Khám phá thắng danh hiệu hàng đầu trong Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sức mạnh của J.D.

Bước sang một bên, American Express - Discover đã lấy danh hiệu là công ty thẻ tín dụng yêu thích của Mỹ.

Khám phá đã kêu lên trước cuộc thi bằng cách tinh giản quy trình đổi thưởng của nó, trong số những thứ khác, theo Nghiên cứu hài lòng về thẻ tín dụng năm 2015 của Hoa Kỳ, được phát hành ngày 20/8 bởi J.D. Power. Nhóm nghiên cứu đã khảo sát hơn 20.000 khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, nhận thấy rằng phần thưởng và lợi ích của thẻ tín dụng vẫn là động cơ thúc đẩy mạnh mẽ khi người tiêu dùng chọn cách thanh toán.

Và phần thưởng thẻ tín dụng - cho dù đó là tiền mặt, dặm bay hoặc điểm - là phổ biến hơn bao giờ hết. Những người thích những phần thưởng họ nhận được chi tiêu trung bình $ 1,132 mỗi tháng trên thẻ của họ, so với $ 744 mỗi tháng cho những khách hàng nghĩ rằng phần thưởng thẻ tín dụng của họ là phụ, nghiên cứu cho thấy.

"Khi khách hàng cảm thấy phần thưởng hấp dẫn và khi họ đổi phần thưởng thường xuyên hơn, sự hài lòng được cải thiện, họ chi tiêu nhiều hơn và họ có nhiều khả năng giới thiệu thẻ cho bạn bè và gia đình", Jim Miller, giám đốc cao cấp của dịch vụ ngân hàng tại JD Power, cho biết trong một tuyên bố.

Chủ thẻ vội vàng mua lại phần thưởng, pounce trên đặc quyền

Việc quy đổi phần thưởng đang tăng lên, với hơn một nửa số người được khảo sát nói rằng họ đã đổi phần thưởng trong vòng sáu tháng qua. Nhiều khách hàng đang sử dụng những lợi ích đi kèm với thẻ tín dụng của họ - những thứ như truy cập Wi-Fi miễn phí trên chuyến bay, tiện ích mở rộng bảo hành khi mua hàng, bảo hiểm du lịch bổ sung và bảo hiểm trách nhiệm miễn phí khi thuê xe hơi.

Nhưng sự tự tin của khách hàng là trượt ở các khu vực khác. Ít hơn một phần ba số người được khảo sát tin tưởng công ty phát hành thẻ tín dụng của họ để giữ an toàn thông tin cá nhân của họ, mặc dù chủ thẻ trẻ cảm thấy tự tin hơn so với chủ thẻ cũ.

Tuy nhiên, niềm tin vào các nhà phát hành thẻ tín dụng hàng đầu vẫn ở mức cao, với ba đối thủ hàng đầu - Discover, American Express và Chase - gần như cổ và cổ về sự hài lòng của khách hàng.

Top 10: Công ty thẻ tín dụng của bạn đánh giá như thế nào?

Bạn muốn biết làm thế nào công ty thẻ tín dụng yêu thích của bạn ngăn xếp? Dưới đây là 10 tổ chức phát hành hàng đầu, được xếp hạng theo kết quả khảo sát của J.D. Power.

Cấp	Nhà phát hành
1	Khám phá
2	American Express
3	Đuổi theo
4	Capital One
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Bank of America
8	Ngân hàng Hoa Kỳ
9	Citi
10	Ngân hàng bán lẻ GE Capital / Ngân hàng đồng bộ

Đọc thêm:

• Thẻ tín dụng tốt nhất năm 2015 của trang web của chúng tôi
• Thẻ tín dụng Phần thưởng tốt nhất của trang web của chúng tôi năm 2015
• Thẻ tín dụng khám phá tốt nhất năm 2015

Virginia C. McGuire là một nhân viên văn phòng tại Investmentmatome , một trang web tài chính cá nhân. E-mail: [email protected] . Twitter: @vcmcguire .

Hình ảnh qua iStock.