Bán hàng hóa của bạn trong cửa hàng so với bán hàng trực tuyến: Về mặt pháp lý, sự khác biệt là gì? [Phần 2] |

Chính sách giao hàng và nghĩa vụ pháp lý liên quan đến giao hàng Hàng hóa có thể nghe như thứ gì đó mà bạn chỉ muốn để sau này và hy vọng không bao giờ nghĩ đến.

Nhưng, hiểu được những rủi ro liên quan đến việc giao hàng cho khách hàng của bạn sẽ đảm bảo rằng bạn được bảo vệ một cách hợp pháp.

Trong Phần 1 của bài viết này, tôi đã giới thiệu cách thức hợp đồng bán hàng được hình thành, cả ngoại tuyến và trực tuyến, cũng như các chính sách lưu trữ và cách để có được khách hàng của bạn đồng ý với họ. Hãy chắc chắn rằng bạn kiểm tra lại phần 1 để tham khảo, vì bạn cần đảm bảo rằng khách hàng của bạn bị ràng buộc bởi chính sách giao hàng của bạn.

Các vấn đề pháp lý về giao hàng:

Trước tiên, hãy xem xét một số khác biệt giữa vật lý cửa hàng và cửa hàng trực tuyến về giao hàng. Trong cửa hàng thực, "giao hàng" thường xảy ra tại quầy khi khách hàng của bạn đã thanh toán cho mặt hàng đó. Họ giao hàng ngay lập tức và bước ra khỏi cửa. Nếu bạn bán các sản phẩm lớn như đồ nội thất, bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng của mình. Nếu vậy, có một số vấn đề pháp lý mà bạn có thể cần cân nhắc.

Giao hàng trực tuyến và tận nơi:

Như tôi đã thảo luận trong Phần I của bài viết này, hãy đảm bảo rằng chính sách giao hàng của bạn được hiển thị trong -Cửa hàng nổi bật và được cung cấp cho khách hàng khi họ chọn giao hàng của họ. Một số vấn đề tương tự áp dụng cho việc phân phối trực tuyến dưới dạng giao hàng từ cửa hàng thực của bạn. Chúng ta hãy xem xét.

Ở Vương quốc Anh, theo Quy định bán hàng, khi bạn hiển thị hàng hóa trực tuyến, bạn phải nêu rõ giá có bao gồm chi phí giao hàng hay không và bạn phải nêu rõ sắp xếp thanh toán và giao hàng của mình. Hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều bao gồm các chi tiết này trong chính sách phân phối. Dưới đây là ví dụ về giao diện của Apple:

Chính sách phân phối của Apple

Cho dù bạn đang chạy một cửa hàng trực tuyến hoặc giao hàng từ cửa hàng thực của bạn, nếu bạn ở Hoa Kỳ, bạn cần tuân thủ với Quy tắc hàng hóa qua thư hoặc điện thoại. Quy tắc này áp dụng cho các đơn hàng được thực hiện qua internet, qua điện thoại, qua đường bưu điện, hoặc bằng fax, và đưa ra các quy tắc và hướng dẫn để đưa ra các lời hứa về thời gian và thời gian giao hàng, sự chậm trễ bất ngờ và hoàn lại tiền.

Quy tắc yêu cầu bạn phải có cơ sở hợp lý để nói rằng sản phẩm của bạn có thể xuất xưởng trong một khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, điều này có nghĩa là bạn không thể nói rằng hàng hóa của bạn sẽ được giao trong vòng một tuần nếu bạn không mong đợi điều này là hợp lý.

Nếu có sự chậm trễ liên quan đến lô hàng của bạn, bạn phải thông báo cho khách hàng của mình với ước tính vận chuyển cập nhật và cho phép họ có cơ hội hủy và nhận khoản tiền hoàn lại.

Xem thêm: Ba ​​sai lầm kinh doanh Titanic cần tránh

Ai sở hữu hàng hóa quá cảnh?

Ở Anh, quyền sở hữu được chuyển đến người mua khi một hợp đồng vô điều kiện để bán và giao hàng cụ thể trong trạng thái giao hàng được thực hiện. Nó không quan trọng nếu giao hàng hoặc thanh toán được hoãn lại.

Điều này có nghĩa rằng hàng hóa phải là một mục cụ thể (có thể nhận dạng) và phải sẵn sàng để giao hàng. Đối với hàng hóa có thể nhận dạng được, họ cần phải có một số loại "cá nhân" về chúng, chẳng hạn như người mua chỉ đến một mục cụ thể trên kệ trong cửa hàng hoặc chọn số mặt hàng nếu họ mua hàng trực tuyến.

Nếu trường hợp này xảy ra, người mua sở hữu hàng hóa trong khi họ đang chuyển tiếp, trừ khi có điều kiện còn lại mà người bán bắt buộc phải thực hiện. Nếu người bán cần hoàn thành điều kiện, chuyển quyền sở hữu cho người mua khi điều kiện được thực hiện và người mua được thông báo. Trực tuyến, điều này sẽ giống như gửi email xác nhận rằng hàng hóa được đóng gói và sẵn sàng giao hàng.

Nếu mục không thể nhận dạng, quyền sở hữu của mục không thể chuyển cho người mua cho đến khi mục được xác định (ví dụ: do người bán chọn một mục cụ thể trong kho của anh ấy). Hàng hóa không xác định được thường là hàng được sản xuất, lựa chọn hoặc mua sau khi hợp đồng được thành lập.

Dưới đây là ví dụ cho thấy sự khác biệt giữa hàng hóa có thể nhận dạng và không xác định được:

Người bán có hai chồng sách trong kho của họ; một ngăn xếp chỉ có một bản sao của một cuốn sách được ký bởi tác giả của nó và một ngăn xếp khác có 100 bản sao của cuốn sách đó nhưng không có chữ ký. Nếu ai đó yêu cầu một bản sao có chữ ký, cuốn sách đó có thể nhận dạng ngay lập tức vì nó là cuốn duy nhất trong kho có chữ ký. Nếu ai đó yêu cầu một bản sao mà không có chữ ký, nó không thể nhận dạng được vì bản sao của họ có thể là một trong 100 quyển sách chưa ký.

Người đặt mua cuốn sách có chữ ký trở thành chủ sở hữu ngay lập tức, nhưng người đặt hàng cuốn sách không có chữ ký chỉ trở thành chủ sở hữu khi bản sao của họ được kéo ra khỏi ngăn xếp và dành để giao hàng.

Luật pháp cũng giống như ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh: Quyền sở hữu chuyển cho người mua khi hàng hóa được giao, hoặc khi hàng hóa được xác định và được người mua sở hữu.

Sự thay thế trong tất cả các trường hợp này là người mua và người bán cũng có thể đồng ý rằng quyền sở hữu hàng hóa sẽ chuyển khi họ dự định (ví dụ, họ có thể đồng ý với nhau nếu họ muốn làm như vậy).

Điều gì sẽ xảy ra nếu người vận chuyển hàng hóa của tôi phá vỡ chúng?

Người hoặc công ty vận chuyển hàng hóa của bạn thường được biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ công cộng hoặc nhà cung cấp dịch vụ công cộng. Vì mục đích kinh doanh, các công ty vận chuyển hàng hóa thường được phân loại là hãng vận tải thông thường. Điều này trái ngược với các hãng vận chuyển hợp đồng, chỉ là một doanh nghiệp tư nhân và thường chỉ chuyên chở hàng hóa của họ (như một công ty vận tải đường bộ).

Các hãng vận chuyển thường phải chịu trách nhiệm đối với hàng hóa họ mang theo, một số trường hợp ngoại lệ và trách nhiệm pháp lý của họ có thể thay đổi trạng thái của tiểu bang ở Hoa Kỳ

Một luật ở Hoa Kỳ áp dụng cho toàn quốc được gọi là Sửa đổi Carmack. Nó bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ thông thường và giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển đối với tổn thất hoặc thiệt hại của chính tài sản đó. Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ theo Sửa đổi Carmack được thiết lập bằng cách chứng minh rằng hàng hóa đã được giao cho nhà cung cấp trong tình trạng tốt, đến nơi giao hàng trong tình trạng bị hư hỏng và số lượng thiệt hại có thể đo lường được. chịu trách nhiệm trong trường hợp:

Hành vi tự nhiên;

• Hành động của kẻ thù công cộng;
• Lỗi hoặc gian lận của người gửi hàng; hoặc
• Một khiếm khuyết vốn có trong hàng hóa.
• Bất kể bạn ở quốc gia nào, thường các hãng vận tải có bảo hiểm để bảo vệ chúng trong trường hợp thiệt hại xảy ra với hàng hóa của bạn. Tuy nhiên, cũng có thể có các loại trừ từ chính sách của họ, vì vậy luôn có được bảo hiểm của riêng bạn, đặc biệt đối với các mặt hàng lớn.

Một số hãng vận tải có thể bao gồm phí bảo hiểm, vì vậy hãy cân nhắc kỹ lưỡng những gì bạn đang thanh toán và tìm kiếm giao dịch vận chuyển và vận chuyển bao gồm bảo hiểm. Hãy chắc chắn rằng bạn đọc tất cả các chi tiết chính sách bảo hiểm và loại trừ trước khi đăng ký.

Nếu bạn đang vận chuyển hàng hóa bằng tàu, cũng có nhiều luật biển khác nhau có thể áp dụng cho hàng hóa bị mất.

Xem thêm: Suy nghĩ về xuất khẩu? Hãy xem xét kế hoạch kinh doanh của bạn

Cách tốt nhất để tránh gặp phải những vấn đề này là:

Luôn đóng gói sản phẩm của bạn và đảm bảo rằng không có lỗi nào trước khi gửi;

1. Nhận bảo hiểm để trang trải tất cả các giao hàng và phương thức phân phối mà bạn sử dụng. Ngay cả khi một nhà cung cấp dịch vụ phổ biến có lỗi, bạn có thể yêu cầu công ty bảo hiểm của bạn thanh toán cho khoản lỗ và công ty bảo hiểm của bạn sẽ đi sau hãng vận chuyển chung với chi phí;
2. Chi phí, đóng gói sản phẩm của bạn càng nhỏ càng tốt giảm chi phí vận chuyển và đóng gói,
3. Giao hàng thông minh và xem xét tất cả các chi phí, phí và nhiệm vụ để bạn không phải chịu chi phí vận chuyển và đóng gói khi ăn ở mức lợi nhuận.
4. Kết luận:

Tại TermsFeed, chúng tôi đã thiết lập các mẫu PDF miễn phí mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu với Chính sách hoàn lại tiền và Thỏa thuận điều khoản và điều kiện để trang trải các nghĩa vụ pháp lý của mình.

Như chúng tôi đã thảo luận trong Phần I, hãy nhớ đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn có Chính sách bảo mật và chính sách lưu trữ tốt (cho dù trực tuyến hay ngoại tuyến) và đảm bảo rằng cả cửa hàng thực và cửa hàng trực tuyến đều cung cấp kỳ vọng sản phẩm rõ ràng cho khách hàng.

Bạn có đặc biệt hay không (hoặc xấu) kinh nghiệm vận chuyển hàng hóa cho doanh nghiệp của bạn? Bạn đã học được gì?