7 Bước để mối quan hệ khách hàng hài hòa |

Một doanh nghiệp mạnh mẽ được xây dựng trên các mối quan hệ. Sản xuất công việc vững chắc là một, nhưng đó là những người đứng đằng sau sản phẩm công việc, những người quản lý quy trình, và những kỳ vọng và kết quả thúc đẩy sự thành công của một chiến dịch. Giữ một khách hàng hạnh phúc có thể có vẻ giống như công việc của một nhà tâm lý học đôi khi, nhưng có một vài cách chắc chắn để quản lý sự thành công của một chiến dịch và do đó mối quan hệ.

1. Xóa giao tiếp : Xóa liên lạc giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ là tối quan trọng ngay từ đầu. Nó luôn luôn là tốt hơn để thông báo cho một khách hàng hơn là để thông báo cho họ. Thiếu thông tin liên lạc có thể dẫn đến tất cả các loại hiểu lầm và khách hàng không hài lòng. Theo dõi mọi giao tiếp bằng lời nói với một ghi chú bằng văn bản hoặc email mà recaps các bước thảo luận và hành động để luôn có tài liệu.

2. Xác định mục tiêu, vai trò và kỳ vọng : Một yếu tố quan trọng của truyền thông rõ ràng là sắp xếp các mục tiêu của dự án với những gì khách hàng mong đợi từng bước trên đường đi và xác định ai chịu trách nhiệm về điều gì. Một kế hoạch rõ ràng làm rõ các kết quả lý tưởng và các bước hành động để đạt được những kết quả đó cần được phác thảo ngay từ đầu. Vì vậy, kỳ vọng là màu đen và trắng, mục tiêu rõ ràng và trách nhiệm được gán.

3. Đặt mốc quan trọng : Bằng cách phá vỡ dự án và thiết lập các mốc quan trọng, bạn tạo lộ trình thành công bằng cách cho phép nhóm của bạn điều chỉnh chiến lược nếu cần. Các cột mốc cũng cho phép bạn chứng minh cho khách hàng rằng bạn đang đi đúng hướng đến mục tiêu của mình. Một khách hàng thông báo là một khách hàng hạnh phúc hơn.

4. Hãy trả trước về chi phí gia tăng : Sau khi đánh giá dự án của bạn tại một số mốc quan trọng, bạn có thể quyết định một sự thay đổi nhỏ về khóa học là theo thứ tự. Thông thường, với sự thay đổi của khóa học có sự thay đổi về giá cả. Hãy chắc chắn truyền đạt rõ ràng mọi chi phí gia tăng cho khách hàng của bạn và được chấp thuận trước khi tiếp tục. Một dự luật bất ngờ có thể làm hỏng một mối quan hệ tuyệt vời.

5. Căn chỉnh : Phù hợp với khách hàng của bạn, về mặt giá trị, có thể đi một chặng đường dài hướng tới một mối quan hệ hạnh phúc và khỏe mạnh. Khi các giá trị của bạn phù hợp với tổ chức, khách hàng có xu hướng tin tưởng vào các cuộc gọi phán đoán của bạn, coi trọng cách bạn nhìn vào các tình huống và cách bạn tiếp cận các thách thức.

6. Hãy phản hồi và chủ động, không phản ứng : Không bao giờ phản ứng ngay lập tức với phản hồi của khách hàng. Thay vào đó, hãy xem xét cẩn thận, cân nhắc ưu và nhược điểm và tạo ra phản hồi. Phản ứng cảm xúc đầu gối có thể gây hại nhiều hơn lợi. Khách hàng sẽ hạnh phúc hơn khi biết rằng bạn đã suy nghĩ kỹ lưỡng về một vấn đề và tạo ra một cách tiếp cận chiến lược, hướng hành động.

7. Theo dõi : Khi dự án hoàn thành, hãy liên hệ với khách hàng của bạn hoặc tóm tắt những gì đã thành công và những gì có thể mượt mà hơn trong thời gian tới. Kiểm tra với họ trong khoảng thời gian để đảm bảo rằng chiến lược hoặc phân phối vẫn có hiệu quả. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là về hạnh phúc và thành công lâu dài, không chỉ hoàn thành dự án đúng hạn và ngân sách.

Và nếu tất cả những điều đó không hiệu quả, thức ăn thường là cách nhanh nhất cho trái tim của khách hàng… nhưng chỉ như là một kế hoạch dự phòng!

Tư vấn với khách hàng hình ảnh lịch sự của Shutterstock