Nghệ thuật nghe xã hội |
Em trai là m viá»c theo Äam mê nên mất kỹ nÄng giao tiếp xã há»i
Vào những năm 1990 và đầu năm 2000, đó là "Bạn nhận được thư". Bây giờ điều mới là một trò chơi trên cái cũ, "Bạn có Klout." Hay bạn? Hay bạn có Peerindex? Bạn có biết điểm của bạn trên Grader? Bạn có biết Kred của bạn là gì không? Bạn có biết bạn có thể thấy số lần hiển thị bạn nhận được thông qua Twitter bằng nhiều công cụ như Crowdbooster và những công cụ khác không?
Không sao nếu bạn không làm như vậy; hầu hết mọi người không có đầu mối. Nhưng bạn cần phải có được một đầu mối. Nó có vẻ giống như những trò vui và trò chơi như trong thị trường chứng khoán truyền thông xã hội “Empire Avenue.” Nhưng thực tế là, mọi người đang theo dõi; cho dù người sử dụng lao động, người sử dụng lao động tiềm năng, khách hàng, bạn bè, kẻ thù, vợ chồng cũ, đối thủ cạnh tranh, cảnh sát, chính phủ, và tất nhiên các công ty cơ sở dữ liệu khổng lồ. Nó giống như điểm tín dụng có thể là 25 năm trước: họ quan trọng nhưng họ không cai trị cuộc sống của bạn như điểm số tín dụng làm bây giờ. Ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội và “độ tin cậy” ngày càng quan trọng. Vì vậy, những điểm số này, dù là thực hay chơi trò chơi, cho dù bạn đăng ký hay không, đều quan trọng.
Từ khóa và tìm kiếm cuộc trò chuyện thực mang đến cho khán giả của bạn với bạn. Bị động và không tìm kiếm thông qua các mạng xã hội của bạn thì không. Nó khá đơn giản. Dựa vào một số liệu phân tích để theo dõi tiến trình của bạn hoặc số liệu của các chiến dịch bạn đang chạy là cờ giả. Bạn cần kết hợp giám sát liên tục nhiều kênh để thực sự hiểu những gì đang diễn ra. Quả thực như tôi đã viết trước đây ở nơi khác, phương tiện truyền thông xã hội là một thanh kiếm hai lưỡi, và điều này áp dụng cho cả sự tham gia và lắng nghe như nhau.
Vì vậy, bạn nên làm gì?
- Bắt đầu sử dụng các công cụ nghe như: Tweetdeck; Hootsuite, Bottlenose, và Google và Bing cảnh báo.
- Tham gia thông qua cuộc trò chuyện thực sự, không phải là một mô hình phát sóng một chiều; nói chuyện với những người như bạn sẽ ở một quán cà phê hoặc trên bàn bếp của bạn.
- Đừng dựa vào chỉ một số liệu để theo dõi sự tiến bộ của bạn, nhưng thay vì nghĩ về nó như thế này: lần thay đổi. Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là một từ thông dụng, mà thực sự là một phần của cuộc sống hàng ngày. Nó thậm chí có thể giống như một tiện ích trong tương lai gần, một cái gì đó mà một người bình thường theo nghĩa đen không thể sống thiếu được. Do đó bạn càng biết nhiều về những gì bạn đang nghe, thì càng tốt.
- Liên hệ truyền thông xã hội với doanh nghiệp thế giới thực. Nếu bạn là nhà bán lẻ, hãy sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng với lắng nghe tích cực và ứng phó với các vấn đề. Nếu bạn là một nhà hàng, hãy sử dụng nó để quảng cáo cho các đầu bếp đặc biệt hoặc mang một người nào đó để tạo ra hình ảnh của thực phẩm của bạn để đăng trên Facebook hoặc Google +, hoặc tweet các sản phẩm đặc biệt hàng ngày. So sánh lưu lượng truy cập chân của bạn vào những ngày bạn làm việc này so với những ngày bạn không làm.
- Chủ động tìm kiếm các nền tảng truyền thông xã hội của bạn cho các cuộc hội thoại đang diễn ra xung quanh ngành, về bạn, hoặc đối thủ cạnh tranh của bạn. Tham gia với những người có ảnh hưởng và ngoại lệ giống nhau về những thứ thúc đẩy công việc kinh doanh đến với yo. Tiếp cận với những người lãnh đạo trong cuộc trò chuyện với bạn trên cơ sở thực tế cho thấy cả hai bạn đang lắng nghe và cho cả thế giới biết bạn cũng biết.
Khi bạn kết hợp nghe tích cực vào các nỗ lực truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ được thưởng với các tương tác chân thực hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Và những tương tác tốt hơn đó là cơ hội tốt hơn để tăng doanh thu, tăng sự hài lòng của khách hàng và kinh doanh lặp lại.
Nghe hình ảnh lịch sự của Shutterstock
