng khách truy cập là người có quyền lực. Nếu bạn không cung cấp cho khách truy cập của bạn một lý do để cho phép bạn tiếp tục có một hộp thoại với họ, sau đó họ sẽ không. Sử dụng chọn tham gia là một câu trả lời. Ví dụ: nếu bạn yêu cầu tên, địa chỉ email và số điện thoại từ khách truy cập để có thể nhận thông tin hữu ích từ bạn dưới dạng báo cáo miễn phí hoặc tệp âm thanh, bạn thực hiện hai việc. Trước tiên, bạn đủ điều kiện khách truy cập là người quan tâm đến dịch vụ của bạn và thứ hai, bạn được phép liên hệ lại với họ. Bạn cần phải xây dựng vào trang web của bạn một lý do mạnh mẽ cho khách truy cập của bạn để cung cấp cho bạn sự cho phép để gửi email hoặc nói chuyện với họ hơn là mong đợi một người nào đó để nhấc điện thoại lên. Trong trường hợp của bạn, bạn nói họ cần gọi bạn để tìm hiểu thêm. Đặt những gì họ cần để tìm hiểu vào một số hình thức mà họ có thể lựa chọn để có được, chẳng hạn như một tờ giấy trắng, báo cáo hoặc tập tin âm thanh. Sau đó, bạn có tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm người cho phép bạn tiếp tục cuộc hội thoại với họ bằng cách cung cấp cho bạn địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ để họ có thể tìm hiểu thêm về phiếu mua hàng của bạn. Mọi người truy cập trang web để nhận thông tin, vì vậy hãy cung cấp cho họ phương tiện để nhận thông tin.

Câu hỏi 3.

Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm bạn bán cũng được bán bởi một số trang web khác trên các trang web khác? Làm thế nào để bạn có được một người đang duyệt Internet để thông báo trang web của bạn và muốn đặt hàng từ bạn?

Trong tiếp thị ngoại tuyến, một chiến thuật thành công là sự khác biệt. Nó không trực tuyến khác. Nếu bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ được chú ý. Điều gì làm cho bạn khác biệt (không nhất thiết phải tốt hơn, khác biệt) so với đối thủ cạnh tranh của bạn? USP tạo sự khác biệt rất lớn cho tỷ lệ chuyển đổi. Chúng tôi đã cải thiện đăng ký 11% mỗi tháng trong sáu tháng bằng cách phân biệt chính mình. Điểm thứ hai là trang web của bạn nên được sử dụng cho khách truy cập của bạn. Một điều mà tất cả mọi người trực tuyến có điểm chung là khi họ duyệt qua họ đang tìm kiếm thông tin. Vì vậy, cung cấp cho khách truy cập của bạn những gì họ muốn trong hình thức giáo dục. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn được đào tạo về đề nghị của bạn và lấy đi thứ gì đó hữu ích từ trang web của bạn, họ sẽ nhớ bạn về cuộc thi của bạn.

Câu hỏi 4.

Làm thế nào để bạn nhận được địa chỉ, số điện thoại và tên của chủ sở hữu của bất kỳ công ty nào mà bạn đang cố gắng liên lạc để xem họ có quan tâm đến những gì bạn bán không?

Bạn cần để nhận được sự cho phép của khách truy cập để nhận thông tin đó. Nó không thể được thực hiện với bất kỳ công cụ theo dõi có sẵn. Có một lý do rất tốt cho điều này và nó được gọi là sự riêng tư. Nếu bạn hoặc tôi lên mạng và có thể có tên, địa chỉ và số điện thoại được theo dõi bởi phần mềm, nó có thể nguy hiểm. Hãy tưởng tượng nếu bạn đang trực tuyến và đang nói chuyện trong phòng trò chuyện về việc đi nghỉ ở một vùng đất xa xôi trong vài tuần tới và thông tin cá nhân của bạn có thể được thu thập. Người xem thông tin đó sau đó biết khi nào cần đến địa chỉ của bạn và cướp bạn khi bạn vắng mặt. Bạn có thể theo dõi hành vi của trình duyệt vì không có chi tiết cá nhân nào được theo dõi. Tôi cho một hy vọng nó vẫn như vậy.

Câu hỏi 5.

Bạn nên tìm gì trong nhật ký web để xác định tỷ lệ chuyển đổi?

Tệp nhật ký web là một vấn đề vì chúng ghi lại mọi thứ. Nhật ký web ghi lại mọi yêu cầu đến các trang của trang web của bạn từ các chỉ mục công cụ tìm kiếm, tới phần mềm thu thập email, trình thu hoạch liên kết và khách truy cập. Vì vậy, trước tiên bạn cần phải lọc ra khỏi các tệp nhật ký thông tin không liên quan đến khách truy cập. Sau đó, bạn đang tìm kiếm khách truy cập duy nhất (không phải lượt truy cập) hoặc các trang web duy nhất. Khi bạn có con số được lọc đó, bạn có số lượng khách truy cập gần đúng đến trang web của mình, vẫn không gần 100% vì máy chủ proxy ghi nhiều khách truy cập dưới dạng một trình duyệt, nhưng nó gần như bạn có thể nhận được với tệp nhật ký. Sau đó, bạn chia số lượng người hoàn thành hành động chuyển đổi cho tổng số khách truy cập. Đó là tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Nếu bạn có thể nhận được phần mềm không sử dụng nhật ký như IRIS Metrics hoặc phần mềm ghi nhật ký hoạt động như lọc Web Trends, nó giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Câu hỏi 6.

Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến chuyển đổi trên trang web của tôi?

Câu trả lời ngắn là sự khác biệt, tiếp thị mục tiêu, mức độ phù hợp của trang web với đối tượng, đo lường, thử nghiệm và quan trọng nhất của bạn.

Sự khác biệt là bước đầu tiên trong quy trình. Bạn phải tìm cách nổi bật so với cuộc thi. Nó sẽ bắt đầu với tên miền, và tiếp tục trong toàn bộ chiến lược của trang web của bạn.

Sau đó, trong nội dung của bạn, bản sao và thiết kế của bạn, bạn phải smack đối tượng mục tiêu của bạn giữa đôi mắt. Bạn phải tìm ra chính xác những gì họ muốn và trả lời những mong muốn và nhu cầu của khán giả đó.

Sự liên quan cũng rất quan trọng. Nếu bạn đang chạy một chiến dịch trên Overture hoặc Google với một số từ khóa nhất định, đối tượng của bạn phải hạ cánh đúng vị trí chính xác sau khi nhập những từ khóa đó và tìm trang web của bạn. Vì vậy, nếu khán giả loại "Rượu vang đỏ cổ điển" vào Overture và liên kết của bạn xuất hiện, khi nhấp qua họ sẽ được đưa đến trang trên trang web của bạn nói về tất cả và bán rượu vang đỏ cổ điển. Họ không nên hạ cánh tại trang chủ của trang web của bạn mà có một liên kết nhỏ đến phần rượu vang đỏ cổ điển và 5 hoặc 6 loại rượu khác để bán.

Đo lường và thử nghiệm sau đó là chìa khóa để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Bạn không thể cải thiện chuyển đổi mà không cần đo lường trừ khi bạn đang thực hiện dự đoán được giáo dục hoặc bạn chỉ đơn giản là may mắn. Vì vậy, có được một hệ thống đo lường tốt, tìm hiểu những gì nó là tất cả về, và kiểm tra những thay đổi của bạn.

Cuối cùng và quan trọng nhất là tin tưởng. Bạn không thể bán bất cứ điều gì nếu khán giả của bạn không tin tưởng bạn. Bạn có thể giúp họ tin tưởng bạn bằng cách hiển thị nổi bật chính sách bảo mật, thủ tục giao hàng của bạn, thực tế là bạn sử dụng bảo vệ mã hóa SSL cho các biểu mẫu trên trang web của bạn, hàng trăm khách hàng hài lòng đã mua từ cửa hàng của bạn, dễ dàng tìm thấy thông tin liên lạc như tên và địa chỉ cũng như hỗ trợ qua email. Bạn có thể giáo dục thông qua trang web của bạn với các bài báo và 'làm thế nào để phần' hoặc bản tin và thấm nhuần niềm tin theo thời gian. Tóm lại, khách hàng tiềm năng của bạn phải tin tưởng bạn một phần bằng tiền của họ.

Tiếp theo là gì?

Trong phần hai của loạt bài này, chúng tôi sẽ xem xét các công cụ phần mềm đo lường, ưu điểm và nhược điểm của nhật ký so với các nhà cung cấp ASP, tỷ lệ chuyển đổi trung bình, tại sao nó giúp theo dõi hoạt động của khách truy cập bằng phần mềm có sẵn và những gì bạn nên kiểm tra và tinh chỉnh để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.