Tại sao doanh nghiệp bảo hiểm, cửa hàng sửa chữa tranh luận về bảo hiểm xe hơi

Sau một tai nạn, bạn có thể nộp yêu cầu bồi thường bảo hiểm xe hơi và nghĩ rằng đó là điều hiển nhiên đối với xe của bạn và cần phải sửa chữa gì. Nhưng nó chỉ ra các công ty bảo hiểm tự động và các cửa hàng sửa chữa thường xuyên không đồng ý về sửa chữa, và bạn nên chú ý đến các tranh chấp đó.

Trong nhiều trường hợp, các công ty bảo hiểm không chấp nhận ước tính của một cửa hàng cơ thể về chi phí sửa chữa, các quan chức ngành công nghiệp cho biết. Trong các trường hợp khác, công ty bảo hiểm sẽ tạo ra ước tính ban đầu và cửa hàng sửa chữa có thể không đồng ý.

"Trong cả hai trường hợp, chúng tôi làm việc với các cửa hàng để đi đến một mức giá thỏa thuận để sửa chữa chiếc xe," Thomas Hambrick, trợ lý phó chủ tịch truyền thông và quan hệ công chúng tại công ty bảo hiểm The Hartford nói. Hartford đã áp dụng cho một bằng sáng chế trên một hệ thống tự động để xem xét các ước tính như vậy.

Michael Barry, phó chủ tịch quan hệ truyền thông cho nhóm ngành công nghiệp thông tin bảo hiểm, lưu ý mọi người có thể không đồng ý về một số biến, thêm vào, "Trong hầu hết các trường hợp, chúng được giải quyết sau một cuộc đàm phán thân thiện."

Barry cho biết không phải vì lợi ích của một công ty bảo hiểm khi đưa một chiếc xe không an toàn trở lại trên đường.

[So sánh báo giá bảo hiểm xe hơi thông qua trang web Công cụ so sánh bảo hiểm xe hơi của chúng tôi.]

Điểm tranh chấp về yêu cầu bảo hiểm xe hơi

Các công ty bảo hiểm và cửa hàng sửa chữa không đồng ý về điều gì? Dưới đây là năm điểm gắn kết phổ biến nhất, theo các nhân viên bảo hiểm và sửa chữa ô tô.

• Cho dù một phần có thể được cố định hoặc cần phải được thay thế. Ví dụ, ước tính của một nhà để xe có thể kêu gọi thay thế một bảng điều khiển cơ thể, nhưng một công ty bảo hiểm có thể muốn cửa hàng cơ thể cố gắng sửa chữa nó trước, Dan Risley, chủ tịch Hiệp hội Dịch vụ ô tô của chủ cửa hàng cho biết.
• Những loại phần thay thế để sử dụng. Đôi khi một công ty bảo hiểm sẽ không trả tiền cho một phần từ nhà sản xuất ban đầu, nhấn mạnh một phần được sử dụng hoặc phiên bản "hậu mãi" rẻ hơn là đủ tốt. Một số chính sách bảo hiểm cao cấp đảm bảo sử dụng các bộ phận của nhà sản xuất ban đầu.
• Việc sửa chữa phải mất bao lâu. Một cửa hàng sửa chữa có thể ước tính một vết lõm trong một cánh cửa sẽ mất sáu giờ để sửa chữa, nhưng một công ty bảo hiểm sẽ nghĩ rằng công việc nên được thực hiện trong bốn, Risley nói. Mỗi giờ thêm là chi phí lao động nhiều hơn. Và mỗi ngày thêm vào hóa đơn của hãng bảo hiểm cho một chiếc xe cho thuê, nếu chính sách thanh toán cho nó.
• Tỷ lệ lao động. Nhà để xe có thể có chi phí mỗi giờ cao hơn một công ty bảo hiểm sẵn sàng trả.
• Liệu có lỗi trong ước tính hay không. Ước tính có thể kêu gọi thay thế một phần không bị hỏng hoặc bỏ sót một thứ không cần sửa chữa.

Nơi bạn ở

Những bất đồng có xu hướng được giải quyết khá nhanh chóng, Barry nói. "Nó thường đi khá trơn tru, bởi vì các công ty bảo hiểm tự động và các cửa hàng sửa chữa cơ thể tự động sẽ được nhìn thấy nhau một lần nữa thường xuyên," ông lưu ý.

Nhưng những tình huống như vậy hiếm hơn đáng kể đối với những người còn lại của chúng tôi, và chúng tôi cũng có thể có ý kiến ​​về việc xe của chúng tôi nên được sửa chữa như thế nào. Ảnh hưởng của bạn sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hiểm và quy định của tiểu bang. Ví dụ, hợp đồng có thể đánh vần loại phần nào có thể được sử dụng.

Hầu hết các bang đều yêu cầu các ước tính của cửa hàng sửa chữa để xác định nơi các bộ phận không phải là nguyên bản sẽ được sử dụng và chín tiểu bang yêu cầu sự đồng ý của khách hàng đối với việc sử dụng các bộ phận sửa chữa va chạm hậu mãi, ít nhất là trong một số trường hợp.

Vì vậy, tìm hiểu những gì cửa hàng tự động ưa thích của bạn nghĩ rằng cần phải được thực hiện, yêu cầu nếu có bất kỳ bất đồng từ các công ty bảo hiểm và làm cho mong muốn của bạn được biết đến.

Barry cho biết: “Tôi nghĩ người tiêu dùng có quyền lợi khi thấy rằng quá trình này diễn ra suôn sẻ và chiếc xe được trả về trạng thái sửa chữa tốt”. "Đó là một quá trình mà một người tiêu dùng nên theo dõi chặt chẽ."

Nếu bạn đang ở trong thị trường bảo hiểm ô tô, hãy thử công cụ so sánh bảo hiểm ô tô của Investmentmatome.

Aubrey Cohen là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @aubreycohen.

Bài viết này cũng xuất hiện trên USA Today.

Hình ảnh qua iStock.