Ghi chú ngoại tuyến

Cả Kế hoạch kinh doanh Pro và Kế hoạch tiếp thị Pro do Duct Tape Marketing nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu thị trường mục tiêu của bạn. Ai cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đánh giá họ? Bạn có thể làm gì cho họ mà không ai khác có thể làm được? Yếu tố nào thúc đẩy quyết định mua hàng của họ và cách bạn xây dựng và duy trì lòng trung thành của họ? Và cũng quan trọng; Ai làm bạn KHÔNG muốn làm khách hàng?

Giả sử bạn đã làm bài tập ở nhà của bạn, hoặc đã kinh doanh và biết khách hàng của bạn rất, rất tốt, bạn có công việc khó khăn khi làm lại sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn hoặc cách tiếp cận dịch vụ khách hàng (hoặc tất cả những điều trên) để thu hút hầu hết những người bạn thực sự muốn và giữ khách hàng.

Bạn muốn những người này nhìn thấy bản thân và nhu cầu của họ, hoặc có thể là lý tưởng của họ, trong mọi tương tác họ có với bạn, công ty của bạn, sản phẩm của bạn, v.v.

Nếu bạn đang bán các tiện ích công nghệ cao cho các sản phẩm mới, bạn không đóng gói nó trong giấy gói màu nâu đồng bằng được buộc bằng dây, gửi giá sách.

Gần đây tôi đã bị tấn công bởi những lựa chọn thiết kế kỳ lạ có thể là kết quả của quá trình (hoặc có lẽ là người ra quyết định), những người không rõ ràng trên thị trường mục tiêu của họ. Trở lại tháng 7, Chris Ryan của The Apple Blog đã xem lại lịch sử của một số biểu tượng táo chính.

Anh ấy lưu ý rằng một số ứng dụng “cũng đã thấy các biểu tượng khác nhau với các phiên bản mới.” Anh ấy không đùa. Ví dụ trực quan mà anh ta cung cấp là cho Apple Keynote, một ứng dụng trình chiếu.

Hãy xem xét lịch sử biểu tượng đang hiển thị về cách Apple hiểu và cố gắng tham gia vào thị trường mục tiêu của họ. một bài giảng bằng gỗ được đánh bóng với các cột ion cổ điển, biểu tượng của kiến ​​trúc tân cổ điển và, rộng rãi hơn, được thành lập, các tổ chức an toàn. Nó cũng tự hào có một micro điện tử tích hợp. Bục giảng gợi lên một hội trường đông đúc tại một trường cao đẳng ưu tú, nơi học tập truyền thống và đổi mới cầu.

Năm 2005, Keynote 2 có một biểu tượng hoàn toàn khác biệt. Bài giảng kính mờ của chúng tôi hiện nay nằm trên đỉnh một nền kim loại được đánh bóng, thành phần điện tử rõ rệt hơn, và nội dung của bài trình bày, hơn là các đặc điểm cấu trúc của bục giảng, là trọng tâm. Đây là một biểu tượng nhắm vào người kinh doanh công nghệ cao, trình bày dữ liệu tài chính hoặc tiếp thị trong môi trường doanh nghiệp.

Điều gì đã xảy ra giữa năm 2003 và 2005 để thay đổi?

Ồ, iPod của Apple đã tạo ra tiếng vang lớn, ngay cả trong số những người dùng PC, một yếu tố mà Apple đã tận dụng với việc phát hành Mac mini, nhằm mục đích khiến cho các chủ sở hữu máy tính chuyển sang Mac với chi phí thấp. năm. Như John Markoff của

Thời báo New York

được ghi nhận vào tháng 5 năm 2003, "Các giám đốc điều hành của Apple đã nhận thấy sự hân hoan rõ ràng trong tuần trước khi lưu ý rằng trung tâm phần mềm của hội nghị Microsoft, phần mềm đồ họa mới được lên kế hoạch xuất hiện trong" Longhorn, "Phiên bản 2005 của Microsoft về hệ điều hành Windows, tính năng apes đã có trong hệ điều hành OS X của Apple kể từ năm 2001." (Longhorn là tên mã hoạt động cho Windows Vista, cuối cùng được phát hành vào năm 2008.) Từ năm 2001, sự khôn ngoan nói chung là các PC chạy Windows Office là mặc định áp đảo ở các doanh nghiệp Mỹ, nơi các phòng CNTT muốn chuẩn hóa phần mềm sở hữu độc quyền trên toàn bộ bộ sưu tập máy tính của họ. Apple, mặt khác, là "mát mẻ", hàng đầu, cạnh, sử dụng cá nhân. Nhân viên giả mạo với Powerbook luôn thay đổi về công nghệ tiên tiến, so với tháp máy tính để bàn, các đồng nghiệp làm việc trong máy tính. Biểu tượng Keynote 2 của Apple mang đến góc cạnh hàng đầu, tầm nhìn công nghệ cao của người dùng Mac đến phòng họp của công ty. Nó trình bày một thách thức trực tiếp đối với khái niệm rằng Microsoft Windows, và đặc biệt là PowerPoint, là dấu hiệu của một người thuyết trình kinh doanh thành công.

Cho đến nay, rất tốt.

Vậy điều gì đã xảy ra?

Keynote 4, phát hành năm 2007, là một mớ hỗn độn không tự nhiên của hai thị trường mục tiêu rất đẹp, và rõ ràng, được giải quyết bởi các biểu tượng trước đó. Họ đã giữ lại cơ sở kim loại, nhưng nó bây giờ đứng đầu bởi một nền tảng gỗ đồng bằng. Micrô đã bị thu hẹp lại, và bản trình bày, bây giờ lấy nét và bình phương, có màu đen và trắng.

Thị trường mục tiêu mới của họ dường như là một kế toán thẩm mỹ, được gửi vào phút cuối để trình bày báo cáo hàng quý cho một công nghệ - Khán giả thích thú với người mà anh ấy không hoàn toàn thoải mái. Tôi gần như có thể nhìn thấy anh ta, lo lắng chải cái lược của anh ta qua cái đống đổ mồ hôi của anh ấy trong ánh đèn sân khấu…

Vì vậy, có một nghiên cứu thị trường mới cho họ biết điều này, trên thực tế, thị trường tăng trưởng cao mà họ truy nã? Hay một nhà quản lý tiếp thị tuyệt vọng nói với nhóm phát triển sản phẩm rằng họ đã mất đi sự hấp dẫn của họ đối với thị trường hàn lâm, và cố gắng kết nối cả hai thế giới mà không đủ suy nghĩ?

Bài học cho doanh nghiệp của bạn - nếu bạn có hai (hoặc nhiều) phân khúc thị trường riêng biệt bạn đang cố gắng để phục vụ, đừng nhầm lẫn chúng. Đừng cố gắng nói chuyện với một ngôn ngữ hoặc biểu tượng của người khác. Hoặc là đưa ra một thiết kế và cách tiếp cận đơn nhất, kết hợp với cả hai hoặc chia nhỏ các dịch vụ và tài liệu tiếp thị của bạn để khách hàng của bạn biết chắc chắn rằng bạn đang giải quyết chúng và nhu cầu của họ.