Tiếp thị doanh nghiệp của bạn miễn phí với Đại sứ thương hiệu |

Bài viết này là một phần trong “Hướng dẫn khởi nghiệp” của chúng tôi - một danh sách được sắp xếp các bài viết của chúng tôi sẽ giúp bạn và không ngừng hoạt động!

Cách tốt nhất là gì để tiếp thị doanh nghiệp của bạn mà chi phí không có gì? Tìm đại sứ thương hiệu của bạn. Đại sứ thương hiệu là những người yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ truyền bá thông tin về doanh nghiệp của bạn miễn phí .

Vậy làm thế nào để bạn tìm thấy những đại sứ thương hiệu này? Dưới đây là những lời khuyên thực sự và cố gắng để xây dựng một chương trình đại sứ thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển.

Mẹo # 1: Thực sự lắng nghe khách hàng của bạn

Bạn có thể đã có kinh nghiệm đi vào nhà hàng, đặt hàng một món ăn đắt tiền không nấu theo cách bạn yêu cầu, và khi người phục vụ hoặc người phục vụ hỏi "Đồ ăn thế nào?" và bạn nói "À, thật ra, nó không tuyệt lắm", người phục vụ hoặc bồi bàn cho bạn một cái trống nhìn chằm chằm, nhún vai và bỏ đi.

Xấu hổ, phải không? Tuy nhiên, nhà hàng đào tạo nhân viên chờ đợi của mình để đặt câu hỏi với sự chân thành và sẵn sàng để khắc phục những gì không đúng là nhà hàng bạn trở lại hơn và hơn. Đó là nhà hàng bạn nói với bạn bè và gia đình của bạn. Nói cách khác, đó là nhà hàng bạn trở thành một đại sứ thương hiệu.

Điều hành một doanh nghiệp nhỏ là không khác. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ không bao giờ hoàn hảo. Nó không phải là con người. Nhưng nếu bạn không hiểu được khách hàng của mình đã làm gì và không thích, và bạn thực hiện các bước tích cực để khắc phục những gì đã xảy ra, bạn sẽ có một khách hàng và đại sứ thương hiệu - cho cuộc sống. # 2: Làm cho nhân viên của bạn hoặc nhà thầu phụ trở thành một anh hùng

Southwest Airlines biết sớm rằng nhân viên của họ là chìa khóa để thành công trong một thị trường cạnh tranh cao, và do đó họ biến nhân viên thành những anh hùng thực sự. Tây Nam đã xây dựng một nền văn hóa mạnh mẽ nói với mỗi nhân viên, mỗi ngày, rằng suy nghĩ và ý kiến ​​của họ quan trọng, rằng cuộc sống cá nhân của họ quan trọng và hạnh phúc của họ quan trọng.

Ví dụ, trong 44 năm kinh doanh, Southwest Airlines đã không bao giờ bị lôi kéo nhân viên của nó. Ở cốt lõi của nó, Southwest biết rằng mỗi nhân viên có thể tạo ra sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng tốt và trải nghiệm xấu. Khi được hỏi làm thế nào ông đã tạo ra một nền văn hóa của những nhân viên cam kết như vậy, Herb Kelleher, người sáng lập nổi tiếng của hãng hàng không cho biết, "Tôi chỉ ở lại theo cách của nhân viên."

Cho dù doanh nghiệp của bạn lớn hay nhỏ, trao quyền cho nhân viên của bạn hoặc thậm chí các nhà thầu phụ của bạn là một anh hùng trong công ty của bạn sẽ mang lại phần thưởng vô tận. Họ sẽ đánh giá cao sự cam kết của bạn vượt xa bất kỳ khoản tiền lương nào - và sẽ tự nhiên phát ra tiếng còi về sản phẩm và dịch vụ của bạn cả ở nơi làm việc và cách xa công việc.

Xem thêm: Hướng dẫn dứt khoát để xây dựng thương hiệu

Mẹo # 3: Cung cấp quà tặng thỏa thích

Sô cô la trên gối là mẹo lâu đời nhất trong sách, nhưng nó vẫn hoạt động. Đó là mảnh nhỏ của sô cô la nói với khách hàng "Tôi thích bạn và tôi đánh giá cao bạn."

Ngân hàng Umpqua tạo ra một giật gân trong ngành ngân hàng staid bằng cách áp dụng thực hành dịch vụ khách hàng bình thường vẫn còn trong lĩnh vực khách sạn. Khi bạn đặt cọc hoặc thanh toán bằng séc tại bất kỳ chi nhánh nào, bạn sẽ nhận được một sô cô la. Umpqua mang nó hơn nữa và tạo ra phong cách trang trí phòng khách, hoàn chỉnh với ghế thoải mái và một nồi cà phê tươi mà tất cả các thành viên của cộng đồng được mời thưởng thức. Bằng cách tập trung vào những điều bất ngờ nho nhỏ này, Umpqua đã đạt được sức hút lớn trong một thị trường có hàng hóa cao.

Xem thêm: Bạn muốn có lòng trung thành của khách hàng? Xây dựng thương hiệu của bạn

Tìm kiếm những món quà vui thích tạo ra một bước bổ sung trong quy trình làm việc của bạn, nhưng ngay cả điều đơn giản nhất, như nói thêm "cảm ơn" sẽ tạo ra đại sứ thiện chí và thương hiệu.

Mẹo # 4: Làm bất ngờ

Đổi mới có nhiều hình thức. Les Schwab đã xây dựng công ty lốp xe thành công nhất trên bờ biển phía Tây bằng cách nhận thấy điều gì đó mà các chủ cửa hàng lốp xe khác đã không: Les nhận ra khán giả mục tiêu cốt lõi của mình là phụ nữ, và anh biết phụ nữ đặt giá cao cho phòng tắm sạch. Ông đã đổi mới trải nghiệm cửa hàng lốp xe bằng cách đảm bảo mỗi cửa hàng của ông có một phòng tắm mới mẻ và được cọ rửa. Sự đổi mới đơn giản nhưng mạnh mẽ này là chìa khóa cho quân đoàn đại sứ thương hiệu, những người sẵn sàng chia sẻ tin tức về trải nghiệm cửa hàng lốp xe bất ngờ của họ.

Cũng chơi theo ý tưởng này, Salt & Straw, một chuỗi bán lẻ kem nổi tiếng ở Portland, Oregon, đang phục vụ hương vị hoàn toàn bất ngờ. Bụng lên quầy, và bạn sẽ thấy những lựa chọn như "quả lê và phô mai xanh", "dầu ô liu Arbequina" và "sô-cô-la gỗ bị tàn nhang". Sự tái phát minh táo bạo của họ về kem được thưởng bởi những dòng người hâm mộ mong muốn Hãy thử những hương vị điên rồ và sau đó nói với bạn bè của họ về nó.

Mẹo # 5: Tạo một trải nghiệm

IKEA mang thiết kế Thụy Điển đến thị trường Mỹ và tạo ra một sự sùng bái ngay sau đó. Bằng cách nghiên cứu cẩn thận toàn bộ cửa hàng trải nghiệm - từ những dấu hiệu thân thiện đến những họa tiết đồ nội thất thông minh đến thịt viên thơm ngon-IKEA đã thu hút được đông đảo các đại sứ thương hiệu tiềm năng, những người vui chơi trong bản tin DIY.

Xem thêm: 4 lý do thương hiệu Doanh nghiệp của bạn

Đặt mình vào vị trí của khách hàng. Đi vào văn phòng của bạn như thể đây là lần đầu tiên; có cách nào để sắp xếp đồ nội thất hấp dẫn hơn không? Hãy thử sản phẩm của bạn như thể bạn chưa bao giờ có. Có cách nào mới để đóng gói nó, có thể với ruy băng hoặc phát triển, nói rằng "Tôi nghĩ bạn đặc biệt"? Hãy suy nghĩ về mọi điểm tiếp xúc mà bạn có với khách hàng, nhân viên, nhà thầu phụ và nhà cung cấp của mình và xem liệu có cách nào khiến điểm tiếp xúc đó đáng nhớ hơn một chút hay không.

Nếu bạn dành thời gian lắng nghe khách hàng, để làm cho nhân viên của bạn hoặc nhà thầu phụ trở thành một anh hùng, tặng quà làm hài lòng, để làm những điều bất ngờ, và để tạo ra một trải nghiệm độc đáo, bạn sẽ tìm thấy những đại sứ thương hiệu xén trái và phải. Và đó là nơi niềm vui thực sự bắt đầu.