Feds: Dữ liệu không giới hạn của TracFone 'không phải là không giới hạn

Công ty dịch vụ điện thoại di động giá cả phải chăng TracFone phải trả 40 triệu đô la cho khách hàng sau khi quảng cáo các gói dữ liệu không giới hạn thực sự bị cắt giảm hoặc dịch vụ điều tiết sau khi một lượng dữ liệu đã được sử dụng, theo Ủy ban Thương mại Liên bang.

Nhà cung cấp dịch vụ di động trả trước lớn nhất tại Hoa Kỳ, TracFone đã đồng ý với việc giải quyết hàng triệu đô la các khoản phí mà họ đã "lừa dối hàng triệu người tiêu dùng với lời hứa rỗng" dịch vụ dữ liệu "không giới hạn".

Các giao dịch, chủ yếu được cung cấp dịch vụ hàng tháng không giới hạn khoảng 45 đô la, được quảng cáo dưới nhiều nhãn hiệu khác nhau, bao gồm Straight Talk, Net10, Simple Mobile và Telcel America.

"Vấn đề ở đây rất đơn giản: khi bạn hứa với người tiêu dùng" không giới hạn ", điều đó có nghĩa là không giới hạn", Jessica Rich, giám đốc Cục Bảo vệ người tiêu dùng của FTC, cho biết. "Giải quyết này có nghĩa là khách hàng Straight Talk, Net10, Simple Mobile và Telcel America sẽ có thể lấy lại tiền từ công ty cho các dịch vụ mà công ty hứa nhưng không cung cấp."

TracFone đã quảng cáo các kế hoạch dữ liệu không giới hạn trên truyền hình, đài phát thanh và các màn hình in từ năm 2009, theo FTC. Thay vào đó, ủy ban cho biết, TracFone sẽ làm chậm đáng kể dịch vụ - một kỹ thuật được gọi là điều chỉnh - hoặc cắt bỏ hoàn toàn sau khi khách hàng sử dụng một lượng dữ liệu được thiết lập trong khoảng thời gian 30 ngày.

Ủy ban cho biết giới hạn dữ liệu đa dạng, nhưng thường là từ 1 đến 3 gigabyte dữ liệu. Các khách hàng bị giảm sút có dịch vụ của họ bị chậm lại từ ít nhất 60% tất cả các con đường lên đến 90%, theo đơn khiếu nại của FTC.

Vào tháng 9 năm 2013, TracFone đã bắt đầu công bố chính sách về điều tiết nhưng ngay cả khi đó, “những tiết lộ đó thường không rõ ràng và dễ thấy”, ủy ban cho biết.

Đây là trường hợp thứ hai được FTC đưa ra chống lại một nhà cung cấp dịch vụ di động vì không đáp ứng được các yêu cầu về dữ liệu không giới hạn. Một vụ kiện chống lại AT & T hiện đang bị kiện tụng.

Người tiêu dùng đã có kế hoạch không giới hạn Straight Talk, Net10, Simple Mobile hoặc Telcel America trước tháng 1 năm 2015 có thể truy cập trang web được thiết lập để cho phép họ gửi yêu cầu hoàn tiền. Khoản tiền hoàn lại sẽ chỉ được trả cho những người có dịch vụ bị chậm lại hoặc bị cắt, nhưng những khách hàng không chắc chắn đang được khuyến khích vẫn gửi đơn khiếu nại để tìm hiểu xem họ có đủ điều kiện hay không.

Hình ảnh qua iStock.