Tránh sai lầm thanh toán y tế tốn kém với giao tiếp

Tác giả Martine G. Brousse

Tìm hiểu thêm về Martine trên trang web của chúng tôi

Nó đã trở nên quá phổ biến cho bệnh nhân để nhận được hóa đơn y tế quá mức, không thể giải thích, sai sót, không giải thích được, đôi khi từ các nhà cung cấp bí ẩn. Sau khi tất cả, nếu tất cả các hóa đơn đã chính xác và hợp lý, tôi - và những người ủng hộ thanh toán khác - sẽ kiểm tra các bài đăng việc làm.

Phản ứng thông thường của bệnh nhân là loại bỏ tuyên bố như một sai lầm, đặt nó vào danh sách việc cần làm (hoặc là nó không bao giờ làm đống?), Chờ đợi một phép lạ, hấp dẫn bảo hiểm, khó chịu tại đại diện điện thoại hoặc yêu cầu độc đáo cho một lời giải thích hoặc giảm giá mà không bao giờ có thể đến.

Trước khi bạn từ bỏ - hoặc tệ hơn, trước khi tài khoản của bạn đi vào bộ sưu tập - hãy xem xét các bước này.

1. Sử dụng quyền tính phí câu hỏi của bạn

Các nhà cung cấp dịch vụ y tế được coi là cùng loại với các nhà cung cấp dịch vụ khác theo luật của người tiêu dùng tiểu bang và liên bang. Bạn có quyền yêu cầu một sự biện minh hoặc giải thích về một tuyên bố hoặc dịch vụ chứng minh đã được trả lại.

Ngay khi bạn hỏi về khoản phí trên bảng sao kê thẻ tín dụng của bạn hoặc một mặt hàng trên biên nhận cửa hàng, bạn có thể làm như vậy cho hóa đơn y tế.

2. Phiếu dự thi bằng văn bản

Bạn nên tranh luận số dư hoặc yêu cầu làm rõ bằng văn bản. Giải quyết khiếu nại của bạn cho người quản lý văn phòng, người quản lý thanh toán hoặc bác sĩ. Biết tên và thông tin liên lạc của người phụ trách thường dẫn đến phản hồi prompter và kết quả tốt hơn.

Xác nhận với bộ phận thanh toán, tốt nhất là bằng văn bản, rằng tài khoản của bạn đang bị giữ và sẽ không được báo cáo cho cơ quan thu nợ cho đến khi khiếu nại này được giải quyết, theo Đạo luật thực tiễn thu nợ công bằng.

Các mẫu đơn kháng cáo bảo hiểm cụ thể thường được yêu cầu. Chúng có thể được tìm thấy trên trang web của công ty bảo hiểm của bạn.

Gửi tài liệu của bạn qua thư được chứng nhận hoặc các phương tiện khác cung cấp xác nhận rằng họ đã được nhận.

3. Chia sẻ tin tức

Nếu khiếu nại của bạn là với công ty bảo hiểm của bạn, bạn phải thông báo cho các bên quan tâm về bất kỳ sự chậm trễ nào trong thanh toán của bạn. Bạn có thể yêu cầu một người đại diện liên hệ với bộ phận thanh toán và yêu cầu tài khoản của bạn bị giữ, vì nó không được thực hiện tự động. Bước này nên được thực hiện ngoài thông báo bằng văn bản của bạn.

Nếu một nhà cung cấp dịch vụ y tế sử dụng dịch vụ thanh toán bên ngoài, cả hai văn phòng phải được thông báo. Giao tiếp giữa hai bên thường xuyên không thường xuyên. Tránh hiểu lầm tốn kém bằng cách gửi thư hai chữ cái.

4. Giữ tài khoản hiện tại

Mặc dù bảo hiểm hoạt động hết sức để tìm cách từ chối kháng nghị của bạn hoặc khi bạn chờ cơ sở gửi hóa đơn cho bạn hoặc xem xét các khoản phí, bạn phải thực hiện các khoản thanh toán hàng tháng nhỏ để giữ tài khoản của mình hiện tại. Gửi một khoản tiền gửi hàng tháng nhỏ cho thấy niềm tin tốt, xác nhận sự thừa nhận của bạn về số dư chưa thanh toán và mua cho bạn thời gian.

Hãy nhớ rằng sẽ khó khăn hơn nhiều để nhận được một hóa đơn giảm khi nó được thu thập. Trừ khi bạn có xác nhận rằng tài khoản của bạn đã bị giữ (và ngày hết hạn), đếm ngược đã được bật.

5. Cập nhật các phòng thanh toán

Người thanh toán thích nghe từ những bệnh nhân có số dư chưa thanh toán (tin tôi đi, tôi biết!). Nó trấn an họ rằng bạn không phải là một người chết hay cố gắng để kéo nhanh. Cập nhật thường xuyên sẽ nhắc thêm sự hiểu biết và kiên nhẫn về phía họ.

6. Giữ ghi chú tốt

Từ cuộc gọi đầu tiên, hãy lưu nhật ký các cuộc gọi bạn đã thực hiện và nhận được, nội dung của cuộc thảo luận và kết quả tiếp theo. Giữ một bản sao của tất cả các thư bằng văn bản là tốt. Một số nhà cung cấp sẵn sàng sử dụng công cụ thu thập và bằng chứng này sẽ có lợi cho bạn. Các công ty bảo hiểm giữ ghi chú về mọi cuộc gọi bạn thực hiện hoặc thư bạn gửi; vậy bạn nên.

Tài liệu này cũng có thể hữu ích nếu bạn bị buộc phải lên thang của công ty, leo thang vấn đề, hoặc cuối cùng nộp đơn khiếu nại với cơ quan chính phủ.

Cuối cùng:

Việc trì hoãn có thể sẽ khiến bạn tốn kém. Các hóa đơn khác có thể chờ đợi mà không có hậu quả có hại; báo cáo y tế nên được xem xét ngay lập tức.

Tính kịp thời cũng có thể trở thành một vấn đề nếu bạn quyết định nộp đơn khiếu nại với bảo hiểm của bạn, bởi vì thời hạn 90 ngày thường là tiêu chuẩn. Kiểm tra trang web hoặc chính sách của bạn để biết thêm chi tiết.

Không ai thích chờ đợi để được trả tiền khi công việc được thực hiện, và bác sĩ và bệnh viện của bạn không khác nhau. Thông tin liên lạc nhanh chóng, chính xác và lịch sự sẽ được đánh giá cao.