Cách sử dụng dịch vụ khách hàng để phân biệt doanh nghiệp của bạn - Tiêu điểm doanh nghiệp nhỏ |

Mỗi doanh nghiệp cần phải phân biệt chính nó, để tìm cách để cho thế giới thấy nó độc đáo và khác biệt như thế nào. Nếu bạn hỏi những người sở hữu 10 tiệm làm tóc mà sản phẩm hoặc dịch vụ họ bán hoặc cung cấp, hầu hết có thể bắt đầu bằng "tạo kiểu tóc và tô màu" hoặc một thứ gì đó dọc theo những dòng đó. Và nếu bạn hỏi người dùng Business Plan Pro và chủ tiệm làm tóc Michael Helene Phillips cùng câu hỏi, câu trả lời của cô ấy sẽ là “dịch vụ khách hàng và thư giãn”.

Tại Michael Helene Salon Gallery, khách hàng có thể thư giãn với một ly rượu vang, tận hưởng công việc của các nghệ nhân và nghệ nhân địa phương, và dĩ nhiên có được cắt tóc, phong cách, làm nổi bật và kỹ thuật và phương pháp điều trị tóc tiên tiến, cũng như cắt sửa móng tay, móng chân, và thậm chí cả mát xa. Sự tập trung vào toàn bộ khách hàng là duy nhất. Các dịch vụ đặc biệt tại thẩm mỹ viện bao gồm mọi thứ từ công thức dầu gội cá nhân đến “Phòng Người nổi tiếng” nơi khách hàng, từ

bà mẹ cho đến những người sống sót ung thư, có thể có phòng riêng cho cuộc hẹn của họ. Michael coi "chuyên gia trị liệu cá nhân" là một trong những vai trò mà cô và nhân viên của cô lấp đầy cho khách hàng của họ. “Tôi tin rằng tóc là phụ kiện tối thượng. Nó có thể là yếu tố quyết định giữa một ngày tốt lành và một ngày tồi tệ trong nhiều cuộc sống của chúng ta; công việc của tôi là làm cho bạn có nhiều ngày tốt đẹp hơn ”, cô nói.

Michael mở tiệm làm tóc vào năm 2011, dựa vào thẻ tín dụng của cô và khoản vay từ khách hàng đã trở thành đối tác kinh doanh. Và trong khi đó là doanh nghiệp đầu tiên cô ấy bắt đầu, cô ấy nói nó sẽ không phải là lần cuối cùng. Cô gọi cô là “hàng đầu” và nói “Tôi muốn phát triển cửa hàng thành một cơ sở đào tạo, bắt đầu một công ty sản phẩm bắt đầu với những điều kiện tuyệt vời cho tất cả các loại tóc và mở thêm ít nhất một tiệm trong khu vực hoặc nhượng quyền thương mại hoặc phát triển thành một chuỗi quốc gia. ”Không ai để lại những kế hoạch lớn như vậy để có cơ hội, Michael đã đặt nền móng bằng cách phát triển các mối quan hệ với các ngân hàng địa phương của mình. “Tôi nghĩ nếu họ biết thẩm mỹ viện đang hoạt động tốt trước khi tôi cần tiền, tôi có thể có cơ hội nhận được khoản vay lớn hơn”, cô nói. Cô cũng xem xét lại kế hoạch kinh doanh của mình để đảm bảo cô ấy đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình. “Tôi vẫn sử dụng nó để đảm bảo tầm nhìn của tôi vẫn ở nơi tôi muốn. Đó là một công cụ tuyệt vời để giữ cho tôi tập trung. ”

Với cách tiếp cận độc đáo, tập trung vào khách hàng để kinh doanh, Michael nói nhân sự không dễ dàng. “Thật khó để tìm ra các thành viên trong nhóm có động lực, làm việc chăm chỉ để hiểu sứ mệnh của bạn,” cô nói, mặc dù hiện giờ cô có 13 nhân viên làm việc đó. "Tôi đang đào tạo đội ngũ của mình để hiểu tất cả các khía cạnh của ngành công nghiệp để không ai có thể cạnh tranh với những gì chúng tôi cung cấp", Michael nói. Đó là một phần trong kế hoạch phân biệt của cô, với mục tiêu cuối cùng là “được biết đến không chỉ là tiệm làm đẹp nhất, mà còn có đội ngũ nhân viên tốt nhất và dịch vụ khách hàng có sẵn.”

Michael đã ở trong ngành chăm sóc tóc hơn 13 tuổi nhiều năm trước khi bắt đầu tiệm của mình, làm việc sau ghế cũng như phía sau máy ảnh, làm tóc cho phim và truyền hình. Bắt đầu kinh doanh của riêng mình là rất nhiều công việc, cô thừa nhận. Cô nói một điều cô không lường trước về việc trở thành chủ doanh nghiệp chỉ mất bao nhiêu thời gian để hoàn thành công việc. Nhưng cô ấy không phàn nàn! “Tôi thích nhìn vào biển báo bên ngoài, thành thật. Công việc vất vả và sự cống hiến tôi đặt vào đó, và nhìn thấy phần thưởng, nó thật đáng kinh ngạc và nó làm cho nó đáng giá. ”