Làm thế nào để phát triển khách hàng lý tưởng của bạn bằng 25% với chi phí bán hàng không

CÃ£i nhau vá» tráº£ tiá»n nháºu, ba thanh niÃªn vÆ°á»ng lao lÃ½

Guest Post từ Elizabeth Walker và Ken Burgin

Chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt của sự trung thành ngày càng tăng trong số các khách hàng lý tưởng hơn bất kỳ chiến thuật nào khác. Đó là hoạt động bán hàng có chi phí thấp nhất mà bạn từng tham gia, vì bạn đã làm ăn với họ, bạn đã biết họ muốn gì và cần và bạn có thể dễ dàng tìm hiểu xem họ có bị người khác tán tỉnh hay không. Chúng ta có hàng trăm ví dụ về chủ doanh nghiệp, những người không chỉ tận dụng cơ hội tuyệt vời này mà còn phá hủy nó một cách tích cực. Hãy xem liệu bạn có nhận ra chính mình trong những câu chuyện này hay không (có, tất cả đều là thực).

Một khách hàng dành 100 đô la một tháng trong các cuộc gọi của bạn để thực hiện một cuộc hẹn chỉ để tìm nhà tạo mẫu yêu thích của mình. Hoặc thậm chí tốt hơn, những người gọi cho một cuộc hẹn và đất trong thư thoại nói rằng thẩm mỹ viện được đóng cửa để đổi mới. Bạn mất $ 1200 một năm.

Một khách hàng đã cho thuê xe cao cấp của mình từ bạn trong nhiều năm cần một số dịch vụ khẩn cấp. Trung tâm dịch vụ của bạn được đăng ký để bạn nói với anh ấy rằng bạn quá bận rộn. Khách hàng không chỉ lấy xe ở đâu đó để phục vụ, anh ta không bao giờ quay lại. Bạn mất một giá trị lâu dài là 500.000 đô la.

Khách hàng mua hơn một nghìn đô la trong quần áo và phụ kiện. Anh ấy đặc biệt nhưng rất vui khi chi tiêu để có được chất lượng anh ấy muốn. Anh ấy rời khỏi cửa hàng và không bao giờ nghe tin từ bạn nữa. Bạn mất 10.000 đô la mà anh ta đã chi tiêu với bạn trong năm năm tới.

Một khách hàng chi tiêu 35.000 đô la một tháng nhận được cuộc gọi từ đại lý quảng cáo của mình nói rằng họ phải để khách hàng đi để họ có thể quảng cáo tiềm năng lớn hơn trong cùng ngành. Cơ quan này không có được khách hàng khác, khách hàng bị “sa thải” đã nói xấu họ trong nhiều năm, họ đã mất hơn 400.000 đô la doanh thu từ cô ấy và chi phí cho họ gần một triệu đô la để theo sau khách hàng mà họ không nhận được.

Điều gì sẽ không chỉ để giữ những khách hàng đó, mà còn tăng 25%? Nếu không chi tiêu một xu bạn sẽ không chi tiêu không? Thậm chí không cần đầu tư vào một trang web, nếu bạn chưa có trang web?

Bước đầu tiên là một cơ sở dữ liệu của mỗi khách hàng duy nhất kinh doanh với bạn. Nếu bạn có thể, hãy liên kết nó với hệ thống bán hàng của bạn, để bạn biết họ chi tiêu bao nhiêu, vào cái gì, khi nào. Ít nhất, hãy thiết lập bảng tính với các cột khác nhau như sau: họ, tên, đường phố, thị trấn, mã bưu điện, điện thoại, email và cột bạn có thể đặt X vào cho các loại sản phẩm và dịch vụ họ mua. Vì máy tính của bạn đã được tải sẵn với Excel, miễn phí.

Bước thứ hai là đăng ký dịch vụ email tự động như www.ConstantContact.com. Gửi đến 500 tên, nhiều hơn bạn sẽ cần, sẽ chi phí bạn khoảng $ 20 một tháng - gần như miễn phí. Và 60 ngày đầu tiên là hoàn toàn, 100% miễn phí.

Hãy theo dõi những ý tưởng thực tế mà bạn có thể ăn cắp để phát triển doanh nghiệp của mình mà không cần tốn tiền.

Elizabeth Walker (suy nghĩ và lời nói) và Ken Burgin (thiên tài sáng tạo) các Thạc sĩ Marketing. Cả hai đều là huấn luyện viên được ủy quyền của Duct Tape Marketing. Liz dẫn dắt các cuộc hội thảo về chiến lược kinh doanh và truyền thông tại Trung tâm Giáo dục Điều hành Schulich, Đại học York. Chúng tôi vui mừng được làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và hàng ngày, và lấy được niềm vui đáng kể giúp họ xây dựng các doanh nghiệp bận rộn.