Sự đánh giá đằng sau thẻ khách hàng thân thiết |

Trong thế giới ngày nay, có vẻ như có một thẻ cho tất cả mọi thứ - Mua sắm tại Sainsbury's và BP với thẻ Nectar, có thẻ Costco Clubcard, hoặc được miễn phí bánh sandwich với thẻ Sub Club của Subway. Toàn bộ ý tưởng đằng sau sự tương tác của thương hiệu và thẻ này là cố gắng và tạo điều kiện cho hành động của người tiêu dùng và đảm bảo mua hàng lặp lại. Nhưng những kỹ thuật nào đang được triển khai ở đó? Tại sao họ làm việc và chi phí cho thương hiệu? Tôi sẽ xem qua một số đề án và biểu đồ thành công của họ.

Gamification hoạt động như thế nào? Gamification cơ bản mất một nhiệm vụ mất thời gian và làm cho nó trở nên thú vị, giống như một trò chơi. Đề án 'Mua X và nhận Y' đã có từ khi bùng nổ chủ nghĩa tiêu dùng, với chi tiêu khuyến khích rất cơ bản có từ thời điểm bắt đầu giao dịch. Người ta sẽ mong đợi các nhà giao dịch thị trường cung cấp thêm sản phẩm hoặc giao dịch để đưa khách hàng quay trở lại. Nhưng trong thời hiện đại, nơi mà nhiều người tiêu dùng là thông qua các thương hiệu lớn, cạnh tranh là khốc liệt.

Thẻ điểm thưởng

Hình ảnh thông qua.

Thẻ 'Mật hoa' là một trong những thẻ chương trình điểm thưởng phổ biến nhất tại Vương quốc Anh. Ra mắt vào năm 2002, thẻ thưởng của Sainsbury tìm thấy sức mạnh đặc biệt trong việc tích hợp 'thực phẩm cho sự suy nghĩ' (lý do chơi chữ): Nếu bạn có túi riêng, ví dụ, bạn có thể đổi điểm. Họ cũng in các chứng từ liên quan đến thói quen tiêu dùng của bạn. Và tất cả những phần thưởng này áp dụng cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. Tuyệt vời khi đưa bạn trở lại cửa hàng!

Thẻ Punch

Nando's vừa cập nhật chương trình thưởng của mình; tuy nhiên kế hoạch thẻ khách hàng trung thành của họ được xây dựng trên mô hình tem thẻ đục lỗ, thưởng cho những chuyến thăm có tem có thể sử dụng được cho thực phẩm miễn phí. Điều này làm việc tốt, vì nó cung cấp một đại diện trực quan và khá khả thi nếu bạn được ăn ở Nando mỗi tháng một lần hoặc lâu hơn. Vấn đề là một số người sẽ giả mạo tem. Nhưng căng thẳng lớn nhất của Nando dường như đã đến gần đây khi họ thay đổi cấu trúc chương trình của họ. Tất cả tem và phần thưởng người tiêu dùng của họ đã không được rút tiền trong đã được rải sang một bên, như thể họ sẽ không bao giờ chi tiêu ở đó. Cách tốt nhất để thưởng cho khách hàng của bạn, phải không?

Gamification Online

Foursquare là một ứng dụng cho phép bạn đăng ký vào các nhà hàng, nhà hát và các địa điểm khác. Khi bạn đăng ký đủ các địa điểm như Starbucks, nó sẽ ghi có cho bạn tiêu đề, chẳng hạn như "Thị trưởng Starbucks". Một số công ty cũng cung cấp phần thưởng dựa trên tần suất bạn 'đăng ký'.

Xbox của Microsoft và PlayStation của Sony cung cấp bảng dẫn đầu và danh hiệu, với nhiều trò chơi phổ biến gây nghiện cao do mở khóa huy hiệu, danh hiệu và những thành tựu khác. Nhiều tựa game khá dễ mở khóa, mặc dù cực kỳ khó để có được tất cả chúng - điều này không ngăn người chơi quay trở lại nhiều hơn.

Trực tuyến và Ngoại tuyến

Trong khi trò chơi trực tuyến cung cấp khả năng tiếp thị thông qua khán giả của người tiêu dùng và cung cấp một nền tảng hấp dẫn hơn, các chương trình thẻ khách hàng thân thiết dễ dàng được phát hành trong cấu trúc thanh toán hiện tại của tổ chức. Điều này giúp cải thiện tính năng trò chơi ngoại tuyến và có nhiều khả năng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn cho thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, những lợi ích tương tự cũng có thể được bắt nguồn từ việc kiểm tra tự động và cập nhật phương tiện truyền thông xã hội của Foursquare.

Từ kinh nghiệm của bạn, bạn nghĩ gì là chương trình trò chơi tương tác thương hiệu tốt nhất?