5 điều cần làm khi bắt đầu một cửa hàng trực tuyến

Bắt đầu một doanh nghiệp trực tuyến có thể có vẻ giống như một cách nhanh chóng và dễ dàng để kiếm được một vài đô la, nhưng có nhiều hơn thế nữa so với việc cắm ảnh vào một mẫu web thiết kế.

Liên đoàn bán lẻ quốc gia dự kiến ​​doanh số bán lẻ trực tuyến sẽ tăng từ 8% đến 12% trong năm 2017, do đó, ngành này là một không gian sản xuất cho các doanh nhân đầy tham vọng. Nhưng nếu không có một số kế hoạch, bạn có thể trở thành một trong vô số các cửa hàng trực tuyến đáng quên.

Dưới đây là năm bước cần thực hiện để giúp đảm bảo khởi chạy thành công.

1. Chọn nền tảng phù hợp

Khi bạn có ý tưởng, bạn sẽ phải quyết định cách tạo cửa hàng của mình: Sử dụng nền tảng thương mại điện tử được lưu trữ; tạo và lưu trữ trang web của riêng bạn bằng phần mềm thương mại điện tử nguồn mở; hoặc bán chủ yếu trên nền tảng của bên thứ ba.

Nền tảng thương mại điện tử được lưu trữ: Bạn có thể sử dụng các mẫu trang web có thể tùy chỉnh và các công cụ thương mại điện tử - chẳng hạn như giỏ hàng - trên các trang web như Squarespace hoặc BigCommerce để thiết lập sự hiện diện trực tuyến.

Phần mềm nguồn mở thương mại điện tử: Nếu bạn hiểu biết về công nghệ, bạn có thể xây dựng trang web của riêng mình. Điều này cho phép bạn tự do tùy chỉnh ngoài kéo và thả của hầu hết các trang web được lưu trữ trên máy chủ, nhưng bạn sẽ chịu trách nhiệm về cập nhật bảo mật và bảo trì và hiệu suất trang web.

Thị trường bên thứ ba: Giống như Amazon hoặc Etsy, các dịch vụ này cho phép bạn bán thông qua chúng. Bạn có thể nhận được nhiều hơn mắt trên sản phẩm của bạn, nhưng bạn cũng từ bỏ cơ hội để thiết lập nhận dạng internet của riêng bạn.

2. Hãy chuẩn bị cho các chi phí

Một trong những lợi thế của thương mại điện tử là chi phí nhập cảnh thấp. Nhưng chi phí thấp không có nghĩa là miễn phí.

Bạn sẽ trả tiền cho sản phẩm bạn đang bán - hoặc các tài liệu để sản xuất - cũng như các chi phí cụ thể trực tuyến như phí miền, hoa hồng để bán trên thị trường của bên thứ ba hoặc phí lưu trữ trang web của bạn. Thêm vào chi phí kinh doanh cơ bản như quảng cáo và đóng gói, và chi phí hoạt động có thể tăng lên nhanh chóng.

"Nó có thể chi phí chỉ là một phần mười của những gì nó chi phí ngoại tuyến, nhưng đó vẫn là tiền", ông Naomi Dunford, tiếp thị và tăng trưởng huấn luyện viên tại IttyBiz. "Mọi người thực sự quên điều đó."

3. Xem xét chi tiết giao hàng

Miễn phí vận chuyển là một lợi ích cho khách hàng, nhưng bạn nên làm cho nó hoạt động bằng cách tăng chi phí sản phẩm của bạn hoặc bằng cách lấy chi phí ra khỏi lợi nhuận của bạn? Bạn nên cung cấp nó ở tất cả?

“Hãy chắc chắn rằng bạn đang đầu tư vào những thứ quan trọng đối với khách hàng”, Jimmy Duvall, giám đốc sản phẩm của BigCommerce, nói.

Và nếu bạn đang bán quốc tế, bạn sẽ phải xử lý các biểu mẫu hải quan, tỷ giá hối đoái và chi phí vận chuyển cao hơn. Chiến lược trước khi bạn khởi chạy để bạn không xáo trộn để thực hiện các đơn đặt hàng.

4. Tìm cách liên quan đến khách hàng

Internet là rộng lớn, và ngay cả khi bạn nghĩ rằng sản phẩm của bạn là duy nhất, nó có thể là một cái gì đó tương tự đã tồn tại. Nhưng Duvall nói việc cung cấp một sản phẩm phổ biến theo một cách riêng biệt có thể giúp bạn nổi bật.

Anh ta trỏ tới StoreYourBoard, một trang web bán phần cứng để treo thiết bị ngoài trời. Công ty đã giành được Giải thưởng Sáng tạo 2016 của BigCommerce nhằm khuyến khích khách hàng đặt câu hỏi, viết đánh giá và đăng hình ảnh sản phẩm của mình để sử dụng trên trang web của mình.

"Tất cả phải mất rất nhiều thời gian và suy nghĩ, nhưng kết quả là một vòng phản hồi giúp việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp dễ dàng hơn cho khách hàng trong tương lai", Josh Gordon, người sáng lập và chủ tịch của StoreYourBoard nói.

Bạn có thể bắt đầu đơn giản, Duvall nói. Có một trang web sạch sẽ với nội dung hữu ích, liên kết "liên hệ với chúng tôi" dễ tìm và phần "Giới thiệu" có thể giúp xây dựng mối quan hệ đó ngay từ đầu. Và làm cho chính sách trả lại, trao đổi và giao hàng của bạn trong suốt để khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra.

5. Thiết lập chuyên môn

Bạn biết sản phẩm của bạn tốt hơn bất cứ ai khác, Duvall nói. Bây giờ biến chuyên môn đó thành lý do tại sao khách hàng nên làm ăn với bạn.

Thêm nội dung là một cách. Giả sử bạn bán sản phẩm vật nuôi: Chủ sở hữu vật nuôi nên tính đến điều gì khi chọn thực phẩm hoặc đồ chơi? Nó có thay đổi theo giống không?

Điều này không có nghĩa là bạn cần phải viết các bài đăng blog thường xuyên - mặc dù nếu bạn có thời gian và kỹ năng, hãy tiếp tục. Bạn cũng có thể thêm các trang vào trang web của mình với các chi tiết về lý do bạn chọn tạo hoặc bán một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể và tại sao bạn cho rằng lựa chọn đó là tốt nhất cho khách hàng của mình.

Jackie Zimmermann là một nhà văn nhân viên tại Investmentmatome, một trang web tài chính cá nhân. Email: [email protected]. Twitter: @jackie_zm.

Bài viết này được viết bởi Investmentmatome và ban đầu được xuất bản bởi USA Today.