Cách tính ROI tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp nhỏ của bạn |

Đã qua rồi những ngày tiếp thị truyền thông xã hội chỉ là chiến lược tiếp thị thử nghiệm.

Nó đã trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của bạn và chứng minh giá trị của nó so với các kênh khác về tài nguyên, ngân sách và điều hành mua.

Nếu bạn đang cố gắng đo lường ROI cho truyền thông xã hội, bạn không phải một mình. Hơn 60% các nhà tiếp thị xác định ROI là một trong những thách thức tiếp thị truyền thông xã hội hàng đầu.

Có rất nhiều công việc phải đi vào tiếp thị truyền thông xã hội để có hiệu quả và thường được đánh giá thấp bởi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Các khoản đầu tư tài chính là điều quý giá cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, vì vậy điều cực kỳ quan trọng là các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội có thể được xác nhận như thế nào họ đóng góp vào các mục tiêu của doanh nghiệp.

Chắc chắn, lợi nhuận tài chính là ưu tiên, nhưng không bao giờ quên trước tiên bạn cần một nền tảng vững chắc để xây dựng các nỗ lực tiếp thị của mình. Bạn phải đầu tư vào các tài nguyên, công cụ và công nghệ để đo lường và theo dõi ROI truyền thông xã hội của mình. Điều này sẽ cho phép bạn phân bổ nhiều tài nguyên hơn cho những gì đang hoạt động và cải thiện những gì không có. Khả năng thực hiện một cách tiếp cận chủ động như vậy để đảm bảo rằng các nỗ lực trả tiền càng hiệu quả càng tốt là một giá trị gia tăng khổng lồ cho các doanh nghiệp hiện đại.

Xem thêm: Cách chọn nền tảng truyền thông xã hội nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể làm để dễ dàng theo dõi ROI tiếp thị truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

Xác định mục tiêu kinh doanh của bạn

Chúng tôi thực tế có thể nghe được "duhs" tập thể thông qua interwebs. Mặc dù nó có vẻ hiển nhiên, nhưng đó là một bước thường bị bỏ qua bởi các chủ doanh nghiệp và các nhà tiếp thị giống như chúng tôi đang cố gắng giữ cho nội dung của chúng tôi luôn tươi mới. - Chúng tôi không có mặt ở đây để nói về các số liệu vanity như thích, retweets, cổ phiếu, và như vậy.

Câu hỏi quan trọng nhất cần đặt ra là: Các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của bạn như thế nào? Hơn 50 phần trăm các nhà tiếp thị xác định ràng buộc các hoạt động truyền thông xã hội với mục tiêu kinh doanh là nhiệm vụ tiếp thị truyền thông xã hội thách thức thứ hai của họ. Nó có thể được bôi nhọ vì thiếu các mục tiêu được xác định rõ ràng không?

Hãy tìm hiểu từng mục tiêu kinh doanh của bạn và xác định các cơ hội để truyền thông xã hội hỗ trợ họ. Câu trả lời bạn đưa ra sẽ xác định cách sử dụng xã hội, loại nội dung bạn cần tạo, cách bạn phân phối nó và các chỉ số báo cáo để đo lường thành công.

Tiếp theo, tạo mục tiêu hữu hình. Ví dụ: giả sử bạn cần tăng số lượng khách hàng tiềm năng hàng đầu của kênh cho công ty B2B của mình. Cân nhắc phát triển phiếu mua hàng như sách trắng hoặc sách điện tử và tạo chiến dịch xung quanh phiếu mua hàng để kích động đăng ký email. Bạn sẽ phát triển một trang đích đẹp yêu cầu chuyển đổi, tạo quảng cáo phù hợp với các kênh xã hội đã chọn của bạn và tiếp tục quản lý và tối ưu hóa chiến dịch. Giờ đây, bạn có các liên hệ hoàn toàn mới cho các chiến dịch tiếp thị qua email sắp tới và có thể bắt đầu chuyển chúng xuống kênh bán hàng.

Xác định số liệu truyền thông xã hội của bạn

Sử dụng mục tiêu kinh doanh của bạn làm phương châm, xác định các chỉ số bạn sẽ đo lường và báo cáo. Có một số chỉ số khác nhau mà bạn có thể sử dụng để theo dõi tiến trình của mình như:

Phạm vi tiếp cận:

số người đã xem các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn

• Lưu lượng truy cập trang web: số người ' đã truy cập vào trang web của bạn
• Khách hàng tiềm năng: số người đã điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn
• Đăng ký và chuyển đổi: số người đã tham gia danh sách email của bạn hoặc nội dung cao cấp đã tải xuống
• Tạo doanh thu: số lượng doanh thu được tạo từ tiếp thị truyền thông xã hội
• Tiền thưởng: Sử dụng SMART mục tiêu để giúp bạn thực sự xác định cách số liệu truyền thông xã hội của bạn sẽ hỗ trợ mục tiêu kinh doanh lớn hơn của bạn. Họ sẽ cần phải cụ thể, có thể đo lường, có thể đạt được, thực tế và kịp thời. Xem thêm khung mục tiêu SMART để tạo của bạn. Xem thêm: 4 sai lầm về truyền thông xã hội Doanh nghiệp của bạn nên tránh

Biết vai trò và tác động của từng số liệu

Hãy xem xét từng chỉ số và xác định khi nào là ý tưởng hay

Tham gia

Nếu một trong các mục tiêu của bạn là tăng mức độ tương tác của truyền thông xã hội, hãy theo dõi số lượng lượt thích, lượt chia sẻ, nhận xét và tweet lại.

Đạt

mục tiêu kinh doanh để tăng khả năng hiển thị và nhận thức về thương hiệu? Theo dõi số lượng người bạn đã đạt được trong vùng mục tiêu của bạn.

Lưu lượng truy cập trang web

Nếu bạn đang tìm cách tăng số lượng khách truy cập vào trang web hoặc tiếp thị lại khách truy cập, đo số lần nhấp và lưu lượng truy cập từ mạng xã hội

Dẫn

Nói chung, bạn sẽ muốn theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng và có trả tiền đến từ trang web của bạn và có thể phân bổ nguồn của họ.

Đăng ký và chuyển đổi

Nếu việc xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng hoặc email đủ điều kiện là một phần trong mục tiêu của bạn, bạn sẽ cần theo dõi số lượng đăng ký hoặc chuyển đổi.

Tạo doanh thu

Bạn sẽ cần phải xem nhiều đô la được tạo ra từ những nỗ lực tiếp thị xã hội của bạn. Điều quan trọng là phải so sánh chi tiêu so với bán hàng để xác định giá mỗi chuyển đổi.

Xác thực ROI của bạn

Hoan hô! Bạn đã xác định mục tiêu truyền thông xã hội và đang hành động theo họ - giờ là gì? Đã đến lúc chứng minh giá trị của những nỗ lực của bạn.

Ngoài ra, một nghiên cứu được thực hiện bởi Altimeter nêu ra lý do tại sao một số tổ chức tránh tập trung vào ROI truyền thông xã hội vì:

Không có khả năng liên kết truyền thông xã hội với kết quả kinh doanh-56%

Thiếu phân tích, chuyên môn và / hoặc tài nguyên-39%

• Công cụ kém-38%
• Phương pháp phân tích không nhất quán-35%
• Dữ liệu không đáng tin cậy-30%
• Chúng tôi Nói không, nhiều hơn!
• Điều quan trọng là phải xác định và triển khai các công cụ và quy trình cần thiết để đo lường ROI truyền thông xã hội của bạn khi bạn đã thiết lập mục tiêu truyền thông xã hội của mình. Điều này sẽ có nhiều khả năng liên quan đến mã theo dõi UTM để theo dõi lưu lượng truy cập đến từ đâu, tạo trang đích tùy chỉnh và hơn thế nữa.

Dưới đây là một số công cụ bạn nên cân nhắc:

Google Analytics.

Theo dõi lưu lượng truy cập trang web,

• Một CRM tốt. Hầu hết các CRM cho phép bạn xem URL cho khách hàng tiềm năng đến để bạn có thể xác định nguồn lưu lượng truy cập và phân bổ chính xác chúng. Hơn nữa, bạn có thể xác định chiến dịch và tin nhắn nào đang hoạt động và những gì không. Các khách hàng tiềm năng trong CRM của bạn cũng là một cách hay để xác minh thông tin được hiển thị trong Google Analytics. Nếu bạn đang tìm kiếm một cái gì đó cơ bản, Hubspot có một CRM tuyệt vời vừa hiệu quả vừa trực quan. Phần tốt nhất? Hoàn toàn miễn phí!
• Nền tảng truyền thông xã hội của bên thứ ba. Các nền tảng như Hootsuite hoặc Hubspot có các phân tích tích hợp tuyệt vời. Bạn sẽ có thể theo dõi hiệu quả phạm vi tiếp cận, chuyển đổi và thông tin chi tiết hơn về hoạt động truyền thông xã hội của mình.
• Xem thêm: 3 chiến lược để truyền cảm hứng cho tiếp thị truyền thông xã hội của bạn Tính ROI truyền thông xã hội

Bạn đã đặt mục tiêu và lựa chọn công cụ truyền thông xã hội nào bạn sẽ sử dụng.

Bây giờ bạn cần tính toán ROI của mình. Tất cả các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn nên dễ theo dõi để bạn không bao giờ xáo trộn để chứng minh giá trị của một chiến dịch. Dưới đây là một số mẹo:

Xây dựng mẫu báo cáo để theo dõi các chỉ số quan trọng nhất đối với bạn

Có hai cách khác nhau để theo dõi và phân tích dữ liệu: thủ công hoặc tự động. Nếu bạn đã chọn sử dụng nền tảng tự động tiếp thị như Hubspot, có bảng điều khiển trực quan cho phép bạn xem nhanh và phân tích tác động của các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn và cách chúng liên kết với doanh số bán hàng của bạn.Nếu bạn chưa sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị, có nhiều khả năng bạn sẽ cần phải sử dụng bảng tính để theo dõi tiến độ và tác động của các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của mình. Bạn có thể sử dụng các công cụ báo cáo tích hợp từ Google Analytics, Facebook Business Manager, LinkedIn, Twitter và bất kỳ kênh truyền thông xã hội nào khác mà bạn sử dụng để lấy dữ liệu bạn đang tìm kiếm.

Sau đó, bạn sẽ hợp nhất và sắp xếp dữ liệu vào bảng tính tiếp thị sáng bóng mới của bạn để xác định tính hiệu quả của các nỗ lực truyền thông xã hội.

Kiểm tra số liệu truyền thông xã hội của bạn một cách nhất quán

Làm tốt điều này giúp bạn phân tích các loại nội dung mà khán giả của bạn quan tâm nhất thời gian tốt nhất để đăng và hiểu rõ hơn về nhân khẩu học đối tượng của bạn trên từng nền tảng truyền thông xã hội. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng bạn đang nói chuyện với các khán giả khác nhau trên Facebook và Instagram.

Tự động báo cáo nơi bạn có thể

Tiếp thị truyền thông xã hội mất rất nhiều thời gian và phần lớn nó được phân tích và báo cáo dữ liệu.

Giải pháp lý tưởng giúp tiết kiệm thời gian trên báo cáo thủ công là một nền tảng tự động hóa tiếp thị;

Nếu bạn không thể mua được nền tảng tự động hóa tiếp thị, Google Analytics cho phép bạn tạo báo cáo tùy chỉnh chỉ hiển thị dữ liệu quan trọng nhất đối với bạn. Mặc dù đây không phải là nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội hoàn chỉnh, nó sẽ cho phép bạn theo dõi các chỉ số chính như kênh nào đang đóng góp cho lưu lượng truy cập trang web của bạn, trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian người dùng ở lại trên trang web của bạn và hơn nữa.

Chứng minh ROI truyền thông xã hội chưa bao giờ dễ dàng như bây giờ. Với mục tiêu, số liệu và hệ thống phù hợp để hỗ trợ các nỗ lực xã hội của bạn, bạn sẽ có thể nhanh chóng xác định giá trị của nó, xác định những gì đang hoạt động và những gì không, và cuối cùng tối đa hóa lợi nhuận.