ĐIều gì xảy ra nếu nhà hàng yêu cầu kế hoạch dịch vụ |

Nếu nhà hàng hoạt động như các công ty điện thoại, bạn sẽ không bao giờ biết đi đâu để ăn tối.

Gia đình tôi có một miếng bánh burger nhỏ yêu thích. Ngay cả với rất nhiều địa điểm tương tự trong thị trấn để lựa chọn, chúng tôi thường xuyên đến đó. Chúng tôi biết thức ăn và dịch vụ của họ, và chúng tôi cảm thấy thoải mái ở đó. Họ nhận ra chúng tôi là những người điều tiết, vì vậy mỗi một cô gái phục vụ yêu thích của chúng tôi sẽ mang đến cho chúng tôi một trật tự miễn phí của những chú cún hay một ly bia trong nhà. Đó không phải là lý do tại sao chúng tôi đến đó, nhưng nó chắc chắn là tốt đẹp khi nó xảy ra.

So sánh điều đó với cách các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hoạt động. Trước hết, một khi bạn đã chọn một, đó là nó. Bạn đã cam kết nhiều năm với họ và họ một mình.

Sau đó, mỗi khi bạn quay lại, bạn sẽ thấy quảng cáo cung cấp các cụm từ tốt hơn, điện thoại rẻ hơn, dịch vụ mới hơn. Nhưng không phải cho bạn, ông bà bị khóa trong khách hàng. Những đặc biệt đó chỉ dành cho khách hàng mới.

Ở một mức độ nào đó, nó có ý nghĩa. Mỗi nhà cung cấp đang cố gắng thu hút khách hàng ra khỏi cuộc thi hoặc để thu hút người dùng điện thoại di động mới. Trong một bài đăng gần đây trên blog về Câu chuyện khởi nghiệp của mình, Tim Berry đã nói về sự cám dỗ này để tập trung vào khách hàng mới với chi phí của những khách hàng hiện tại của bạn.

Thông điệp gửi đến khách hàng hiện tại thật khủng khiếp. Trở lại tháng 9, vợ tôi và tôi quyết định chúng tôi cần nâng cấp điện thoại và các gói dịch vụ của mình. Nhưng một cuộc gọi đến nhà cung cấp của chúng tôi thông báo cho chúng tôi rằng nếu chúng tôi muốn những mức giá thấp trên điện thoại mới thú vị, chúng tôi sẽ phải chờ cho đến khi hợp đồng của chúng tôi trên điện thoại hiện tại của chúng tôi đã được lên vào tháng Giêng. Và kế hoạch dịch vụ của chúng tôi đã không kết thúc cho đến tháng 5, có nghĩa là chúng tôi không thể thay đổi nhà cung cấp (và do đó gặt hái những phần thưởng của khách hàng mới của họ) cho đến lúc đó.

t nó? Tôi đã cho họ tiền của tôi trong hai năm. Bây giờ, tôi không chỉ muốn cung cấp cho họ thêm tiền của tôi cho một chiếc điện thoại mới, nhưng nhiều tiền hơn mỗi tháng cho một kế hoạch mới, đắt tiền hơn.

Nhưng họ muốn tính phí cho tôi 400 đô la vào tháng Chín cho một chiếc điện thoại mà họ đưa ra người xa lạ trên đường với giá 100 đô la - một chiếc điện thoại họ sẽ cho tôi mua với giá 100 đô la vào tháng Giêng.

Chúng tôi khập khiễng trong vài tháng tới, sử dụng điện thoại được gắn với băng keo và trả tiền cho công ty ít hơn mỗi tháng hơn chúng tôi sẽ có nếu họ cho phép chúng tôi nâng cấp. Họ đã thực tế trừng phạt chúng tôi để trở thành khách hàng của họ! (Và tự trừng phạt bản thân, trong doanh thu nâng cấp bị mất.) Nó không có ý nghĩa như một quyết định kinh doanh hay từ góc nhìn dịch vụ khách hàng.

Bây giờ, bạn có thể hình dung được nếu các nhà hàng hoạt động theo cách đó? Điều gì sẽ xảy ra nếu phần thưởng của bạn để trở thành khách hàng thường xuyên tại địa điểm ăn bánh burger yêu thích của bạn là trả thêm tiền cho thực phẩm có chất lượng thấp hơn? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn yêu cầu một bữa tối đặc biệt và được thông báo “Xin lỗi, món đó chỉ dành cho khách hàng mới”?

Có thể bạn sẽ đi đến một tiệm bánh burger khác. Họ có để bạn ký một số thỏa thuận dịch vụ để đối xử với bạn theo cách đó.

Hãy nghĩ về điều đó. Lần cuối cùng bạn nghe ai nói là họ yêu thích nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của họ đến mức nào, cách họ có thể về nhà hàng yêu thích của họ? Tôi nghĩ rằng có thể có một kết nối ở đây.

Một doanh nghiệp cần khách hàng mới để tồn tại, như những kẻ điện thoại di động rõ ràng đã biết. Nhưng bất kỳ người kinh doanh tốt nào cũng biết rằng các khách hàng mà bạn đã có nên có giá trị như nhau. Như Tim Berry đã nói “kinh doanh lặp lại là vàng”.

tín dụng ảnh: người dùng flickr compujeramey / / CC BY 2.0