Lòng trung thành của khách hàng 101: Nhận người tiêu dùng làm những gì bạn muốn |

Bạn đã từng kinh ngạc về những thương hiệu dường như đã làm chủ nghệ thuật “khách hàng thì thầm”, thường xuyên có người xem bình thường mua tại chỗ không? Phần lớn điều này xuất phát từ kỹ thuật thu hút người tiêu dùng mà bất kỳ ai cũng có thể học và áp dụng dễ dàng.

Làm thế nào để biến trình duyệt thành khách hàng

Trừ khi bạn đã xoay xở để tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn chưa từng có, rất có thể bạn có thể có một số đối thủ cạnh tranh. Quảng cáo lờ mờ hoặc quảng bá vô tư sẽ không làm cho bạn nổi bật với người mua sắm, ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự có chất lượng tốt. Cho dù bạn sử dụng tờ rơi, quảng cáo truyền hình hay thậm chí là một dấu hiệu hộp đèn lớn, quảng cáo của bạn cần phải thu hút những ham muốn cơ bản của người xem. Nếu không, tất cả các khách hàng tiềm năng nhìn thấy là một đại dương của các tùy chọn mà nhìn nhiều hơn hoặc ít hơn như nhau. Việc thực hiện các chiến lược quảng cáo phù hợp là chìa khóa để làm nổi bật sản phẩm của bạn.

Xem thêm: Bạn có những gì cần để cung cấp dịch vụ khách hàng không?

Các phương pháp mà bạn cần bắt đầu thực hiện bao gồm:

• Mua quảng cáo chiến lược trên các trang web mà thị trường mục tiêu của bạn có khả năng duyệt qua. Ngay cả khi họ không nhấp vào quảng cáo, họ hiện đang suy nghĩ về bạn, điều này khiến họ ít nhất 23% muốn mua.
• Cập nhật blog thường xuyên với nội dung có thể chia sẻ cao, chẳng hạn như bài viết và video mà khán giả của bạn sẽ tìm kiếm hấp dẫn và thú vị. Điều này làm tăng thứ hạng tìm kiếm của Google, khả năng hiển thị của người xem và danh tiếng của bạn.
• Mô tả các sản phẩm có cụm từ thu hút khách hàng, nhấn mạnh lợi ích họ nhận được từ sản phẩm của bạn. Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ thấy sản phẩm đang hoạt động.
• … và hơn thế nữa! Nếu bạn có vị trí thực tế, hãy sử dụng dấu hiệu được đặt sáng tạo mời khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm. Điều này được khuyến khích để tăng doanh thu lên đến 400%.
• Làm thế nào để biến khách hàng thành nhà tiếp thị

Bạn biết rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không chỉ tốt, nó tuyệt vời và khách hàng đang bắt đầu chú ý. Bây giờ, làm thế nào để bạn có được khách hàng hài lòng nói về bạn? Dưới đây là một số cách khác để tiếp thị miễn phí từ những khách hàng quen thuộc nhất của bạn:

Mỗi khách hàng có một mạng lưới họ trực tiếp gây ảnh hưởng đến bạn bè và gia đình của họ. Họ có khả năng tin tưởng bạn bè hoặc người thân của họ là 92% so với các hình thức quảng cáo khác. Vì mỗi khách hàng có quyền kiểm soát nhiều hơn danh tiếng của bạn hơn bạn, bạn cần họ ở bên cạnh bạn. Một cách để thực hiện điều này là cung cấp cho mỗi người mua một freebie hoặc discount bằng cách giới thiệu một người bạn mua hàng. Điều này mang lại cho khách hàng nhiều lý do hơn để kể cho bạn bè của họ về bạn, tất cả trong khi thu hút khách hàng với chi phí thấp.

• Khuyến khích người mua xem xét sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và gắn thẻ bạn, để bạn có thể chia sẻ và retweet ý kiến ​​của họ. Để tránh sự xuất hiện của đánh bắt cá để đánh giá tốt, bao gồm một số quan sát ít hơn tâng bốc, cùng với một tuyên bố ngắn gọn về cách bạn có kế hoạch cải thiện bất kỳ thiếu sót nào được ghi nhận.
• Bắt đầu một “đội đường phố” hoặc mạng lưới ủng hộ để có cái nhìn đầu tiên về sản phẩm mới hoặc dịch vụ - khách hàng thường xuyên và người dùng truyền thông xã hội sung mãn là những ứng cử viên tốt cho điều này. Thưởng cho những người ủng hộ thương hiệu này với chiết khấu, quyền truy cập kéo dài hàng giờ hoặc các lợi ích khác. Đổi lại, họ sẽ truyền bá thông tin về bạn cho bạn bè, gia đình và xã hội của họ.
• Trả lời tất cả nhận xét và bài đánh giá trên hồ sơ truyền thông xã hội và danh sách doanh nghiệp của bạn. Nó trao quyền cho khách hàng khi họ thấy bạn thực hiện thay đổi dựa trên đầu vào của họ. Trên thực tế, những khách hàng xem câu trả lời cho các bài đánh giá tiêu cực có khả năng làm ăn với bạn nhiều hơn 80%.
• Tăng cường quảng cáo truyền miệng bằng cách thử nghiệm chu kỳ “trải nghiệm, lôi kéo, tham gia” của Gail Goodman. Hãy đối xử với khách hàng một cách đáng kinh ngạc, khuyến khích họ giữ liên lạc và kết hợp những gì họ nói vào nội dung được tạo của bạn.
• Người tiêu dùng có nhiều khả năng nói về các doanh nghiệp nơi họ cảm thấy họ có một kết nối cá nhân và sự hiện diện của họ có giá trị, và điều này liên quan đến nhiều hơn là chỉ nói "Chúng tôi yêu thích khách hàng của chúng tôi! ”Cho thấy rằng bạn yêu thích kinh doanh của họ bằng cách dành thời gian lắng nghe họ và tìm hiểu về sở thích của họ, và kết hợp những điều đó bất cứ khi nào có thể. Nếu những gì bạn đang làm là chính hãng, khách hàng của bạn sẽ tự nhiên bắt đầu nói về những gì bạn làm và bán.

Xem thêm: 13 cách để làm ngạc nhiên và làm hài lòng khách hàng của bạn hôm nay

Làm thế nào để biến người mua một lần thành khách hàng quen

Khi ai đó mua dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn lần đầu tiên, nó có thể chỉ là do sự cần thiết. Nếu một cửa hàng khác có thỏa thuận tốt hơn và đề xuất của bạn bè, khách hàng của bạn có khả năng đến đó thay vì trả lại cho bạn. Có thể mất nhiều thời gian để đưa công việc phát triển mối quan hệ nơi khách hàng quen của bạn trở thành khách hàng trung thành, nhưng nỗ lực này hoàn toàn đáng giá.

Chương trình khách hàng trung thành có xu hướng chung chung và mang lại lợi ích không lặp lại. Một hộp thư đến có đầy đủ các phiếu giảm giá, chẳng hạn như phần trăm giảm giá của cổ phiếu không quá lớn. Nếu bạn muốn thiết lập một hệ thống phần thưởng giúp khách hàng quay trở lại, bạn cần chú ý đến từng chi tiết mà các doanh nghiệp lớn hơn có thể không cung cấp được; ví dụ, dễ dàng tích luỹ và mua lại “điểm”. Ai muốn được thông báo rằng họ sẽ chỉ nhận được một điểm cho mỗi lần mua và 20 điểm đầy đủ sẽ chỉ giảm 20% cho một mặt hàng có giá đầy đủ?

Bạn có thể nhiều hơn sáng tạo với chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng của bạn. Ví dụ, Chuck E. Cheese thực sự biết cách điều chỉnh theo hướng mục tiêu nhân khẩu học-trẻ em của họ. Vé là một phép đo hữu hình về số tiền mà họ kiếm được và các giải thưởng có sẵn để quy đổi được hiển thị đầy đủ ngay khi họ bước vào cửa.

Xem thêm: Bí quyết tạo người hâm mộ cuồng nhiệt: Dịch vụ khách hàng tốt ' t Đủ

Các thương hiệu khác với chiến lược trung thành tuyệt vời làm cho các phương pháp kiếm điểm dễ dàng và linh hoạt, và phần thưởng thực sự đáng để làm việc. Starbucks và Gilt có các chương trình phần thưởng theo tầng với các lợi ích ngày càng tăng, giúp họ có thể tiếp cận được với những khách hàng sử dụng chương trình thỉnh thoảng và những người theo dõi không thể có đủ. Nordstrom, Macy's và Best Buy cung cấp cho người dùng sự linh hoạt trong việc chuyển đổi điểm thành tiền mặt. Làm thế nào bạn có thể tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với văn hóa thương hiệu và nhu cầu của khách hàng chính?

Ngoài ra, hãy dành sự quan tâm cá nhân đến khách hàng lặp lại. Dưới đây là một số cách để làm như vậy:

Chúc mừng họ vào những dịp quan trọng trong cuộc sống sinh nhật, ngày kỷ niệm, v.v. Cung cấp cho họ một món quà miễn phí hoặc phiếu giảm giá cho thời điểm đặc biệt.

• Trong các giao dịch hàng ngày của bạn, hoàn toàn trung thực, ngay cả khi không làm như vậy sẽ có chi phí hoặc yêu cầu bạn phải thừa nhận một sai lầm cho khách hàng. Nếu bạn không xử lý tiền của họ với danh dự, bạn sẽ mất nhiều hơn chỉ là các bên bị ảnh hưởng - họ sẽ nói với mọi người họ biết.
• Đừng ngại thừa nhận sai lầm của bạn, hoặc để đi thêm dặm và cung cấp sửa đổi thông qua giảm giá tốt hoặc các đặc quyền khác. Điều này cho thấy bạn đánh giá cao khách hàng của mình, điều này khiến họ vui vẻ mua sắm với bạn.
• Vứt bỏ những món quà bất ngờ mà không có lý do gì cả. Cung cấp cho họ một mặt hàng quảng cáo hữu ích với giao dịch mua của họ, như chai nước hoặc ổ đĩa flash được gắn thương hiệu với biểu trưng của bạn. Gửi cho họ một phiếu mua hàng cho một mặt hàng miễn phí có giá trị được đặt là “chỉ vì.” Cung cấp đồ uống nóng miễn phí nếu thời tiết khó chịu. Họ sẽ nhớ những điều ngạc nhiên thú vị và tiếp tục quay trở lại.
• Tìm thêm gợi ý từ Khách hàng Nhịp tim và Vistage.
• Không có cách tiếp cận nào sẽ làm hài lòng mọi khách hàng. Đó là lý do tại sao chiến lược được nhắm mục tiêu để thiết lập khách hàng trung thành sẽ là phương pháp tốt nhất cho tương lai thành công trong doanh nghiệp của bạn.

Hãy cho chúng tôi biết bạn đã thử chiến thuật nào trong số những chiến thuật này và cách chúng hoạt động cho bạn. Chia sẻ câu chuyện của bạn trong các nhận xét bên dưới hoặc tweet cho chúng tôi @Bplans!