Các nhà bán lẻ chuẩn bị cho ngày thứ sáu đen như thế nào?

Người mua sắm có thể ngạc nhiên khi thấy quảng cáo Black Friday đầu tiên bị rò rỉ vào tháng 9 và đầu tháng 10, nhưng các nhà bán lẻ trên thực tế đã chuẩn bị hàng tháng trời. Tại sao? Đường đi là rất lớn, nhưng các nhà bán lẻ phải có được quảng cáo chiêu hàng, giao dịch và bán hàng chính xác của họ để theo kịp cạnh tranh khốc liệt trong bán lẻ hiện đại.

Quy mô mua sắm Black Friday khiến kỳ nghỉ không thể bỏ qua. Dưới đây là một số số liệu thống kê có liên quan từ Black Friday 2011:

• 86,3 triệu người tiêu dùng mua sắm vào Thứ Sáu Đen tại cả các cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
• Người mua sắm đã chi 52,4 tỷ đô la vào cuối tuần thứ Sáu Đen.
• Người mua sắm trung bình đã chi tiêu 398,62 đô la vào cuối tuần thứ Sáu Đen.
• 24,4% người mua sắm vào Thứ Sáu Đen đã tận dụng thời gian mở cửa nửa đêm vào Thứ Sáu Đen.

Tất cả các số liệu thống kê được lấy từ cuộc khảo sát ngày thứ sáu đen đen của Liên đoàn bán lẻ quốc gia.

Đối với các nhà bán lẻ tìm cách bán trong một nền kinh tế đang gặp khó khăn, Black Friday đại diện cho cơ hội to lớn - không chỉ để kiếm lợi nhuận từ những người chi tiêu nhiệt tình mà còn giảm giá dốc để thu hút sự chú ý của người mua và nổi bật so với đám đông.

Vì vậy, làm thế nào để các nhà bán lẻ có kế hoạch để làm cho Black Friday của bạn trải nghiệm một đáng nhớ? Chúng tôi đã phỏng vấn một vài chuyên gia trong ngành và đã liệt kê các chiến lược hàng đầu của họ bên dưới.

1. Các nhà bán lẻ muốn theo kịp thời gian.

Truyền thông xã hội

Hiện tại, bạn có thể đã thích trang Facebook của nhà bán lẻ yêu thích của bạn hoặc theo dõi một người bán trên Twitter. Các nhà bán lẻ ngày càng trở nên quyết đoán hơn trong việc quảng bá các ưu đãi giới hạn thời gian, phiếu giảm giá đặc biệt và quà tặng thông qua các kênh truyền thông xã hội để tăng mức độ tương tác giữa các cơ sở khách hàng của họ.

Tuy nhiên, không đủ để người bán chỉ cần tạo trang Facebook và tài khoản Twitter - doanh nghiệp biết họ phải tìm ra nơi khách hàng của họ ở trong thế giới xã hội và chính xác họ đang làm gì ở đó. "Đây là năm đầu tiên mà chúng ta đang thấy sự chú ý rất lớn đến các nền tảng mới như Instagram, nơi mọi người đang chia sẻ hình ảnh của họ", Mitch Goldstone, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của ScanMyPhotos.com, một công ty số hóa thương mại điện tử cho biết. "Có một nhu cầu và cấp bách nơi mọi người muốn có được hình ảnh cũ của họ được số hóa."

Cái nhìn sâu sắc của Goldstone là quan trọng - các doanh nghiệp muốn tương tác với những gì khách hàng của họ muốn ra khỏi phương tiện truyền thông xã hội thay vì buộc bán lẻ của họ trên một khán giả không muốn. Đối với ScanMyPhotos.com, Instagram đang thay đổi cách khách hàng của ScanMyPhotos và khách hàng tiềm năng xem các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của công ty.

Các nhà bán lẻ cũng biết rằng các chiến lược truyền thông xã hội cũng phải được thực hiện tốt trước mùa lễ. "Bạn phải tạo ra một hộp thoại với người tiêu dùng quanh năm", Goldstone lưu ý. “Vào ngày sau Lễ Tạ Ơn, giá trị công việc cả năm của bạn đã được đặt ra.”

Bài học dành cho người mua sắm: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với nhà bán lẻ, nhưng nếu bạn không muốn người bán cập nhật tin tức của bạn bằng quảng cáo, hãy tạo một tài khoản truyền thông xã hội mới chỉ để nhận các quảng cáo truyền thông xã hội đặc biệt.

Điện thoại di động

Không có gì bí mật trong ngành công nghiệp thương mại điện tử khi ngày càng có nhiều giao dịch mua trên máy tính bảng và điện thoại thông minh. Nhưng trong khi khách hàng thấy mua sắm thiết bị di động như một vài thao tác của ngón tay, các nhà bán lẻ thấy một số thách thức về hậu cần bức xúc. Chìa khóa ở đây, Ken Godskind, Phó Chủ tịch Sản phẩm Giám sát cho Phần mềm SmartBear, một công ty giải pháp phần mềm, nắm lấy toàn bộ trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động chứ không chỉ là giai đoạn thanh toán. "Đảm bảo rằng tìm kiếm, chi tiết sản phẩm và đánh giá hoạt động tốt từ [smartphone] và toàn bộ quy trình mua sắm được tối ưu hóa cho [máy tính bảng] là mục tiêu chính", Godskind lưu ý.

Bài học dành cho người mua sắm: Không phải tất cả nhà bán lẻ đều có trang web dành cho thiết bị di động tốt. Bỏ qua nếu trang web quá bực bội để điều hướng.

2. Các nhà bán lẻ biết họ cần cung cấp giá trị - giá trị thực, đáng chú ý.

Với sự pha trộn chóng mặt của các nhà lãnh đạo thua lỗ, các mặt hàng giảm giá mạnh, giá bán lẻ đầy đủ và quảng cáo chướng ngại vật Black Friday có thể gây nhầm lẫn ngay cả những người mua sắm thông minh nhất. Một giải pháp cho các nhà bán lẻ? Làm cho mọi thứ càng đơn giản càng tốt. Cung cấp một giá trị tuyệt vời và không có gì khác.

“Xu hướng lớn nhất là người tiêu dùng muốn giảm giá - giảm giá thực tế, hợp lệ. Những người không được cung cấp vào bất kỳ thời điểm nào khác, ”Goldstone nhấn mạnh.

ScanMyPhotos.com đang có kế hoạch cung cấp 200 đô la giấy chứng nhận quà tặng thương mại điện tử với giá 100 đô la làm giao dịch đối tượng địa lý của công ty. “Điều thực sự quan trọng là phải có thứ gì đó tại chỗ hoàn toàn khuyến khích mọi người - có những giao dịch bất thường nơi người tiêu dùng đặt câu hỏi, 'Bạn có điên không? Làm thế nào bạn có thể cung cấp giảm giá như vậy? '”Goldstone nói.

Goldstone cũng cảnh báo chống lại sự nguy hiểm của việc cung cấp các mặt hàng có số lượng hạn chế, giảm giá hoặc in ấn đặc biệt vào ngày Thứ Sáu Đen. “Bạn không thể chỉ có một mánh lới quảng cáo. Điều đó sẽ khiến người tiêu dùng trở nên tồi tệ, ”anh nói.

Bài học cho người mua sắm: Làm nghiên cứu của bạn. Kiểm tra Quảng cáo Black Friday trước thời hạn và không bị hút bởi các nhà bán lẻ đang sử dụng tên Black Friday.

3. Các nhà bán lẻ đang mở rộng bán hàng và quảng cáo ngoài Black Friday.

Hãy nghĩ rằng Lễ Tạ Ơn và Giáng sinh đang lén lút lên bạn sớm hơn và sớm hơn mỗi năm? Bạn không thực sự mất trí - bạn thực sự đúng.Trong những năm sau suy thoái kinh tế, các nhà bán lẻ khó tính đã phải tăng doanh thu bằng cách giảm giá cho kỳ nghỉ sớm hơn và sớm hơn.

Mua sắm procrastinators có thể thư giãn là tốt. Doanh số bán hàng thậm chí đã được mở rộng sau đó vào mùa lễ, cũng như Godskind lưu ý. “Các đỉnh mùa lễ hội mua sắm trực tuyến dường như được làm phẳng một chút như những năm trôi qua. Chúng tôi đang bắt đầu chương trình khuyến mãi mua sắm kỳ nghỉ sớm hơn và sớm hơn và người mua sắm sẽ kết thúc sau này vì hậu cần vận chuyển tốt hơn và các tùy chọn phút chót sẽ khả dụng hơn ”, Godskind nói.

Bài học dành cho người mua sắm: Thứ Sáu Đen sẽ không nhất thiết có những giao dịch tốt nhất của mùa giải. Mua khi mua sắm vào dịp lễ có ý nghĩa cho lịch biểu của bạn.

4. Các nhà bán lẻ biết họ cần tham gia hơn bao giờ hết.

Các nhà bán lẻ biết rằng trải nghiệm của khách hàng là chìa khóa của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, điều khác biệt là các nhà bán lẻ có những cách thức cá nhân hóa giao tiếp mới, theo Damien Acheson, Giám đốc tiếp thị sản phẩm tại LivePerson Inc., một công ty giải pháp tiêu dùng trực tuyến. “LivePerson gần đây đã tiến hành một cuộc khảo sát cho thấy 63% những người được hỏi đang có kế hoạch để làm phần lớn mua sắm trực tuyến của họ. Họ sẽ tương tác với các thương hiệu, không chỉ trên trang web của mình, mà còn thông qua các ứng dụng di động và mạng truyền thông xã hội. Tôi nghĩ rằng sự khác biệt chính mà chúng ta sẽ thấy trong năm nay là các công ty nhìn thấy và nhận ra tầm quan trọng của việc có thể nhắm mục tiêu khách hàng trong thời gian thực, với các ưu đãi có liên quan và đơn giản hóa quy trình đặt hàng hoàn toàn để khách hàng có thể có trải nghiệm tuyệt vời cho dù đăng nhập từ điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn của họ ", Acheson nói.

Goldstone cũng cân nhắc về trải nghiệm khách hàng tuyệt vời phải là trọng tâm, không phải là lợi ích. "Bạn muốn điều này là một trải nghiệm bất thường khi mọi người rời khỏi cửa hàng của bạn hoặc doanh nghiệp thương mại điện tử vui mừng và nói cho mọi người biết trải nghiệm tuyệt vời của bạn", Goldstone nói.

Bài học cho người mua sắm: Mua sắm trực tuyến hy vọng sẽ đơn giản và dễ dàng hơn trong năm nay.

5. Các nhà bán lẻ đang cố gắng làm mọi thứ đơn giản.

Biến chứng giết chết và minh bạch các vấn đề. “Điều quan trọng là sử dụng việc sử dụng thông minh nội dung của bạn - sử dụng các công cụ như trò chuyện trực tiếp và nhấp để gọi có thể giúp các doanh nghiệp quản lý và hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người tiêu dùng. Ví dụ: chỉ từ một cuộc hội thoại trò chuyện trực tiếp, bạn ngay lập tức biết rằng trang thanh toán có lỗi và bạn giúp khách hàng hoàn thành giao dịch mua, điều này có khả năng bị mất ”, Acheson nói.

Bài học cho người mua sắm: Liên hệ với nhà bán lẻ nếu có vấn đề. Nếu nó không thể được sửa chữa cho bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng, hãy đưa doanh nghiệp của bạn đến nơi khác.

6. Các nhà bán lẻ đang nhận được hậu cần tại chỗ.

Các chi tiết có thể gây phiền toái nhất - nhưng khách hàng mong đợi mọi thứ đều đúng. Có kế hoạch dự phòng là chìa khóa cho bất kỳ người bán nào hoạt động nhiều trong một ngày. “Giả sử hầu hết các doanh nghiệp nhỏ dựa vào nền tảng đám mây bán lẻ được lưu trữ, đề xuất lớn nhất của tôi từ trên cao là có một kế hoạch B”, Godskind nói. “Khi các cửa hàng của Yahoo đi xuống vào năm 2007, nhiều trang web thương mại điện tử đã khiến bạn bè của chúng tôi ở Vermont Teddy đã sẵn sàng với kế hoạch B và giảm thiểu tác động kinh doanh của sự cố ngừng hoạt động của Yahoo. Họ ngay lập tức đưa lên một trang với số 1-800 và gọi nhân viên để nhận đơn đặt hàng đảm bảo họ vẫn có thể nhận đơn đặt hàng theo cách cũ.

Chìa khóa còn lại là chuẩn bị - ám ảnh. “Thường thì nhiều nhà bán lẻ lớn sẽ gặp phải tình trạng đóng băng mã khiến khách truy cập không thể tham gia vào bất kỳ sự phát triển mới nào trên một trang web - vào thời điểm nó quan trọng nhất!” Acheson nhấn mạnh. “Chuẩn bị đầy đủ cho việc đóng băng mã kỳ nghỉ là một cách phổ biến mà các nhà bán lẻ có thể chuẩn bị để thành công. Bằng cách tận dụng các giải pháp nhắm mục tiêu theo thời gian thực, các nhà bán lẻ có thể phân phối tin nhắn được nhắm mục tiêu thông qua các phòng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng mà không cần chạm vào một dòng mã."

Bài học cho người mua sắm: Nếu trang web của nhà bán lẻ bị lỗi, hãy kiểm tra lại sau vào ngày để xem nhà bán lẻ có cung cấp cách khác hay không, chẳng hạn như số 1-800 để bạn hoàn tất giao dịch mua của mình.

Hình ảnh Black Friday từ Shutterstock.