Lợi ích của Mobile Banking, Nguy hiểm được nhắm mục tiêu trong Cơ quan Người tiêu dùng

Việc sử dụng điện thoại di động và máy tính bảng ngày càng tăng của người Mỹ để tiến hành một số giao dịch ngân hàng và lợi ích và mối nguy hiểm liên quan sẽ là trọng tâm của Cục Bảo vệ Tài chính Tiêu dùng Hoa Kỳ vào ngày 12 tháng 6 tại New Orleans.

Làm thế nào các công nghệ mới mở rộng tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng cho người nghèo và người dân ở khu vực nông thôn sẽ là một khía cạnh được nghiên cứu, Richard Cordray, giám đốc cơ quan, cho biết trong các bình luận phát hành trước phiên điều trần.

Người tiêu dùng có thu nhập thấp và không bị ràng buộc thường phải trả phí cao khi sử dụng các sản phẩm tài chính như cho vay ngắn hạn, kiểm tra dịch vụ thanh toán hoặc thẻ ghi nợ trả trước vì họ không có quyền truy cập vào các dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, quyền sở hữu ở khắp mọi nơi của thiết bị di động và tăng khả năng truy cập băng rộng di động với điện thoại thông minh và máy tính bảng có thể giúp người tiêu dùng ít được tiếp cận nhiều hơn với các dịch vụ đó, ông nói.

"Trong một thế giới mà mọi người có thể quản lý tiền của họ trên đường đi, có tiềm năng lớn để phục vụ nhiều người tiêu dùng hơn và cho phép họ kiểm soát tài chính của họ tốt hơn", Cordray nói. “Trong các hộ gia đình kiếm được dưới 25.000 đô la một năm, 74% người trưởng thành có điện thoại di động loại nào đó và 44% có điện thoại thông minh.”

Một nghiên cứu gần đây của Cục Dự trữ Liên bang cho thấy năm ngoái, người Mỹ đã sử dụng dịch vụ ngân hàng di động với tốc độ đáng kinh ngạc là 74.000 người mỗi ngày.

Cuộc điều tra cũng sẽ xem xét cách thức các công nghệ di động có thể gây hại và cách bảo vệ người tiêu dùng chống lại những thứ như gian lận và trộm danh tính khi họ tiếp tục tham gia vào các hoạt động tài chính trực tuyến hơn.

“Người tiêu dùng không được phục vụ sử dụng thiết bị di động để thực hiện các giao dịch tài chính của họ có thể phải đối mặt với những lo ngại về quyền riêng tư cụ thể”, Cordray nói. "Điều quan trọng là họ có thể bảo vệ thông tin tài chính cá nhân của họ, nhưng nếu thiết bị của họ bị đánh cắp, tất cả thông tin này có thể bị đe dọa."

Cơ quan này đã truy vấn người tiêu dùng và các tổ chức đại diện, các nhóm cộng đồng, các chuyên gia học thuật, các tổ chức tài chính và các tổ chức khác trên một loạt các dịch vụ tài chính và các vấn đề liên quan đến công nghệ. Cũng trong số các chủ đề là:

Quản lý tiền trong thời gian thực: Kiến thức là sức mạnh và ý nghĩ rằng việc tăng nhận thức về tài chính cá nhân của một người dẫn đến thói quen chi tiêu tốt hơn và việc ra quyết định tài chính. Một nghiên cứu gần đây của Cục Dự trữ Liên bang trích dẫn bởi Cordray cho thấy 69% người tiêu dùng đã kiểm tra số dư ngân hàng của họ bằng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng trước khi mua hàng lớn, và một nửa sau đó quyết định không mua vật phẩm đó.

Dịch vụ khách hàng:Phòng khách hàng quan tâm đến loại dịch vụ nào có sẵn cho khách hàng ngân hàng di động, chất lượng của các dịch vụ đó và cách các tổ chức tài chính đối phó với các thiết bị di động bị mất hoặc các kết nối bị mất.

Mối quan tâm về quyền riêng tư và vi phạm dữ liệu: Dữ liệu cá nhân nhạy cảm có thể bị rủi ro trong các giao dịch tài chính, đặc biệt là các giao dịch liên quan đến truyền thông điện tử. Cơ quan này muốn biết liệu các vi phạm dữ liệu có phổ biến hơn không khi các thiết bị di động được sử dụng. Nó cũng hỏi về thông tin cá nhân được thu thập bởi các ngân hàng, cách họ sử dụng thông tin đó và cách họ giữ khách hàng được thông báo về các thực tiễn này.

Ngoài các phiên điều trần, văn phòng sẽ chấp nhận các ý kiến ​​gửi đến trước ngày 9 tháng Chín.

Người phụ nữ với máy tính bảng và hình ảnh thẻ tín dụng thông qua Shutterstock.