Nghiên cứu: Vấn đề với tài khoản ngân hàng Go Far Beyond Wells Fargo

Những khó khăn gần đây của Wells Fargo về các hoạt động bán hàng của họ làm nổi bật một khiếu nại phổ biến từ nhiều khách hàng ngân hàng: việc xử lý sai tài khoản. Một phân tích của Investmentmatome về hơn 64.000 khiếu nại liên quan đến ngân hàng được đệ trình với Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng trong bốn năm qua cho thấy các vấn đề liên quan đến việc mở, đóng hoặc quản lý tài khoản là vấn đề được trích dẫn thường xuyên nhất.

Chủ đề đó chiếm 44% trong số tất cả các khiếu nại của ngân hàng, hầu hết mọi danh mục trong thời gian đó. Trong khiếu nại, người tiêu dùng đã mô tả các vấn đề như ngân hàng cung cấp thông tin gây hiểu lầm về tài khoản mới, áp đặt phí cao đối với tài khoản không hoạt động và không đóng tài khoản theo yêu cầu. Các khiếu nại bao gồm hơn 400 tổ chức tài chính.

Trong 12 tháng kết thúc vào tháng 10, các khiếu nại về vấn đề xử lý sai tài khoản đã tăng hơn 40%. Trong cùng thời gian, tổng số khiếu nại ngân hàng tăng khoảng 30%. Người tiêu dùng báo cáo tiền gửi đã được ghi có trễ hoặc không hoàn toàn, séc bị hư hỏng trong quá trình gửi tiền ATM và sau đó xử lý không chính xác, và nhân viên không giúp khách hàng ngừng rút tiền gian lận. Hai loại này cùng nhau đã chiếm ít nhất hai phần ba tổng số khiếu nại của ngân hàng trong mỗi bốn năm qua.

Xem báo cáo đầy đủ để biết thêm chi tiết về phân tích và phương pháp luận.

Caren Weiner Campbell là một nhân viên văn phòng tại Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.