6 Cách để duy trì danh tiếng trực tuyến ấn tượng |

Vì lý do này và nhiều hơn nữa, thường không có cảm giác tồi tệ hơn là nhìn thấy thương hiệu mà anh ta đã dành năm xây dựng bị hoen ố bởi một đánh giá xấu trực tuyến.

Nhưng hãy tận tâm! Có sáu điều dễ dàng mà mỗi chủ doanh nghiệp có thể làm để giữ cho danh tiếng của doanh nghiệp của họ có hình dạng tuyệt vời.

1. Rõ ràng

Thật khó để thể hiện những điểm yếu của bạn, nhưng những điểm yếu ẩn giấu hoặc thấp kém là nguyên nhân chính gây ra những đánh giá xấu.

Có thể doanh nghiệp không giao hàng nhanh như khách hàng mong đợi hoặc chính sách hoàn trả của doanh nghiệp không ' t cho phép hoàn lại tiền và thực tế đó được chôn cất trong bản in đẹp. Trong mọi trường hợp, các doanh nghiệp này thường lo lắng rằng khách hàng sẽ không mua từ họ ngay từ đầu nếu họ không che giấu điểm yếu của họ. Kết quả có thể là một sự sụt giảm nhẹ trong doanh số ngày hôm nay, nhưng khách hàng thất vọng sẽ không quay lại và sẽ viết đánh giá xấu, dẫn đến ít khách hàng hơn trong dài hạn. cuối cùng nhận được những đánh giá tốt nhất là những yếu tố làm cho điểm yếu của họ rõ ràng, nhưng hãy giải thích và sau đó cố hết sức để vượt qua chúng.

Vì vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể giải thích rằng bạn là một người mẹ- cửa hàng pop-pop và cố gắng hết sức để có được đơn đặt hàng đúng thời hạn, nhưng đôi khi mọi thứ có thể mất nhiều thời gian hơn và yêu cầu họ làm ơn tha thứ cho sự chậm trễ trả trước. Bằng cách đó, nếu bạn nhận được lô hàng của mình đúng thời hạn, khách hàng sẽ ngạc nhiên.

Các doanh nghiệp nhận thấy rằng thậm chí một chút tiền mặt minh bạch hơn mang lại cho khách hàng sự tha thứ, trung thành và có khả năng viết đánh giá tích cực hơn.

2. Thiết lập hồ sơ xem xét trực tuyến của bạn

trước

bạn nhận được đánh giá tiêu cực Hãy thử làm như chúng tôi có thể, không thể làm hài lòng tất cả khách hàng của chúng tôi mọi lúc. Vì vậy, thay vì chờ đợi một đánh giá xấu xuất hiện và sau đó xáo trộn để sửa chữa danh tiếng trực tuyến của bạn, điều tốt nhất bạn có thể làm là để có được trong

Bằng cách đó, bạn có thể điền vào tất cả các thông tin liên lạc của bạn, kể câu chuyện độc đáo của doanh nghiệp của bạn thông qua văn bản và hình ảnh, và mời một số khách hàng của bạn xem lại kinh doanh. Có một hồ sơ trực tuyến được phát triển tốt trên các trang đánh giá có thể là một công cụ có giá trị để giúp bạn tạo ra doanh nghiệp mới, nhưng cũng nên doanh nghiệp của bạn nhận được đánh giá tiêu cực, nó có thể được đọc trong bối cảnh nội trú của doanh nghiệp.

3.

Chúng tôi khuyên bạn nên công khai cảm ơn tất cả người đánh giá bất kể họ đánh giá doanh nghiệp của bạn như thế nào, vì nó liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng mà bạn chăm sóc, và nó không chỉ giống như bạn đang làm kiểm soát thiệt hại khi bạn trả lời một đánh giá tiêu cực bởi vì bạn đã được tham gia với tất cả khách hàng của bạn tất cả cùng.

Người tiêu dùng thông minh có thể phát hiện một cam kết và dịch vụ khách hàng theo định hướng kinh doanh từ dặm, và luôn sẵn lòng thưởng cho họ với kinh doanh hơn.

4. Trả lời các đánh giá tiêu cực đúng cách

Đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ, các đánh giá tiêu cực có thể cảm thấy đặc biệt đau đớn và cá nhân. Tuy nhiên, nếu bạn trả lời đúng cách, có thể không chỉ ngăn chặn thiệt hại cho danh tiếng trực tuyến của bạn mà còn để cải thiện nó.

Bằng cách thu hút người đánh giá và thiết lập kết nối con người, bạn thường có thể giúp tình hình và thậm chí thay đổi khách hàng lí trí. Bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ phản ứng lịch sự đối với đánh giá xấu có thể khiến người đánh giá cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội thứ hai. Nếu bạn cảm thấy như bạn có thể giải quyết khiếu nại của khách hàng, hãy gửi tin nhắn riêng tư cung cấp giải pháp. Một khi mối quan tâm của khách hàng đã được thỏa mãn, lịch sự yêu cầu khách hàng xem xét lại đánh giá của họ.

Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề của khách hàng, chỉ cần viết một câu trả lời công khai ngắn và lịch sự, cảm ơn họ vì doanh nghiệp và phản hồi của họ. Nếu bạn có thể trả lời trải nghiệm cụ thể của khách hàng và đề cập đến bất kỳ thay đổi nào mà bạn có thể đã thực hiện, điều này có thể mang lại niềm tin và cơ hội thứ hai ngay cả khi bạn không thể giải quyết vấn đề của họ. được đọc bởi các khách hàng tiềm năng khác, những người sẽ có thể nhìn thấy tính chuyên nghiệp và cam kết của bạn để cung cấp cho tất cả khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể.

5. Thu thập càng nhiều đánh giá càng tốt

Có một số lượng lớn đánh giá có thể là một công cụ cực kỳ hiệu quả để kiếm được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Hơn nữa, nếu bạn thực hiện đánh giá tiêu cực, nó có thể được nhìn thấy trong bối cảnh hàng chục, hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn khách hàng hài lòng của bạn.

6. Không trả tiền cho những gì bạn có thể nhận miễn phí

Việc xác nhận quyền sở hữu và quản lý hồ sơ doanh nghiệp cơ bản của bạn trên các trang web đánh giá phải miễn phí. Tránh các dịch vụ tính phí bạn để xóa các đánh giá hoặc khiếu nại hoặc nói cách khác là “quản lý danh tiếng của bạn”.

Đồng thời tránh các trang web tính phí cho bạn theo số lượng đánh giá bạn thu thập và buộc bạn thu thập một số bài đánh giá nhất định để kiếm được xếp hạng sao cao hơn. Các dịch vụ này không phù hợp với thành công của doanh nghiệp của bạn.

Một cơ hội lớn

Năm 2012, Nielsen báo cáo rằng 70% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến. Và trong những năm tới, con số này chắc chắn sẽ tăng lên.

Trên thực tế, Khảo sát eConsultancy đã phát hiện ra rằng 68% người tiêu dùng thực sự tin tưởng đánh giá nhiều hơn khi họ thấy cả xếp hạng tốt và xấu. đánh giá thực sự có thể tăng doanh thu.

Người tiêu dùng thông minh về cách họ đọc và diễn giải bài đánh giá. Vì vậy, đối với bạn, chủ doanh nghiệp, cơ hội rộng lớn và rủi ro thấp đi ra và nắm bắt danh tiếng trực tuyến của bạn và xây dựng một doanh nghiệp lâu dài và danh tiếng cho thế kỷ 21.