Bạn đang ở đâu? |

Tôi khám phá ra mảnh đất nhỏ này vào những ngày lễ trong năm nay. Đó là một nơi trên bờ biển Sunshine ở Canada, và tôi đã yêu nó rất nhiều, tôi đã trở lại hai lần rồi. Cả hai lần tôi bắt gặp một cái nhìn thoáng qua về tầm nhìn, tôi bị nổi da gà và mắt tôi trào dâng nước mắt. Nói cách khác, tôi đã trải nghiệm 2 khoảnh khắc thuần túy của "WOW".

Tôi nghĩ khi chúng ta già đi, chúng ta có ít khoảnh khắc wow hơn. Hãy suy nghĩ về nó, trẻ em có thể khám phá nhiều điều mới trong một ngày mà WOW chúng, nhưng khi thời gian trôi qua chúng tôi có những kỳ vọng cao hơn và đáng buồn ít kinh nghiệm mới. Vì vậy, một "WOW" khi bạn là tuổi của tôi là đặc biệt thêm.

Vì vậy, hãy để tôi hỏi bạn điều này, bạn có thể nhớ lại những khoảnh khắc khi bạn đã trải qua một cái gì đó để "ra khỏi công viên" tuyệt vời mà nó đã hơi thở của bạn đi? Có lẽ sự ra đời của một đứa trẻ, một cử chỉ đáng kinh ngạc của lòng tốt hay một cái nhìn đẹp? Bây giờ hãy nghĩ về doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp này mà bạn đã chọn rời khỏi cuộc sống của công ty để làm. Doanh nghiệp này cho phép bạn theo đuổi đam mê của mình. Bây giờ, hãy để tôi hỏi bạn, "khi bạn nhìn vào những gì bạn đang cung cấp cho khách hàng của bạn" là bạn đang cung cấp, (tôi có nghĩa là TRULY cung cấp), mà WOW? "

Gần đây tôi đã đọc một cuốn sách tuyệt vời mà thực sự mang chủ đề này nhà. Nó được gọi là "Nền tảng" của Michael Hyatt và ông cho rằng định nghĩa về một doanh nghiệp thành công là một trong những công nhận khi Wow vắng mặt và từ chối giải quyết cho bất cứ điều gì ít hơn. Vì vậy, hôm nay tôi muốn bạn suy nghĩ về những gì bạn có thể làm để thổi tâm trí của khách hàng của bạn. Để làm cho họ trải nghiệm những cảm xúc tích cực như vậy, họ đang bùng nổ để nói với mọi người về bạn và / hoặc dịch vụ của bạn.

Dưới đây là một số cách hy vọng sẽ giúp bạn nghĩ cách bạn có thể đi xa hơn thế.

Over Deliver - Xem lại những gì bạn hiện đang cung cấp bằng lời nói, trong các đề xuất của bạn, trong các tài liệu in và trên trang web của bạn. Bây giờ cung cấp cái gì đó làm tăng giá trị ít nhất 25% cho hoàn toàn không có gì. Đây có thể là một loạt các cuốn sách yêu thích của bạn, truy cập email không giới hạn với bạn, một chương trình bổ sung cực kỳ phổ biến, một sự kiện chỉ dành cho VIP….các tùy chọn là vô tận.

Nâng cao trải nghiệm “Khách hàng mới” - Khi nào một khách hàng mới đến trên tàu để bạn làm điều gì đó để thực sự chào đón họ với vòng tay rộng mở. Bạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình như thế nào? Bạn có bao gồm một món quà chào đón không? Bạn có phác thảo các bước tiếp theo rõ ràng không? Bạn có đặc quyền hoặc đặc quyền nào cho khách hàng của mình không? Cân nhắc đặt ra ngân sách cho một khách hàng mới chỉ để đưa vào bao bì, thêm thời gian dành cho họ và / hoặc một món quà đặc biệt hoặc giao hàng đặc biệt. Hãy vượt qua những gì một đối thủ cạnh tranh đang làm

Truyền thông của bạn - Bạn có thường xuyên nói chuyện với khách hàng của mình sau lần mua hàng đầu tiên và thời trang nào không? Cân nhắc việc gửi cho họ lời cảm ơn hoặc lời nhắc hoặc thẻ trong thư bằng email, cuộc gọi điện thoại và thậm chí là cuộc họp cá nhân. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn gửi thiệp Giáng sinh, hãy gửi sô-cô-la Giáng sinh hoặc giỏ Giáng sinh. Gửi cho họ thông tin chu đáo hoặc kết nối chúng với một tài nguyên hữu ích khác.

Cảm ơn họ khi họ rời - với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi có thể dễ dàng xúc phạm khi khách hàng chọn không còn làm việc với chúng tôi nữa. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của họ nếu bạn thể hiện lòng biết ơn ngay cả khi rời đi. Điều quan trọng là thu thập càng nhiều thông tin từ các doanh nghiệp khởi hành càng tốt để tìm hiểu những gì bạn có thể thay đổi và cải thiện. Hãy chắc chắn rằng bạn yêu cầu họ và sau đó cũng cảm ơn họ cho doanh nghiệp của họ và cho họ biết bạn đang thực sự xin lỗi để xem họ đi. Yêu cầu họ những gì họ thích và những gì bạn có thể cải thiện và sau đó gửi cho họ cảm ơn của bạn trong thư dưới dạng một thẻ viết tay hoặc thậm chí một món quà nhỏ.Thách thức của bạn (nếu bạn chọn chấp nhận nó)

Một số người nói rằng một trong những cách nhanh nhất để ra khỏi doanh nghiệp là đầu tư đô la tiếp thị của bạn vào một sản phẩm hoặc dịch vụ xấu (hoặc blasé). Nhưng nó cũng có thể là bi kịch để mất niềm đam mê của bạn cho bạn kinh doanh và đi vào ngày này sang ngày biết bạn có thể làm nhiều hơn nữa. Làm cho nó đếm, được đáng nhớ và tiếp tục upping thanh "wow". Một điều bạn có thể bắt đầu làm hôm nay để thổi bay khách hàng của bạn là gì?

Và, hey, cảm thấy tự do để chia sẻ những khoảnh khắc "wow" của bạn quá. Tôi rất muốn nghe chúng.