Người quản lý giỏi Muốn tin xấu |

Tôi đã đăng sự chăm sóc và nuôi dưỡng đúng đắn của những người sói trên các câu chuyện khởi nghiệp lập kế hoạch trước đây, để ca ngợi anh chàng ẩn dụ đã khóc sói trong một doanh nghiệp:

Khóc sói có nghĩa là báo động giả. Nói điều gì đó không hiệu quả. Tin nhắn sai, sản xuất bị lỗi, khách hàng nhận được ý tưởng sai lầm, bãi đậu xe là băng giá, hoặc bất cứ điều gì. Và tôi đã học được, trong khoảng 30 năm quản lý con người, rằng bạn nên trân trọng những nhân viên quan tâm đủ để nghe báo động. Và trong kinh doanh, không phải câu chuyện cổ tích, một báo động giả không phải là một điều xấu bởi vì nó đánh thức bạn dậy, làm cho bạn suy nghĩ, giữ cho bạn tỉnh táo

Điều này mang đến cho bạn ngày hôm nay là Hãy biết ơn đối với người khiếu nại. Để vấn đề thực sự về người trong kinh doanh. Tác giả bài viết Judith Aquino kể lại từ một góc độ khác, tập trung vào những người khiếu nại trong số các khách hàng của bạn. Cô viết:

Người khiếu nại to lớn đã giúp bạn rất nhiều. Bằng cách phá vỡ sự im lặng, anh ta hoặc cô ấy đã cho bạn một cơ hội chiến đấu để tìm và giải quyết vấn đề trước khi khiếu nại lan truyền cho các khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Có thể một thử nghiệm về kỹ năng quản lý của bạn là cách mọi người trong nhóm của bạn xử lý tin xấu. Họ có chờ đợi trước khi họ nói với bạn, có thể kiểm tra lại? Bạn có giỏi nhận tin xấu không? Bạn có tôn trọng báo động giả không?

Nếu tôi chịu trách nhiệm, tôi muốn tin tức xấu ngay lập tức. Đừng chờ đợi. Nói cho cho tôi nhanh. Còn bạn thì sao?

(Tín dụng hình ảnh: Feng Yu / Shutterstock)