Cách đo lường các chỉ số hiệu suất chính có thể cải thiện chiến lược thương mại điện tử - Phần 3 |

Bài viết đầu tiên của loạt bài này đã thảo luận số lượt xem trang mỗi phiên như một loại chỉ báo hiệu suất chính của hệ thống cảnh báo sớm (KPI) cho trang web của bạn. Thứ hai thảo luận về thời gian trên trang KPI như một lá cờ cảnh báo khác. Cả hai bài viết này thảo luận về các phép đo cụ thể có thể được sử dụng để dự báo các vấn đề về trang web. Có rất nhiều KPI bạn có thể thiết lập để cảnh báo bạn về sự sắp xảy ra doom hoặc hiển thị thành công của bạn; nhưng để đi qua mỗi người sẽ đưa tôi đến cuối năm sau. Vì vậy, để kết thúc loạt bài này, bài viết này sẽ thảo luận về các số liệu chung mà bạn nên xem là “doanh nghiệp điện tử” và quan trọng hơn là tại sao bạn nên xem chúng.

số liệu kinh doanh điện tử:

Thuật ngữ “kinh doanh điện tử” được Ogilvy và Mather đặt ra cho IBM vào tháng 11 năm 1997 và đã bị mắc kẹt từ đó đến nay. Quảng cáo tuyệt vời! Tất nhiên nó đến từ "thương mại điện tử", đó là một thuật ngữ chung, nhưng tôi vẫn có thể nhớ được tiếng leng keng của IBM và các quảng cáo cho thấy tầm nhìn của IBM về tính toán mạng. Không có gì sai với ý tưởng của IBM hay quảng cáo của họ. Tuy nhiên, một vấn đề với phần 'e' này là vì một số lý do mọi người quyết định rằng Internet không giống như các phương tiện tiếp thị khác.

Mọi thứ trở thành “e-” hoặc “i-” một cái gì đó; nó đã trở thành liên kết với thế giới mới đầy dũng cảm của các liên minh di chuyển nhanh chóng, liên doanh đầu tư mạo hiểm mua và bán các công ty dựa trên kế hoạch kinh doanh của họ và ít khác. Không ai đo lường thành công bằng các tiêu chuẩn thông thường nữa, bạn không cần phải trả tiền thuê nhà, có lịch sử tín dụng, khách hàng trung thành hay doanh thu đáng tin cậy, chỉ là một ý tưởng tuyệt vời và can đảm.

Chúng ta đều biết chuyện gì đã xảy ra tiếp theo. Các VC thường thận trọng nhận ra họ đã thực hiện một số động thái thực sự ngu ngốc và rút tiền của họ ra trước khi họ bị phá sản. Điều này khiến các công ty bị bỏ đói và họ đã thực sự giúp quản lý và đưa rất nhiều cá nhân tài năng lên dole (gửi chúng xuống sông, lấy đi công việc của họ, bạn có được bức ảnh).

Vậy tại sao những người đàn ông kinh doanh thông thường phụ nữ nhảy trên bandwagon đặc biệt này? Và tại sao IBM, Dell và các doanh nghiệp gạch-và-vữa đáng chú ý khác tồn tại trong vụ đánh bom khi nhiều người khác thất bại?

Sự tồn tại đã giảm xuống thành kinh doanh điện tử như thường lệ

IBM, Dell và những người thích phát triển doanh nghiệp của họ bằng cách làm những gì họ đã biết làm việc và áp dụng những thông tin kinh doanh mới mà họ có thể thu thập từ Internet để giúp họ với những chiến lược hiện có của họ. Nói cách khác, họ đã sử dụng thông tin mới từ phân tích web kết hợp với các số liệu kinh doanh thực tế để phát triển các kế hoạch kinh doanh trực tuyến. Không có gì đặc biệt thông minh về nó, đó là cảm giác thông thường và tất cả các số liệu có một điểm chung: chúng có thể kiểm soát được.

Số liệu kinh doanh web bạn có thể kiểm soát

Có hàng trăm báo cáo bạn có thể lấy từ Web các hệ thống phân tích và nếu bạn biết bạn đang làm gì, họ thực sự có thể giúp bạn. Những thứ như tỷ lệ thoát, trang nhập và thoát, phân tích kịch bản, lần đầu tiên so với người mua lặp lại, v.v., đều cực kỳ quan trọng để đo lường và xây dựng dựa trên. Chúng là những KPI riêng lẻ mà tôi đã đề cập ở đầu bài viết này.

Tuy nhiên, chỉ số duy nhất mà bạn có thể kiểm soát trực tiếp là giá bán trung bình, lợi nhuận, chi phí, tỷ lệ chuyển đổi và khách truy cập. Bạn có thể sẽ không thấy tất cả năm chỉ số này được báo cáo trong hầu hết các hệ thống phân tích web đơn giản bởi vì không phải hệ thống đo lường web cho bạn biết lợi nhuận hoặc chi phí của bạn là gì, mặc dù hầu hết các số liệu tốt đều có thể quản lý giá bán trung bình, tỷ lệ chuyển đổi và khách truy cập.

Hãy xem xét năm số liệu này và giải thích cách bạn có thể ảnh hưởng đến chúng.

Giá bán trung bình - Bạn có thể trực tiếp thay đổi giá sản phẩm của mình thành cao hơn hoặc thấp hơn, do đó ảnh hưởng đến giá bán trung bình.

Biên lợi nhuận - Bạn có thể giảm chi phí hoặc tăng giá bán để cải thiện lợi nhuận. Bạn cũng có thể giảm lợi nhuận của mình nếu đó là một ý tưởng tốt về mặt chiến lược để giảm giá bán, và bạn không có cách nào khác để giảm giá khác hơn là ăn vào lợi nhuận của bạn. Điều này thường chỉ là ý tưởng tốt nếu nhiều khách truy cập của bạn sẽ mua do giá thấp hơn, có nghĩa là bạn vẫn có thể có lợi nhuận ròng cao hơn.

• Chi phí - Bằng cách giảm chi phí, bạn có thể cải thiện lợi nhuận hoặc ảnh hưởng đến sản phẩm giá bán. Một trong những khách hàng của chúng tôi đã bán được rất nhiều loại sản phẩm. Bây giờ anh ta có chi phí rất thấp cho phạm vi sản phẩm đó, có nghĩa là anh ta có thể giảm giá bán trung bình của sản phẩm trong khi vẫn giữ lại mức lợi nhuận tương tự. Bởi vì chi phí của anh ấy thấp, giá của anh ấy rất cạnh tranh và anh ấy tiếp tục làm tốt với loại sản phẩm này.
• Tỷ lệ chuyển đổi - Tin hay không, bạn có thể kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi của mình! Bằng cách đo các KPI khác được đề cập ở trên bằng cách sử dụng các công cụ phân tích web tốt, bạn có thể xem mọi người đang hoạt động như thế nào trên trang web của mình. Nơi bạn tìm thấy vấn đề (bạn chắc chắn sẽ tìm thấy một số), sửa chữa chúng. Đây là cách bạn có thể cải thiện cơ hội mà mọi người sẽ mua sản phẩm của bạn. Nó không thực sự đơn giản, nhưng đó là cách mà nó thường bắt đầu.
• Số lượt truy cập - Số lượng khách truy cập bạn nhận được là kết quả của những nỗ lực tiếp thị của bạn, dù đã thanh toán hay chưa thanh toán. Bạn có thể tham gia tối ưu hóa tìm kiếm cho các từ khóa quan trọng hoặc tiếp thị PPC để thúc đẩy lưu lượng truy cập cho các từ khóa bạn không thể xếp hạng cho hữu cơ. Bạn có thể trả các chi nhánh để gửi cho bạn lưu lượng truy cập mua sản phẩm của bạn. Bạn có thể đưa ra thông cáo báo chí. Bạn có thể tham gia vào quảng cáo biểu ngữ hoặc tiếp thị hành vi. Hoặc bạn không thể làm gì và hy vọng rằng nội dung của bạn một mình cung cấp đủ lưu lượng truy cập từ các trang web trỏ đến bạn. Tất cả các phương pháp này ảnh hưởng đến mức lưu lượng truy cập.
• Tóm lại
• Tôi đã chỉ ra hai cách sử dụng phân tích web, sử dụng KPI để phục vụ như cảnh báo khi mọi thứ đang diễn ra sai, và sử dụng phân tích web cùng với các số liệu để giúp bạn bắt đầu nghĩ về thương mại web của mình với tư cách là một doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng các cờ cảnh báo làm chỉ báo về nơi mọi thứ có thể xảy ra sai, bạn có thể xác định các vấn đề và tìm hiểu xem trang web của bạn có đủ tập trung vào khách truy cập hay không. Bằng cách thực hiện kiểm soát năm chỉ số được thảo luận ở đây, bạn có thể cải thiện lợi nhuận của mình.