Chiến lược nghiên cứu để tăng doanh thu cho phòng tập thể dục của bạn |
Hướng dẫn thực hành tạo bảng báo cáo doanh thu theo tháng
Mục lục:
Bài viết này là một phần trong Hướng dẫn khởi nghiệp cho doanh nghiệp của chúng tôi - một danh sách các bài báo được sắp xếp để giúp bạn lên kế hoạch, bắt đầu và phát triển kinh doanh thể dục!
Nếu bạn muốn để sở hữu phòng tập thể dục hoặc trung tâm thể dục của riêng bạn, có thể bạn đang cố gắng tìm ra cách bạn sẽ mang khách hàng đến và giữ chúng. Nếu vậy, bạn đang đi đúng hướng.
Như bạn sẽ thấy ngay, việc giữ chân thành viên là chìa khóa cho sự thành công của một trung tâm thể dục. May mắn cho bạn, có rất nhiều điều bạn có thể làm để giành được khách hàng của mình.
Để giúp bạn, chúng tôi đã đột nhập vào rừng của các ý tưởng chung (và chung chung) để chỉ tìm ra những chiến lược đã đã được chứng minh để tăng doanh thu. Nếu bạn có một bổ sung tuyệt vời, hãy cho chúng tôi biết trên Twitter hoặc Facebook.
Xem thêm: Cách bắt đầu phòng tập thể dục
Điều này gần như không nói ra, nhưng chúng tôi sẽ nói điều đó vì số liệu thống kê có lợi cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời đang tràn ngập.
Theo Báo cáo trải nghiệm khách hàng năm 2010 của Harris Interactive / Ngay bây giờ, dịch vụ tuyệt vời, giao hàng thời gian và thời gian một lần nữa thậm chí còn quan trọng hơn cạnh tranh về giá cả.
Bằng cách làm cho khách hàng hài lòng với một chỉ số hoạt động chính, bạn có nhiều khả năng tập trung vào việc thực hiện các chiến lược giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng dẫn đến giới thiệu bổ sung cho phòng tập thể dục của bạn (don '
Mặc dù lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt là tất cả, nhưng họ cũng là những người có lợi nhuận lớn - 86% người tiêu dùng sẽ trả nhiều hơn cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
tương tự cũng đúng. Cung cấp dịch vụ khách hàng xấu và bạn có thể mất thời gian lớn, đặc biệt nếu bạn không giải quyết khiếu nại-50% người tiêu dùng chỉ cung cấp thương hiệu một tuần để trả lời câu hỏi trước khi họ ngừng kinh doanh với họ.
và hơn thế nữa và giữ cho các thành viên của bạn trở lại với dịch vụ khách hàng hoành tráng.
Xem thêm: Bạn có những gì cần để cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật không?
Bạn có biết rằng bằng cách tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn chỉ năm phần trăm, bạn có thể tăng lợi nhuận từ 25 đến 95 phần trăm?
Trong thế giới thể dục, không có gì bí mật khi tham gia và lưu giữ được liên kết. Khi các thành viên cảm thấy họ không nhận được giá trị từ thành viên của họ, họ tham dự ít hơn, và qua thời gian ngừng tham dự hoàn toàn.
Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải chú ý đến số người tham dự của bạn. Nếu các thành viên của bạn ngừng tham dự, bạn có thể không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Rõ ràng, có thể có nhiều thứ chơi ở đây: có những cơ sở đẹp hơn ở nơi khác, bạn không cung cấp các lớp học phù hợp, họ không thích nhân viên của bạn hoặc huấn luyện viên cá nhân, v.v.
Đặt cược tốt nhất của bạn là tìm hiểu lý do mọi người hủy hoặc tham gia ít hơn. Một cách tuyệt vời để làm điều này là để khuyến khích nhân viên lễ tân của bạn nhận ra những dấu hiệu cho thấy ai đó đang mất đi sự quan tâm và khiến họ nói chuyện với khách hàng của bạn để tìm hiểu lý do.
Bạn cũng có thể đầu tư vào phần mềm tập thể dục để tự động hóa phần lớn theo dõi.
Mặc dù số lượng người tham dự của phòng tập thể dục sẽ cho bạn biết rất nhiều thứ, khi mọi người tham dự (và số người tham dự mỗi ngày) sẽ cho bạn biết rất nhiều về số giờ cụ thể mà bạn nên giữ và thậm chí là thời điểm thích hợp để cung cấp các lớp học.
Mẫu tham dự tại các câu lạc bộ thể dục khác nhau, nhưng nói chung, giờ cao điểm là 6 giờ sáng - 8 giờ sáng, 12 giờ tối - 2 giờ chiều và 5 giờ chiều - 7 giờ tối. Nó có ý nghĩa khi bạn đưa công việc vào bức tranh - những thời điểm đó bao gồm “trước giờ làm việc”, “giờ nghỉ trưa” và “sau giờ làm việc.”
Khi nói đến ngày trong tuần, sự tham dự thường cao nhất vào thứ Hai, giảm đều đặn khi tuần lễ diễn ra với sự tham dự của Chủ nhật thấp nhất.
Như chúng tôi đã nói trước đây về việc tham gia quan trọng như thế nào, bạn càng có thể tìm được giờ phù hợp và thu hút mọi người tham dự, càng có nhiều khả năng họ sẽ tham gia. Trong thực tế, theo một nghiên cứu năm 2001 của Hiệp hội Công nghiệp Thể dục, thường xuyên hơn mọi người tham dự ban đầu, việc giảm số người tham dự càng thấp.
Vì các mô hình tham gia thường được thiết lập trong ba đến sáu tháng đầu tiên. tốt nhất có thể khuyến khích mọi người tiếp tục quay lại xem nhiều hơn. Bạn có thể làm điều này bằng cách tập trung vào các chiến lược xây dựng lòng trung thành trong một thời gian. Điều này bao gồm làm những việc như giữ thông tin cho các thành viên, tạo cảm giác cộng đồng và giúp họ tiết kiệm tiền.
Xem thêm: Tiếp thị mục tiêu là gì?
Sáng tạo là mạch máu của quảng cáo tốt.
Nó phân biệt một công ty, nó làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ dường như nhàm chán dường như ít nhàm chán hơn, và nó có khả năng mạnh mẽ để thay đổi cách mọi người cảm nhận về bạn, hoặc các dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.
Một trong những điều tuyệt vời về quản lý phòng tập thể dục là bạn có nhiều hốc khác nhau mà bạn có thể nhắm mục tiêu. Vì vậy, thay vì suy nghĩ về cách tiếp thị doanh nghiệp của bạn nói chung, trau dồi các chi tiết cụ thể và sáng tạo - có hàng chục ý tưởng ở đó.
Ví dụ: bạn có thể cung cấp chương trình khuyến mãi "mùa hè mỏng" trên Facebook hoặc thành viên kỷ niệm đặc biệt, một thách thức của công ty, một ngày đào tạo miễn phí, ý tưởng bữa ăn qua email, một thách thức giảm cân và như vậy. Các khả năng là vô tận
Hãy nhớ rằng, quảng cáo của bạn là tất cả về việc truyền đạt thông điệp phải. Vì vậy, đừng bắt gặp những ý tưởng sáng tạo nếu chúng không liên quan.
Xem thêm: Cách thu hút khách hàng vào ngày khai mạc của bạn
Một cách tuyệt vời để truyền bá rủi ro của bạn và tăng doanh thu là có nhiều trung tâm lợi nhuận - đó là, nhiều cách để mang lại doanh thu.
Một lợi ích bổ sung cho nhiều trung tâm lợi nhuận - theo Mike Feinman, Phó chủ tịch điều hành và Giám đốc điều hành của Phòng tập thể dục Gold - là các luồng doanh thu khác làm tăng thêm giá trị cho tư cách thành viên của bạn và thường xuyên nâng cao kết quả cho những người thích chúng.
Tất nhiên, bạn phải làm điều đó đúng hoặc nó có thể có tác dụng ngược lại và giảm lợi nhuận của bạn.
Khi bạn nghĩ về việc bổ sung thêm các trung tâm lợi nhuận vào hỗn hợp, xem xét những gì khách hàng của bạn đang yêu cầu. Tốt hơn, khảo sát chúng (và tuân theo các quy tắc này do Gregory Ciotti của Help Scout đề xuất).
Ngày nay, các trung tâm thể dục cung cấp mọi thứ từ thuộc da và đào tạo cá nhân, thông qua tập thể dục nhóm, quầy bar nước trái cây, mát-xa và hàng hóa. Trong thực tế, nhiều phòng tập thể dục hoặc trung tâm thể dục thậm chí sẽ làm việc với các doanh nghiệp địa phương, xây dựng quan hệ đối tác giới thiệu doanh nghiệp. Nếu bạn muốn mở rộng phạm vi tiếp cận hoặc nâng cao nhận thức nhưng không có thêm tiền mặt để đầu tư vào thanh nước ép, hãy cân nhắc tham gia tuyến đường này.
Nếu bạn đa dạng hóa luồng doanh thu của mình, một trong những điều đầu tiên bạn sẽ cần đảm bảo bạn có mặt tại chỗ là một đội ngũ bán hàng xuất sắc hoặc ít nhất nhân viên lễ tân đã được đào tạo về cách nâng cao các dịch vụ khác của bạn. Sau khi tất cả, nếu những dịch vụ mới này không ở phía trước và trung tâm trong tiếp thị hoặc phòng tập thể dục của bạn, thì các thành viên của bạn sẽ biết chúng tồn tại như thế nào?
Tiếp theo là gì?
Ngoài 5 con trỏ này, hãy theo sát xu hướng ngành thể dục mới nhất. Đây không phải là chiến lược thúc đẩy doanh thu, nhưng đó là một khuyến nghị mạnh mẽ. Điều này không nhất thiết có nghĩa là đi ra ngoài để đầu tư vào các máy móc mới nhất, nhưng nó có thể có nghĩa là kết hợp một loại khác nhau của lớp vào các dịch vụ thể dục nhóm của bạn giống như Zumba, ví dụ.
Thực ra, bạn sẽ không tin một số điều điên rồ đã trở nên phổ biến trong ngành công nghiệp này vào cuối năm. Yoga paddleboard, bất cứ ai?
