Khởi động Visa của Costco khiến khách hàng tức giận bị giữ

Sự ra mắt được dự đoán nhiều của Visa Costco Anywhere mới^® Thẻ của Citi biến thành một cơn ác mộng cho Costco, nhiều khách hàng của công ty và Citi, người phát hành thẻ mới.

Một số khách hàng phàn nàn rằng họ đã không nhận được thẻ mới của họ vào thời điểm Costco chuyển từ American Express sang Visa vào ngày 20 tháng 6. Những người khác cho biết họ không thể kích hoạt thẻ mới của họ. Và tất cả đều rất tức giận về thời gian chờ lâu cho các cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng tại Citi và Costco.

"Tôi đã không nhận được phản hồi"

Investmentmatome bắt đầu nghe từ những độc giả giận dữ vào ngày ra mắt. Những khách hàng đã có Thẻ TrueEarnings® từ Costco và American Express được cho là đã nhận được Visa Costco Anywhere mới^® Thẻ của Citi trong thời gian bắt đầu sử dụng nó vào ngày 20 tháng 6. Tất cả các tài khoản được cho là đã được chuyển giao hoặc “di chuyển” từ American Express sang Citi.

Người đọc Terry Rhoda từ Florida viết: “Chúng tôi chưa bao giờ nhận được thẻ Costco Citi mới. Tôi đã gọi AMEX và họ nói rằng bản ghi Costco / AMEX của chúng tôi không thể tìm thấy. Vợ tôi đã là thành viên của Costco trong 30 năm, và tôi đã là một trong hơn 20 tuổi. Tôi cũng được gọi là Citi VISA, và họ nói rằng họ không có hồ sơ về việc đã nhận được thông tin di chuyển AMEX. Tôi đã gửi email cho Costco, nhưng đến lúc này, tôi đã không nhận được phản hồi. ”

Các hoạt động của người dùng Investmentmatome, giúp người đọc với các câu hỏi và thắc mắc về thẻ tín dụng, đã bị lôi cuốn với các khiếu nại về việc chuyển đổi:

• "Tôi không thể nhận được thông qua điện thoại khi tôi bị ngắt kết nối do" khối lượng cuộc gọi cao "."
• “Citi rõ ràng đang bị cuốn hút bởi những khách hàng của Costco gặp trục trặc về kỹ thuật mà họ quay là nhu cầu lớn đối với thẻ mới.”
• “Mất 45 phút để liên kết tài khoản thanh toán của tôi, thiết lập cảnh báo tài khoản và thiết lập thanh toán tự động”.
• “Đã thử đăng ký thẻ Costco / Citi mới của tôi trực tuyến và gặp sự cố với trang web crap. Đã cố gắng gọi Citi và phát hiện ra rằng dịch vụ khách hàng của họ là kinh khủng … Citi là một lựa chọn tồi, Costco! ”

Nguồn cấp dữ liệu Twitter của Citi đầy những khiếu nại từ các thành viên Costco nói rằng họ không nhận được thẻ mới của họ hoặc họ không thể kích hoạt thẻ hoặc họ không thể liên lạc với nhân viên dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Lấy mẫu:

@askciti #citibank xấu hổ về bạn vì đã để tôi đợi trên đường dây 30 phút thời gian gazillionth! Tôi sẽ cắt thẻ và nói lời chào với #Costco!

- Selin Süer (@selininmacerasi) ngày 22 tháng 6 năm 2016

Đối với những người chơi cùng ở nhà, tôi đã gọi @AskCiti @Citi hôm nay và số thẻ Costco cho biết quá bận và HANGS UP ON YOU.

- Kelly Guimont (@verso) ngày 21 tháng 6 năm 2016

Tài khoản @AskCiti liên tục xin lỗi khách hàng và hứa sẽ giúp:

. @AskCiti các bạn rất thảm hại. Tôi cuối cùng đã xem xét việc hủy tư cách thành viên @Costco của mình và mua sắm bằng thẻ tiền mặt Costco.

- Manish Pandit (@ lobster1234) ngày 22 tháng 6 năm 2016

@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice

- Judy McCann (@ JudyMcC01) ngày 23 tháng 6 năm 2016

Costco không duy trì một tài khoản Twitter, nhưng trang Facebook của nó đã thu hút hàng trăm đơn khiếu nại về việc giới thiệu - tất cả đều xuất hiện dưới một ảnh bìa hơi mỉa mai:

Khách truy cập trang Facebook của Costco nêu ra một khiếu nại khác: Mọi người đã nhận được thẻ mới của họ vài tuần trước và kích hoạt chúng, nhưng giờ đây thẻ của họ đã bị từ chối ở mọi nơi mà họ đã cố gắng sử dụng chúng. Một người viết:

“Có thẻ của chúng tôi khoảng một tháng trước và kích hoạt sau đó. Không thể sử dụng cho đến ngày 20 nhưng chúng đã được kích hoạt từ lâu. Đã cố gắng sử dụng thẻ Costco để mua không phải Costco. Nó đã bị từ chối. Khi tôi gọi cho Citi, tôi được cho là được chuyển đến một đại diện với thời gian chờ đợi lâu, nhưng thay vào đó nó cứ treo lên tôi. ”

Jennifer Bombardier, một phát ngôn viên của Citi, nói với Investmentmatome: “Sự quan tâm của người tiêu dùng và sự tham gia vào Thẻ Visa Costco Anywhere mới của Citi thật đáng kinh ngạc. Hơn 11 triệu thẻ đã được gửi đến các chủ thẻ Costco hiện có. Chúng tôi hiện đang trong quá trình gửi lại thẻ cho một phần nhỏ các chủ thẻ có địa chỉ đã thay đổi ”.

Costco đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Bạn có thể làm gì

Nếu bạn là một trong những chủ thẻ Costco gặp sự cố, bạn không có nhiều lựa chọn, ngoài việc chờ Citi sắp xếp các vấn đề. Trong khi chờ đợi, hãy nhớ rằng bây giờ Costco chấp nhận tất cả các Thẻ Visa, không chỉ là Visa Costco Anywhere^® Thẻ của Citi.

Visa Costco Anywhere^® Thẻ của Citi cung cấp cho chủ thẻ 2% tiền mặt khi mua lại Costco. Các loại thẻ mang thương hiệu Visa khác cung cấp phần thưởng đáp ứng hoặc vượt quá tỷ lệ đó:

• Chase Freedom® đang cung cấp 5% tiền mặt tại các câu lạc bộ bán buôn trong thời gian còn lại của năm 2016 với chi phí lên đến 1.500 USD mỗi quý. Điều đó làm cho nó trở thành chiếc thẻ hấp dẫn nhất để sử dụng tại Costco, Sam’s Club, BJ’s và các cửa hàng tương tự.
• Thẻ tín dụng BankAmericard Cash Rewards ™ cung cấp 2% tiền mặt tại các câu lạc bộ và siêu thị bán buôn, cùng với 3% khi mua khí đốt, lên tới 2.500 USD mỗi quý trong chi tiêu cho câu lạc bộ gas / tạp hóa / bán buôn.

Ellen Cannon là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.