Cách sử dụng Nhắn tin cho doanh nghiệp nhỏ của bạn (Plus Infographic) |

Từ bán hàng và tiếp thị đến các bản ghi nhớ nội bộ, nhắn tin văn bản là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với các doanh nghiệp nhỏ hiện đại. thiết bị của họ trong tay 93 phần trăm của cuộc sống thức dậy của họ. 90 phần trăm thời gian, mọi người đọc văn bản trong vòng ba phút sau khi nhận được chúng. Không có phương pháp giao tiếp nào khác cạnh tranh.

Nhưng trước khi suy nghĩ về cách tốt nhất để sử dụng tin nhắn văn bản để giao tiếp với khách hàng hoặc nhân viên, hãy đảm bảo bạn hiểu các yêu cầu pháp lý.

Là một phần của quá trình bắt đầu SMS của bạn (tin nhắn ngắn dịch vụ là một cách khác để nói chiến dịch “tin nhắn văn bản”, bạn phải có được khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình để chọn tham gia. Có một số cách để thực hiện việc này, như đặt tiện ích con đăng ký trên trang web của bạn và trong bản tin email của bạn hoặc thực hiện lời gọi hành động trên biển quảng cáo hoặc bất kỳ nơi nào khác mà khách hàng của bạn sẽ thấy.

Khi họ đã đồng ý nhận văn bản của bạn, dưới đây là bảy cách bạn có thể sử dụng nhắn tin để tiếp cận với khách hàng tiềm năng, khách hàng và nhân viên.

1. Gửi thông tin bán hàng và tiếp thị

Một trong những ứng dụng phổ biến nhất cho nhắn tin văn bản là tiếp thị qua SMS. Bổ sung cho các số liệu thống kê ở trên, khách hàng nhận văn bản có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với những người không, có nghĩa là những người tham gia với bạn qua văn bản có nhiều khả năng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn. Gửi quảng cáo đến các liên hệ của bạn qua SMS có thể biến chúng thành khách hàng tiềm năng và khách hàng hiệu quả hơn các phương pháp giao tiếp khác.

May mắn thay, tích hợp SMS vào kế hoạch tiếp thị hiện tại của bạn không khó. Tin nhắn văn bản cần bổ sung cho những nỗ lực hiện tại của bạn để có hiệu quả, vì vậy nó không phải là phương pháp duy nhất của bạn để tiếp cận. Đừng chỉ dựa vào việc nhắn tin để quảng bá các sự kiện, giao dịch và chiến dịch của bạn - sử dụng phương pháp đa kênh để có kết quả tốt nhất.

Hãy nhớ rằng chiến dịch tiếp thị tuyệt vời chỉ hiệu quả như chiến lược đằng sau nó. Vì vậy, nếu bạn chọn tận dụng lợi ích của việc nhắn tin cho bán hàng và tiếp thị, hãy chắc chắn rằng bạn đã xác định rõ mục tiêu theo cách này, bạn có thể đo lường thành công và ROI của các chiến dịch của mình. Để tìm hiểu cách tạo kế hoạch bán hàng và tiếp thị, hãy xem bài viết tiếp theo.

2. Cung cấp phiếu giảm giá và phiếu giảm giá

Khách hàng hiện tại có thể hưởng lợi từ các văn bản của bạn cũng giống như các văn bản tương lai. Chứng từ được gửi qua SMS thường được sử dụng lên đến mười lần so với các phương thức phân phối khác. Cung cấp cho VIP của bạn và địa chỉ liên lạc mới của bạn một lý do để mua sắm với giảm giá, chứng từ, và tiền thưởng khác giao cho điện thoại của họ.

Theo Khảo sát của người tiêu dùng Mỹ của GfK MRI, 60% người dùng phiếu giảm giá di động có khả năng chuyển đổi thương hiệu chỉ để họ có thể sử dụng phiếu giảm giá. Bằng cách giữ cho giảm giá của bạn đi đầu trong tâm trí người nhận, bạn tăng khả năng họ sẽ mua từ bạn, ngay cả khi họ hài lòng với thương hiệu hiện tại của họ.

3. Xử lý đơn đặt hàng và xác nhận

Khi bạn cho phép xử lý đơn đặt hàng và xác nhận qua văn bản, bạn mở ra một phương pháp hoàn toàn mới cho khách hàng để mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. Các lệnh nhắn tin văn bản có thể tùy chỉnh hoàn toàn, do đó bạn có thể sử dụng mọi thứ từ từ đến ký hiệu cho biểu tượng cảm xúc làm trình kích hoạt cho hệ thống đặt hàng tự động, dễ sử dụng. Nhiều tùy chọn hơn cho các đơn đặt hàng có thể tạo thêm doanh thu cho công ty của bạn.

Bạn có thể tự hỏi cách thức hoạt động của nó; hậu cần của xử lý đơn hàng qua SMS là gì? Vâng, Domino's Pizza cho phép khách hàng của họ đặt hàng qua SMS bằng biểu tượng cảm xúc bánh pizza (có, biểu tượng cảm xúc bánh pizza).

Mẹo:

Tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến cho phép người dùng đặt hàng mà không cần chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của họ qua SMS - điều này tạo ra một môi trường xử lý an toàn cho khách hàng của bạn. 4. Chuyển tiếp nhắc cuộc hẹn tự động

Giống như hệ thống đặt hàng, lời nhắc cuộc hẹn có thể được tùy chỉnh đầy đủ trong trang tổng quan của nền tảng tin nhắn văn bản của bạn. Tôi tin rằng đây là một trong những cách tốt nhất cho các nhà cung cấp dịch vụ như massage trị liệu, bác sĩ, tiệm làm tóc, và thậm chí cả các nhà hàng muốn sắp xếp quá trình đặt phòng của họ, để theo dõi với mọi người về các cuộc hẹn.

Thiết lập hệ thống của bạn để tự động gửi văn bản tin nhắn cho khách hàng của bạn để nhắc họ rằng bạn đang mong đợi họ và cho phép họ xác nhận hoặc cho bạn biết nếu họ không thể thực hiện được. Bạn không bao giờ phải nhấc điện thoại lên. Ngoài ra, nhắn tin văn bản mất ít thời gian hơn để tiếp cận khách hàng và đáng tin cậy hơn so với lời nhắc qua điện thoại hoặc email.

5. Người nhận thông báo về thông tin và chương trình khuyến mãi được cập nhật

Khi có điều gì đó thay đổi trong tổ chức của bạn hoặc bạn đang khởi chạy chương trình khuyến mãi mới, bạn sẽ muốn cho các liên hệ của mình biết về nó. Tại sao không nói với họ thông qua văn bản để bạn chắc chắn họ sẽ nhận được tin nhắn? Giao tiếp là cách duy nhất để giữ chân khách hàng của bạn trong vòng lặp.

Khi bạn có một tin nhắn dài để gửi, tốt nhất bạn nên tránh gửi một bức thư dài đến điện thoại của người khác. Các tin nhắn quá dài có thể là một lần tắt lớn. Thay vào đó, hãy bao gồm một liên kết đến một trang web trong email của bạn để vạch ra bản cập nhật hoặc quảng bá.

Cảnh báo có lẽ là chiến thuật mà bạn nghĩ đến đầu tiên khi bạn xem xét sử dụng tin nhắn văn bản cho doanh nghiệp nhỏ. Thực sự không có quy tắc nào về thông tin bạn có thể chia sẻ với người nhận của mình. Hãy nhớ rằng việc sử dụng nền tảng tin cậy là rất quan trọng, cho phép bạn có chức năng cần thiết để phân phối những gì bạn cần, như:

Mã ngắn:

• số năm hoặc sáu chữ số có thể gửi và nhận tin nhắn SMS và hình ảnh tới và từ điện thoại di động. Các URL ngắn:
• một kỹ thuật trực tuyến mà URL của bạn (địa chỉ web) có thể được thực hiện ngắn hơn đáng kể và vẫn trực tiếp đến cùng một trang. Phân đoạn danh sách:
• khả năng gửi thông tin thích hợp nhất cho đúng người vào đúng thời điểm. (“Phân đoạn” danh sách liên lạc của bạn theo dữ liệu được thu thập trên biểu mẫu gửi và / hoặc dựa trên hành vi của chúng) Nền tảng nhắn tin văn bản hiện đại phải tích hợp dễ dàng với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng và tự động theo dõi thời điểm khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chọn tham gia hoặc không tham gia (một lần nữa, đây là yêu cầu bắt buộc đối với tin nhắn văn bản quảng cáo). Mặc dù có vẻ như bạn có thể nhắn tin cho bất kỳ ai có thông tin liên hệ của bạn,

không làm điều này. Nếu bạn làm thế, bạn có thể kết thúc với những khách hàng quen giận dữ và tiền phạt rất lớn từ Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). 6. Tận dụng SMS cho giao tiếp nội bộ

Bạn có thể đã cho phép nhắn tin văn bản để giao tiếp nội bộ tại doanh nghiệp nhỏ của bạn. Tuy nhiên, bạn có nghĩ về nhắn tin hàng loạt cho bản ghi nhớ và bản cập nhật tổ chức hoặc toàn bộ bộ phận không? Nếu không, hãy xem xét cách nhắn tin hiệu quả được so sánh với email.

Tỷ lệ mở cho email nội bộ chỉ là 66% trên máy tính để bàn và 21% cho điện thoại di động. Nếu bạn vẫn đang sử dụng email làm phương thức truyền thông của nhân viên chính, thì có khả năng những thông điệp đó không hiệu quả như mong muốn. Nhắn tin cung cấp giải pháp mạnh mẽ: gửi tin nhắn văn bản yêu cầu mọi người kiểm tra email của họ hoặc bao gồm liên kết tới thư báo. Hãy ghi nhớ sự riêng tư và không bao giờ gửi thông tin nội bộ hoặc khách hàng nhạy cảm qua văn bản.

7. Tiến hành khảo sát khách hàng ngắn gọn

Khảo sát nhanh là cách tự nhiên, dễ dàng để bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình. Phát ra một văn bản yêu cầu một câu hỏi theo sau là một danh sách các câu trả lời có thể. Một văn bản nhanh cho tất cả các địa chỉ liên hệ và khách hàng tiềm năng có thông báo như "Bạn đang nghĩ đến loại ô tô nào? Trả lời bằng xe tải, SUV, sedan, hoặc xe tải, ”sẽ là một cách tuyệt vời cho một lô xe nhỏ để tìm ra loại hàng tồn kho nào để tồn trữ.

Điều đó nói rằng, hãy đảm bảo không biến các cuộc khảo sát văn bản thành nguồn thông tin chi tiết của khách hàng. Sử dụng những thông tin chi tiết đó cùng với dữ liệu từ các kênh khác như truyền thông xã hội, phân tích trang web, hành vi trong thời gian thực, xu hướng địa lý và ngành, v.v.

Bạn cũng có thể sử dụng khảo sát để tìm hiểu thêm về nhân khẩu học, sở thích, mức độ hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa. Khi bạn gặp một người nào đó mà bạn quan tâm trực tiếp, bạn muốn biết thêm về họ. Khảo sát ý kiến ​​là "tìm hiểu bạn" về giao tiếp SMS doanh nghiệp nhỏ - chúng có lợi cho nhau - bạn thu thập dữ liệu có giá trị trong khi khách hàng cảm thấy như bạn đang dành thời gian tìm hiểu chúng.

Takeaways (cộng với đồ họa thông tin thông tin chi tiết hơn)

Tin nhắn SMS cung cấp các giải pháp đa dạng cho các doanh nghiệp nhỏ trong tất cả các ngành. Bán hàng và tiếp thị, phiếu giảm giá, đơn đặt hàng, cuộc hẹn, cập nhật công ty, thông tin liên lạc của nhân viên và khảo sát có thể được gửi theo cách có ý nghĩa, hấp dẫn qua tin nhắn văn bản.

Nếu bạn đã sẵn sàng đi sâu vào chiến dịch văn bản, hãy sử dụng các ý tưởng tại đây

Hãy xem thông tin bên dưới để biết thêm thông tin chi tiết về cách sử dụng nhắn tin cho doanh nghiệp nhỏ của bạn: