Nhắn tin cho nhà bán lẻ và bạn có thể lấy lại tiền và thời gian

Bạn đã nghe nói về gọi điện, gửi email và thậm chí là hỗ trợ khách hàng trò chuyện trực tiếp. Nhưng còn về tin nhắn văn bản, bộ phận dịch vụ khách hàng của cửa hàng thì sao?

Đối với một số nhà bán lẻ, bạn có thể.

Dưới đây là cách tính năng hoạt động và cách bạn tận dụng tối đa tính năng này.

Nó là gì

Thay vì gọi điện, bị chuyển và có khả năng bị tạm giữ, bạn có thể nhắn tin cho người đại diện, người sẽ nhắn tin cho bạn. Hãy nhớ rằng tin nhắn chuẩn hoặc tốc độ dữ liệu có thể được áp dụng.

Các cửa hàng bán lẻ như The Home Depot và Lowe’s cung cấp tùy chọn nhắn tin cho dịch vụ khách hàng - ngoài số 1-800 truyền thống. Vẻ đẹp thương hiệu Mac Mỹ phẩm cho phép khách hàng để văn bản câu hỏi cho các nghệ sĩ của họ.

Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu của khách hàng, theo Peter Fader, giáo sư tiếp thị tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania.

"Nếu chúng ta nhìn vào thế hệ trẻ, nhiều người trong số họ không bao giờ muốn nói chuyện trên điện thoại," Fader nói. “Họ không bao giờ muốn điền vào các biểu mẫu trên một trang web. Họ không bao giờ muốn gửi email. Họ rất thoải mái khi sử dụng tin nhắn văn bản. ”

Làm thế nào để sử dụng nó

Khách hàng ở mọi lứa tuổi có thể chuyển sang nhắn tin văn bản. Hãy xem xét các câu hỏi liên quan đến các chủ đề như trạng thái đơn đặt hàng, khớp giá, điều chỉnh giá, chính sách trả lại và thông tin sản phẩm.

Bạn có thể nhắn tin theo tốc độ của riêng bạn, Derrick DeRavariere, tổng giám đốc hoạt động và chiến lược khách hàng trực tuyến tại The Home Depot cho biết.

Trong thực tế, ông nói rằng chiều dài cuộc trò chuyện nhắn tin trung bình tại cửa hàng cải thiện nhà là khoảng hai giờ - một số đó là dấu hiệu của sự trở lại giữa các khách hàng và các đối tác dịch vụ khách hàng.

DeRavariere nói: “Chúng tôi không đánh mất cuộc trò chuyện hay bối cảnh. "Ở đó để bạn có thể đón khi thuận tiện cho bạn."

Trong một số trường hợp, nhắn tin có thể tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đã mua một mặt hàng trực tuyến, chỉ để xem nó được bán vài ngày sau đó. Nếu nhà bán lẻ bạn mua sắm có chính sách điều chỉnh giá, bạn có thể nhắn tin để yêu cầu hoàn tiền cho khoản chênh lệch này.

Điều gì đã sẵn sàng

Nếu bạn muốn nhắn tin cho một doanh nghiệp, bạn có thể tìm số điện thoại trên trang web của nhà bán lẻ. Kiểm tra dịch vụ khách hàng hoặc trang liên hệ để xem có tùy chọn nhắn tin hay không.

Và cũng giống như bạn làm với bất kỳ tương tác dịch vụ khách hàng nào khác, hãy tự đặt mình với số đơn đặt hàng, địa chỉ thanh toán và mọi chi tiết liên quan khác của bạn về đơn đặt hàng. Bạn có thể cần phải xác minh danh tính của mình và số đơn đặt hàng sẽ giúp đại diện dịch vụ khách hàng xác định vị trí giao dịch mua mà bạn đang hỏi.

Những gì bạn không thể làm

Nhắn tin cho một đại diện dịch vụ khách hàng hoạt động tốt nhất cho các yêu cầu có mục tiêu hoặc câu trả lời rõ ràng, Fader nói.

Đó là một cách đơn giản để nhận câu trả lời cho các câu hỏi như, “Đơn hàng này có đi qua không?” Hoặc “Trạng thái đơn hàng của tôi là gì?” Trái ngược với một thứ có thể phức tạp hơn, “Làm cách nào bạn có thể khắc phục trải nghiệm tiêu cực mà tôi có cửa hàng?"

Các nội dung cũng sẽ không đáp ứng một số yêu cầu khác. Ví dụ, DeRavariere nói, bạn không thể đặt một đơn hàng mới với The Home Depot thông qua nhắn tin. Bạn sẽ phải truy cập trực tuyến hoặc gọi dịch vụ khách hàng cho điều đó.

Khi nào sử dụng nó

Đối với những yêu cầu phù hợp cho nhắn tin văn bản, phương thức giao tiếp bán lẻ thuận tiện này có thể mang lại lợi ích, đặc biệt đối với những người mua sắm bận rộn đang di chuyển.

"Nó có thể là một cách tốt để loại đa nhiệm và đưa ra thứ gì đó ưu tiên thấp hơn mà nó có thể cần như trái ngược với việc ngồi và chờ đợi trên điện thoại và loại bị bắt làm con tin bởi vì bạn không thể làm được gì khác", Fader nói.

Vì vậy, nếu bạn là người mua sắm thường xuyên, hãy xem xét lưu số của nhà bán lẻ mà bạn yêu thích làm người liên hệ trong điện thoại của bạn.