4 Chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của thương hiệu với Millennials |

Trong ba mươi giây để đọc phần giới thiệu này, một quảng cáo sẽ chạy trên TV.

Sẽ là một thương hiệu bán sản phẩm hoặc dịch vụ. về chất lượng cho sản phẩm hoặc dịch vụ nói trên. Nó thậm chí có thể cung cấp một giảm giá đặc biệt hoặc giảm giá với một thời hạn tiếp cận nhanh chóng.

Nói tóm lại, đó là quảng cáo truyền hình và nếu Forbes đúng, 62 phần trăm Millennials sẽ không được quan tâm, tò mò hoặc thậm chí đã chuyển sang mua từ thương hiệu đó. Tại sao? Bởi vì họ không được tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội.

Trong khi quảng cáo truyền hình đang chạy, họ đã bận tâm bắt kịp xu hướng trên truyền thông xã hội. Trong khi quảng cáo truyền hình chỉ chạy trong 30 giây, họ đã tương tác với một thương hiệu khác trên Instagram, người đang kêu gọi mọi người gắn thẻ một người bạn hoặc nhận xét về thẻ bắt đầu bằng # trên thương hiệu đó.

thậm chí đã hoàn thành, một thương hiệu sử dụng các biện pháp tiến bộ như phương tiện truyền thông xã hội đã tạo ra kết nối cá nhân và xây dựng lòng trung thành với khán giả Millennial.

Millennials (18-29 tuổi) hoặc "thế hệ luôn kết nối". mạnh. Chi tiêu ước tính của họ là 600 tỷ đô la và họ chịu trách nhiệm cho khoảng 21 phần trăm quyền lực tùy ý của người tiêu dùng đủ chắc chắn để đảm bảo sự chú ý tiếp thị từ bất kỳ ai dành riêng cho thành công.

Đối với những ai muốn thâm nhập vào tiềm năng Millennial này, có bốn chìa khóa để xây dựng và giữ chân những khách hàng đó: tính xác thực, tin nhắn kỹ thuật số, tiếp thị đa kênh và các ưu đãi và phần thưởng.

1. Tính xác thực

Tính xác thực sẽ bán nhiều hơn quảng cáo.

Trong nghiên cứu được tổ chức bởi công ty truyền thông và quan hệ công chúng của Cohn & Wolfe, người tiêu dùng coi thương hiệu là xác thực khi công ty cung cấp những gì nó hứa hẹn, bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng, tôn trọng quyền riêng tư, và tương tác với khách hàng của họ với sự minh bạch và toàn vẹn.

Bán hàng của một thương hiệu có ít hoặc không quan trọng đối với Millennials. Họ quan tâm đến hành động của thương hiệu, chất lượng nhận ra và nhận thức của cộng đồng.

Trong nghiên cứu của Cohn & Wolfe (12.000 người đã tham gia từ Brazil, Trung Quốc, Pháp, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Ý, Singapore, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Các tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ), 69% người tham gia cho rằng quan hệ khách hàng quan trọng hơn niềm tin của thương hiệu và dấu chân môi trường. Tuyên bố này hiển nhiên trong danh sách các thương hiệu hàng đầu trên toàn thế giới, vì vị trí số một của nó được một con chuột xác nhận.

Disney được biết đến với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất kể từ khi Disneyland mở cửa vào năm 1955. Thực ra, tính xác thực xuất phát từ thái độ minh bạch của công ty đối với khách hàng. Mỗi nhân viên, hoặc “Thành viên Diễn viên” phải đi qua Đại học Disney, nơi họ học cách tôn trọng mọi người, không phải là khách hàng, mà là khách mời.

Xem thêm: 5 Bí quyết để Thành công Thương hiệu

2. Tin nhắn kỹ thuật số

Millennials đáp ứng tốt với các thông điệp truyền thông xã hội và tiếp thị. 62 phần trăm Millennials sẽ không được lấy cảm hứng từ một quảng cáo truyền hình đơn giản có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành nếu một thương hiệu thu hút họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Sự hiện diện của truyền thông xã hội của thương hiệu đã trở nên rất quan trọng đến mức chúng tôi thậm chí còn có giải thưởng cho những người đáng tin cậy nhất. Trên thực tế, giải thưởng Shorty là năm thứ 8 và nó chỉ phát triển.

Giải thưởng Shorty kỷ niệm các thương hiệu và những người đã vượt lên trên để truyền đạt nội dung tuyệt vời bằng phương tiện truyền thông xã hội. Các nền tảng như Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video và YouTube đang được sử dụng để quảng cáo nhiều hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ; chúng là các định dạng mới cho phép thương hiệu và mọi người kết nối, giao tiếp, tương tác và chia sẻ.

Reynolds Wrap, một cái tên quen thuộc đã tồn tại được 70 năm, đã tận dụng được những định dạng nội dung mới này để đạt được sự liên quan giữa các khán giả trẻ.

Trong một chiến lược táo bạo, Reynolds Wrap đã thực hiện một đại tu độc đáo về sự hiện diện trực tuyến của nó. Sử dụng Instagram, họ đã tạo ra chiến dịch “Endless Table”.

Trên feed Instagram của họ, các bức ảnh trên thực phẩm tinh tế (được nhóm theo mùa) được ghép lại với nhau để tạo ra một bảng thức ăn vô tận. Khi bạn nhấp vào một hình ảnh, bạn sẽ tìm thấy nền cho công thức, bản thân công thức, liên kết đến công thức nấu ăn tương tự và nhận xét của mọi người về món ăn đó. Họ cũng chỉ đạo và đẩy khán giả đến trang Instagram của họ bằng nhiều phương tiện truyền thông xã hội khác nhau để đạt được nhiều lượt truy cập nhất có thể.

Reynolds Wrap không chi tiền cho quảng cáo, sắp xếp vị trí tốt hơn, khẩu hiệu mới hoặc phát triển sản phẩm mới. Họ chỉ đơn giản là tương tác với cộng đồng, tạo ra nội dung chất lượng cao, tiếp cận với công chúng và tạo ra kết nối cá nhân. Sau đó, họ không chỉ tăng 1.300 phần trăm, mà họ đã giành được trong danh mục Chiến dịch đa nền tảng, là người vào chung kết trong thể loại Instagram Presence, và được trao giải đặc biệt đồng trong nhiếp ảnh và đồ họa. tạo ra giá trị cho người tiêu dùng, tăng mối quan hệ và mức độ liên quan của nó và tiếp cận khán giả mới bằng cách tạo ra “cuốn sách nấu ăn” đầu tiên của Instagram.

Xem thêm: Bạn muốn có lòng trung thành của khách hàng? Xây dựng thương hiệu của bạn.

3. Tiếp thị đa kênh

Không đủ để có mặt trên một hoặc hai nền tảng truyền thông xã hội. Có thể có các kênh phổ biến như Facebook, Twitter và Instagram, nhưng tiếp thị tuyệt vời xảy ra trên nhiều kênh truyền thông xã hội như là cần thiết để tiếp cận đối tượng mục tiêu tiềm năng tối đa. Tính trung thành nhiều kênh hoạt động theo cùng một cách. Cung cấp nhiều hơn một cách để xây dựng lòng trung thành sẽ thu hút lượng khán giả lớn hơn, trung thành hơn.

Cũng như một nhà môi giới đề xuất đa dạng hóa danh mục tài chính, vì vậy một thương hiệu sẽ đa dạng hóa sự hiện diện tiếp thị của nó. Millennials là thương hiệu trung thành nhất; Elite Daily và Crowdtwist phát hành một báo cáo tiết lộ 50,5 phần trăm Millennials tuyên bố lòng trung thành cực đoan với thương hiệu của họ. Khi các thương hiệu xuất hiện trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội, chúng sẽ tăng khả năng hiển thị của họ cho công chúng. Nếu thương hiệu là xác thực, mọi người sẽ chú ý. Một khi bắt đầu sau đây, nhiều người sẽ đổ xô vào nó và đứng bởi thương hiệu đó là thương hiệu của họ.

Chương trình khách hàng thân thiết nhiều kênh tăng mức độ phơi sáng như nhau. Trong khi lòng trung thành đã được khen thưởng trong thời gian qua thông qua lịch sử giao dịch chỉ (mua một lon soda, tặng một; dặm bay với mua vé; và vân vân), bây giờ chúng ta đang chứng kiến ​​sự xuất hiện của Disruptors đang thay đổi cách người tiêu dùng xem “gây rối loạn.” lòng trung thành và tìm ra những con đường mới để đảm bảo mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.

Pepsi đã thành công gần đây trong việc triển khai các kênh mới để đạt được sự trung thành. Pepsi đã điều hành một chiến dịch thu hút khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết “Pepsi Pass” của họ. Chương trình hoạt động nhiều hơn như một câu lạc bộ, với các thành viên tương tác với nhau và với các sản phẩm khác nhau của Pepsi. Họ đạt được điểm trung thành bằng cách mua Pepsi (tiêu chuẩn), đi chơi với các thành viên Pepsi Pass khác và thu thập Pepsi Emojis. Theo Pepsi, điểm trung thành có thể được đưa vào “những phần thưởng hoành tráng như các buổi hòa nhạc, getaways, và các sự kiện độc quyền.” Tóm lại, việc mua Pepsi có thể được thưởng với những giải thưởng lớn hơn nhiều so với cùng loại. bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh chúng ta. Khán giả sẽ tin tưởng một thương hiệu đã được chứng minh bởi gia đình và bạn bè, do đó tạo ra một chiến dịch tiếp thị truyền miệng trực tuyến để quảng bá chính nó. Sự trung thành đa kênh tạo ra mối liên hệ chặt chẽ hơn với người tiêu dùng, những người lần lượt có động lực lớn hơn để liên hệ với mọi người trong mạng xã hội của họ.

Xem thêm: Danh sách kiểm tra thương hiệu: Tải xuống miễn phí

4. Ưu đãi và phần thưởng

Ưu đãi và phần thưởng thương hiệu có thể dẫn đến lưu lượng truy cập Millennial lớn, miễn là chúng có thể truy cập và dễ dàng áp dụng. Theo Forrester Consulting, 79% người mua hàng được khảo sát sẽ không mua một mặt hàng nếu họ quên phiếu mua hàng tại cửa hàng. Phiếu giảm giá giấy, giảm giá và đặc biệt chung không hiệu quả vì yêu cầu sử dụng của chúng.

Thương hiệu có thể hưởng lợi nhiều nhất từ ​​trải nghiệm đổi phiếu thưởng kỹ thuật số tự động. Ví dụ: giao dịch được liên kết thẻ là phiếu thưởng hoạt động trong nền tảng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng của người tiêu dùng. Họ đã trở nên cực kỳ phổ biến với kết quả tích cực khi Millennials tiếp tục mang đến sự trung thành với thương hiệu nếu họ kiếm tiền bằng mọi giao dịch mua. Theo John Caron, CMO tại Linkable Networks, “Các nhà tiếp thị xem xét mua lại vô hình (liên kết thẻ) sẽ giành chiến thắng trong cuộc đua để quy mô phiếu giảm giá kỹ thuật số.”

Millennials muốn nhiều hơn từ ưu đãi và phần thưởng thương hiệu của họ là tốt. Họ muốn cái gì đó có thể chia sẻ! Khi thương hiệu cung cấp trải nghiệm được bao gồm và mong muốn, nó tự nhiên tạo ra sự phơi nhiễm hữu cơ cần thiết cho nền tảng truyền thông xã hội.

Lòng trung thành của thương hiệu phụ thuộc vào tổng số thương hiệu - thương hiệu thể hiện lời hứa với khách hàng và nhân viên. Cung cấp một trải nghiệm tích cực mạnh mẽ cho tất cả các bên liên quan trực tiếp dẫn đến sự tiến bộ của các mục tiêu tăng trưởng.

Các thương hiệu như Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe, và Smoothie King đã tận dụng các ưu đãi liên quan đến thẻ bằng cách làm việc với Bank of America. Trước tiên, bạn vào Bank of America Online và thêm các giao dịch này vào thẻ ghi nợ của bạn. Mỗi thỏa thuận cung cấp các ưu đãi khác nhau như một số tiền nhất định để quay lại để tham gia dịch vụ hoặc một tỷ lệ phần trăm trở lại với tư cách là khách hàng cũ (thường được sử dụng với thực phẩm hoặc quần áo). Hệ thống này mang lại lợi ích cho các bên trên tất cả các mặt của chương trình giảm giá. Bank of America thu hút được nhiều khách hàng hơn, thương hiệu nhận thấy sự gia tăng về doanh số bán hàng và người tiêu dùng kiếm được tiền mặt khi mua hàng mà không phải nhảy qua các vòng.

Xem thêm: Hướng dẫn dứt khoát để xây dựng thương hiệu

Xây dựng và giữ chân lòng trung thành với Millennials không cần phải khó khăn. Nó kêu gọi các thương hiệu được cung cấp riêng cho khách hàng của họ cũng như xác định bản thân thông qua sự tương tác thay cho tuyên bố chung.

Có thể khó theo kịp mọi nền tảng mới nổi, vì vậy hãy tập trung vào các nền tảng chủ yếu được sử dụng bởi mục tiêu của bạn thính giả. Millennials muốn tương tác và tạo ra một câu chuyện, không chỉ thực hiện mua hàng. Vì vậy, hãy cho họ một kết nối tình cảm, một cơ hội để chia sẻ, và đổi lại, họ sẽ trung thành, chia sẻ với cộng đồng xã hội của họ, và nhớ những trải nghiệm tích cực mà họ đã được trao.