Tuần lễ thiết kế San Francisco: 'Thiết kế cho niềm tin' tại

Bài viết này được viết bởi Kimra McPherson, nhà nghiên cứu kinh nghiệm người dùng cấp cao tại Investmentmatome.

Sushi nào dạy chúng tôi về việc thiết kế các sản phẩm đáng tin cậy? Đó là câu hỏi mà hai nhà lãnh đạo thiết kế của Investmentmatome đã trả lời trong buổi nói chuyện “Thiết kế vì sự tin tưởng” của tháng Sáu, một sự kiện được bán hết tại Hội trường trang web của chúng tôi như một phần của Tuần lễ thiết kế San Francisco.

Tại Investmentmatome, hơn 30 nhà thiết kế sản phẩm, nhà thiết kế trực quan, copywriter và các nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng được đắm mình trong quá trình xác định trải nghiệm người tiêu dùng trang web của chúng tôi. Với nhiệm vụ cung cấp sự rõ ràng cho tất cả các quyết định tài chính của cuộc sống, điều quan trọng là chúng tôi tạo trải nghiệm người dùng nhất quán giúp thấm nhuần niềm tin ở mọi điểm tiếp xúc của người tiêu dùng. Tài chính có thể gây nhầm lẫn và phức tạp, do đó, với tư cách là nhà thiết kế, chúng tôi phải xem xét niềm tin vào mọi khía cạnh của sản phẩm, từ nội dung giúp bạn tự tin chọn thẻ tín dụng tốt nhất, với các đề xuất được cá nhân hóa về cách bạn có thể tăng điểm tín dụng của mình giúp bạn vượt qua quá trình tái cấp vốn cho ngôi nhà của bạn.

Nathaniel Bolton của Investmentmatome và Carol Rossi trình bày “Thiết kế cho sự tin tưởng” trong Tuần lễ thiết kế San Francisco.

Bài nói chuyện của Carol Rossi, giám đốc nghiên cứu trải nghiệm người dùng, và Nathaniel Bolton, giám đốc thiết kế sản phẩm, đã đưa khán giả thông qua các nguyên tắc và thực hành tốt nhất để tạo ra “trải nghiệm đáng tin cậy tối thiểu”. Người Mỹ để khám phá những niềm vui của cá sống, một kinh nghiệm đáng tin cậy tối thiểu là một phiên bản đơn giản, thú vị của tầm nhìn cuối cùng của bạn. Nathaniel đã sử dụng sushi để minh họa cho các thành phần thiết yếu của sự tin tưởng: sự tin cậy, các dấu hiệu bên ngoài cho người khác biết rằng an toàn để tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ ("Nó trông giống như một nhà hàng nên") và sự bảo đảm, trải nghiệm và hiệu suất thực tế ("Cá không làm tôi bị bệnh").

Tất nhiên, việc phân phối trải nghiệm đáng tin cậy không đơn giản như việc tát biểu tượng khóa móc trên trang thanh toán của bạn. Carol đã phá vỡ các thành phần của trải nghiệm đáng tin cậy tối thiểu:

• Tính xác thực. Hãy rõ ràng về bạn là ai và giữ đúng với điều đó trong suốt các sản phẩm của bạn.
• Giá trị. Người dùng thường phải đưa ra thứ gì đó để hưởng lợi từ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Cung cấp một giải pháp có giá trị rõ ràng cho nhu cầu tiêu dùng thực sự có thể làm cho rủi ro đáng giá.
• Tính nhất quán. Một công ty nên luôn luôn cảm thấy giống như cùng một công ty - từ ứng dụng của nó đến các bài đăng công việc của công ty. Hệ thống thiết kế ổn định dự án ổn định.
• Tiền tệ. Trang web “đến năm 2015” không truyền cảm hứng cho người dùng tin tưởng trang web đó bằng thông tin cá nhân nhạy cảm. Sử dụng công nghệ hiện tại cho thấy trải nghiệm được duy trì và phát triển tốt.
• Giao tiếp. Phổ biến về cách bạn đang thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng. Làm cho thông báo có liên quan, không đáng sợ. Và cởi mở và đáp ứng với phản hồi của người dùng dưới mọi hình thức.
• Hiệu suất. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải hoạt động - thời gian.

Rossi chia sẻ những gì cần để tạo trải nghiệm đáng tin cậy tối thiểu cho người dùng.

Buổi nói chuyện được đưa ra thảo luận về cách đo lường sự tin tưởng, với Carol và Nathaniel cung cấp hướng dẫn để quan sát hành vi của người dùng và theo dõi nhận thức của người dùng về tính xác thực, hiệu suất, độ tin cậy và thẩm quyền của công ty bạn theo thời gian.

Buổi nói chuyện là một trong hơn 225 sự kiện tại Tuần lễ Thiết kế San Francisco, một tập hợp các chuyên gia thiết kế hàng năm được tổ chức tại các địa điểm trên khắp Khu vực Vịnh San Francisco. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cuộc trò chuyện hoặc nhóm thiết kế của chúng tôi? Hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi muốn biết về thiết kế với bạn!

Ảnh hàng đầu của Carol Rossi, giám đốc nghiên cứu trải nghiệm người dùng của Investmentmatome và Nathaniel Bolton, người quản lý thiết kế sản phẩm Investmentmatome. Ảnh của Kevin Malmgren.